Seus atendimentos
Histórico
Consulte os atendimentos transferidos pela IA que você já encerrou ou transferiu para outra equipe.
A aba Histórico reúne os atendimentos que você já finalizou ou transferiu para outra equipe, para consultar quem foi atendido e como a conversa chegou até você.
Acesso à Aba
No menu lateral, acesse Relacionamento > Seus atendimentos e clique na aba Histórico.
Lendo a Tabela
Cada linha é um atendimento, com:
- Cliente e Telefone.
- Transferido de: o agente de IA que passou a ligação para você.
- Duração do atendimento.
- Tom ao transferir: o tom do cliente no momento em que a IA transferiu.
- Encerrado às: o horário em que o atendimento terminou.
Use Buscar por nome ou telefone para achar um atendimento específico. Quando você ainda não finalizou nenhum atendimento, a tabela avisa que a lista está vazia.
Compare o Tom ao transferir com a Duração: atendimentos longos de clientes que chegaram irritados mostram onde vale pedir ajuste no roteiro do agente.