Softphone

O Softphone é o telefone da plataforma. Ele fica disponível em qualquer tela, então você liga, atende as ligações transferidas pela IA e controla a chamada sem trocar de página.

Acesso ao Softphone

No topo da plataforma, clique no ícone de telefone. O ponto no canto do ícone mostra se o seu ramal está conectado, e um número vermelho indica quantas ligações aguardam atendimento. Durante uma ligação, o ícone fica verde.

O painel tem três abas: Ligar, Em espera e Histórico.

Ligando

1. Na aba Ligar, digite o Número, ramal ou contato no campo ou use o teclado do painel. O botão Apagar corrige o último dígito.
2. Ao digitar o número de um contato cadastrado, o painel mostra Contato no CRM com o nome dele.
3. Clique em Ligar.

O painel avisa quando o número é inválido, como um DDD que não existe ou um celular que não começa com 9 depois do DDD. Você também pode ligar direto pelo CRM, no botão de telefone do contato.

Durante a Ligação

Enquanto chama, o painel mostra Chamando e o botão Cancelar chamada. Depois que o cliente atende, ele mostra Em chamada com o tempo decorrido e os controles:

• Mutar e Ativar: silenciam ou liberam o seu microfone.
• Espera e Retomar: colocam o cliente em espera e voltam para ele.
• Volume: ajusta o áudio da chamada, ou silencia o som da ligação.
• Transferir: escolha uma equipe ou um ramal em Transferir para e confirme.
• Desligar: encerra a chamada.

Em uma ligação vinda da fila, o botão Ver atendimento abre a tela do atendimento com o resumo da IA. Com a chamada em andamento, o painel só fecha depois de desligar, mas dá para Minimizar.

Fila de Espera

A aba Em espera lista as ligações que a IA transferiu e aguardam um atendente, as mesmas da fila de Seus atendimentos. Clique em uma para ver o resumo antes de atender.

Histórico de Ligações

A aba Histórico lista as ligações feitas, recebidas e perdidas, com horário, duração e a marcação Não atendida ou Transferência. Use Ligar de volta para retornar uma ligação ou abra o contato direto do histórico.

Barra Minimizada

Ao minimizar, o softphone vira uma barra pequena que acompanha você em qualquer tela. Nela você vê o tempo da ligação e pode mutar, desligar ou expandir de novo. Quando uma nova ligação entra na fila, a barra avisa o nome do cliente, o tom e o motivo, com o botão Ver.

Para mudar a barra de lugar, arraste pela alça ou use as setas do teclado. Redefinir posição devolve a barra ao canto original.