Configurações

Equipes

Crie e gerencie grupos de trabalho, organize seus colaboradores por setores e direcione fluxos de comunicação de forma estruturada.

O que torna este módulo disponível para uso?

Quem tem as seguintes permissões:
Ver equipe

A seção de Equipes permite organizar seus colaboradores em grupos específicos, como "Vendas", "Suporte" ou "Financeiro". Essa organização é fundamental para o direcionamento correto de mensagens e para a gestão de produtividade por departamento.

Para gerenciar seus grupos de trabalho, clique na seção Equipes no menu superior, conforme indicado pela (Seta 1).

Início das Equipes

Criar e Configurar Equipes

Ao criar uma nova equipe, você facilita a distribuição de demandas e a visualização de métricas por setor. Você pode definir um nome para o grupo e selecionar quais usuários farão parte desse time específico.

Funcionalidades de Gestão de Equipe

Dentro deste painel, você pode realizar as seguintes ações:

Agrupamento Setorial: Reúna usuários que possuem a mesma função ou pertencem ao mesmo departamento.
Atribuição Dinâmica: Adicione ou remova membros das equipes conforme a estrutura da sua empresa evolui.
Filtros de Mensagens: Utilize as equipes para filtrar atendimentos no módulo de Mensagens, permitindo que cada time foque apenas em suas demandas.

Utilize nomes de equipes que reflitam a estrutura real da sua empresa. Isso ajuda o sistema a automatizar o transbordo de atendimentos para os operadores certos logo no início da jornada do cliente.

Adicione e promova

Ao clicar em Editar Equipes e ir na secão usuario, podemos adicionar e promover usuarios de forma rápida a equipe desejada.

Como mostrado abaixo:

Visualização de Cards

Nessa seção podemos definir campos proprios e customizados arrastando e soltando.

como mostrado abaixo: