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Discadora

Pessoas e Ramais

O módulo de Pessoas e Ramais é a base para a organização da sua equipe e da sua estrutura de telefonia, centralizando a gestão de usuários e terminais.
O que torna este módulo disponível para uso?
  • Quem tem os seguintes perfis de acesso:
    Perfil Administrador de EmpresaPerfil Administrador

O módulo de Pessoas e Ramais é a espinha dorsal da sua operação. É aqui que você define quem são os colaboradores (Pessoas) e quais ferramentas de comunicação eles utilizam (Ramais).

Para acessar, clique no local indicado pela (Seta 1).

Somente usuários Administradores e Supervisores podem adicionar contas para os colaboradores e ramais.

1. Pessoas (Usuários)

Acessando clique na opção indicada pela (Seta 1), você entra na seção de Lista de Pessoas, onde cada registro representa um usuário da plataforma. Nesta seção, você gerencia os perfis de acesso à plataforma:

  • Criação e Níveis: Defina nome, login, senha e o nível de permissão (Operador, Supervisor ou Admin).
  • Vínculos: É aqui que um usuário é conectado a um Ramal específico e a uma Equipe para fins de relatórios e organização. Só apertar no botão Inserir nova Pessoa indicado pela (Seta 2) para criar um novo perfil. Lembre-se de que cada pessoa deve ter um ramal do tipo PA vinculado para operar corretamente.

2. Lista de Ramais

A seção de Ramais gerencia os pontos de comunicação da plataforma para acessar clique no local indicado pela (Seta 1). Eles podem ser de dois tipos:

  • PA (Posição de Atendimento): Ramal vinculado a um operador para atuar em campanhas de discagem.
  • PABX: Utilizado para ramais de uso geral ou para receber chamadas de filas de atendimento.

Tela Principal e Filtros

Utilize os campos no topo para localizar terminais rapidamente por Nome, Número ou Plano de Discagem. A tabela principal exibe informações cruciais em tempo real:

  • Status: Indica se o ramal está Online (Verde) ou Offline (Vermelho).
  • Utilização: Mostra se o terminal está configurado como PA ou PABX.

Ações Rápidas

Para cada ramal na lista, você dispõe das seguintes funções:

  • Editar: Acessa as configurações técnicas.
  • Ouvir Chamadas: Permite o monitoramento em tempo real (requer permissão de supervisor/admin).
  • Bloquear: Suspende o uso do ramal imediatamente.
  • Excluir: Remove o ramal permanentemente do sistema.

3. Editando e Criando Ramais

Você pode criar novos ramais manualmente através do botão Inserir novo Ramal indicado pela (Seta 2) ou em massa através da opção Importar.

A maioria das configurações de um ramal (Senha SIP, Caller ID, Planos de Discagem) é técnica e sensível. Qualquer alteração incorreta pode comprometer a realização e o recebimento de chamadas. Recomendamos que usuários alterem apenas o Nome do ramal. Para ajustes técnicos, entre em contato com o suporte.

Para editar clique onde indica a (Seta 3). Ao editar, as configurações são divididas em seções:

  • Configurações Principais: Define o tipo (PA/PABX), número do ramal e credenciais de autenticação.
  • Identificação: Nome descritivo para facilitar a gestão da equipe.

4. Equipes e Grupos de Ramais

Permitem organizar seus recursos de forma lógica para facilitar a extração de métricas:

  • Equipes: Agrupamentos de Pessoas (ex: Setor de Vendas, Suporte). Essencial para segmentar relatórios de produtividade. acesse clicando na opção indicada pela (Seta 1).

  • Grupos de Ramais: Agrupamentos de Terminais. Utilizados como destino de uma fila de espera, distribuindo as chamadas entre todos os membros do grupo. acesse clicando na opção indicada pela (Seta 1).

Lembre-se: Para um operador conseguir trabalhar, ele precisa estar cadastrado em Pessoas e ter um Ramal do tipo PA devidamente vinculado ao seu perfil.

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