IA de Voz
O módulo de IA de Voz mostra o que seus agentes de IA estão fazendo nas ligações: quantas foram atendidas, quantas a IA resolveu sozinha, quantas foram transferidas para uma pessoa e como os clientes avaliaram o atendimento. Para configurar quem atende as ligações, veja Agentes de IA.
Acesso ao Módulo
No menu lateral, acesse Automação > IA de Voz. O módulo abre na Visão geral e tem quatro abas:
- Visão geral: indicadores do período, atendimentos por hora, alertas e últimos atendimentos.
- Ao vivo: ligações em andamento, com a opção de transferir para uma equipe.
- Resumo: leitura estratégica do período, com exportação em planilha.
- Auditoria: lista de todos os atendimentos, com gravação, transcrição e resumo de cada um.
Escolhendo o Período
No cabeçalho, o botão com o ícone de calendário define o período analisado: Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias. O padrão é Últimos 30 dias.
A escolha vale para todas as abas do módulo e continua visível ao abrir o detalhe de um atendimento, que se abre em um painel lateral.
Status dos Atendimentos
Em todo o módulo, cada atendimento aparece com um destes status:
- Em andamento: a ligação ainda está acontecendo.
- Resolvido pela IA: a IA concluiu o atendimento sem ajuda humana.
- Transferida: o atendimento foi passado para uma equipe. Usamos Transferência para falar do ato de transferir.
- Abandono: o cliente deixou a ligação antes de ela ser resolvida.
- Não atendido: a transferência foi feita, mas ninguém da equipe atendeu.
Tom do Cliente
O tom do cliente indica se ele terminou a ligação calmo, tenso ou irritado. Ele é medido no fim da ligação, por isso aparece nas listas de atendimentos e não aparece na aba Ao vivo.