Suporte
A Central de Suporte é o canal oficial para resolução de dúvidas operacionais, reporte de incidentes técnicos e envio de solicitações à equipe de atendimento. Através desta área, é possível abrir novos chamados, acompanhar o andamento de solicitações em aberto e acessar diretamente a base de conhecimento do sistema.
Acesso ao Módulo
Para acessar a central de atendimento, clique no botão Suporte no cabeçalho, no canto superior direito da tela, ao lado dos botões de conversas, notificações e Atendas IA. O Suporte não aparece no menu lateral; na busca global, procure por Meus chamados para chegar direto aos chamados abertos.
- Botão Suporte (Seta 1): abre a Central de Suporte a partir de qualquer tela da plataforma.
Abas do Suporte
Ao entrar, a área do Suporte exibe uma barra de abas para você alternar entre as telas:
- Início (Seta 1): tela principal, com a Atendas IA para tirar dúvidas e os atalhos de atendimento.
- Meus chamados (Seta 2): lista dos chamados abertos pela sua empresa, com o status de cada um.
Quando há chamados em aberto, ou seja, que ainda não foram concluídos, aparece ao lado do nome Meus chamados um contador com a quantidade. O número é atualizado sempre que você abre Início ou Meus chamados, e some quando não há chamados pendentes.
Canais e Opções de Atendimento
Na aba Início, a plataforma disponibiliza três opções para direcionar sua necessidade:
- Acessar Documentação (Seta 1): Direciona para a base de conhecimento com guias, tutoriais e documentação técnica de todos os módulos.
- Abrir Chamado (Seta 2): Inicia o formulário de envio para reportar dúvidas, falhas ou solicitações diretamente para a equipe técnica.
- Acompanhar Meus Chamados (Seta 3): Exibe o histórico de chamados criados pela sua empresa e o status de resolução em tempo real.
Abertura de Novos Chamados
Ao abrir um chamado, detalhe a situação encontrada informando o módulo afetado e, se possível, anexando prints ou descrições do comportamento observado. Isso acelera o tempo de triagem e atendimento.
Acompanhe no vídeo abaixo o procedimento para registrar um novo chamado:
Acompanhamento e Interação em Chamados Ativos
Pela aba de acompanhamento, você pode consultar as respostas enviadas pela equipe de suporte, responder com novos esclarecimentos e anexar arquivos até a conclusão do atendimento.
Assista ao vídeo abaixo para verificar como acompanhar e interagir com seus chamados ativos: