Configurações

Situações

Classifique, organize e monitore o estado dos seus atendimentos e clientes em tempo real através da criação de situações personalizadas.

O módulo de Situações permite categorizar o momento atual de cada cliente ou atendimento dentro da plataforma. Ao estruturar situações claras (como Em Aberto, Aguardando Cliente, Em Análise ou Finalizado), a equipe ganha visibilidade operacional, facilita a triagem de chamados e garante que nenhum atendimento fique esquecido no fluxo de trabalho.

Acesso ao Módulo

Para gerenciar ou cadastrar novos status no sistema, navegue até a seção de configurações e clique na opção Situações, indicada pela (Seta 1) na imagem abaixo.

Lista dos Anexos

Criando uma Nova Situação

A criação de situações personalizadas permite alinhar a plataforma aos processos específicos da sua empresa. Você pode definir nomes intuitivos e cores de identificação para facilitar a visualização rápida pelos operadores na tela de atendimento.

Acompanhe no vídeo abaixo o passo a passo detalhado de preenchimento do formulário de cadastro:

Gerenciamento e Edição de Situações

Na tela principal do módulo, o sistema lista todas as situações já criadas no seu ambiente. A partir desta visualização, é possível acompanhar o catálogo ativo e aplicar modificações pontuais como alterar descrições ou reajustar parâmetros operacionais mantendo a estrutura do sistema atualizada.

Lista dos Anexos

Defina um padrão de cores distinto para cada tipo de situação (por exemplo, cores frias para etapas de aguardo e cores quentes para pendências urgentes). Isso permite que os operadores identifiquem a prioridade dos atendimentos visualmente, sem a necessidade de abrir o cadastro de cada cliente.