Agentes de IA

Crie, edite, teste e organize os agentes de inteligência artificial que atendem as ligações da sua empresa.

Um agente de IA é quem atende as ligações da sua empresa: ele se apresenta, identifica o cliente, consulta a base de conhecimento e transfere para uma pessoa quando necessário. Esta página mostra como gerenciar a lista de agentes. Para acompanhar os resultados das ligações, veja IA de Voz.

Acesso ao Módulo

No menu lateral, acesse Automação > Agentes de IA. A tela lista todos os agentes da empresa.

Conhecendo o Cartão do Agente

Cada agente aparece em um cartão com:

O nome, o perfil, o tom e a versão do agente.
A situação: Online, Pausado ou Rascunho.
O número de Chamadas de hoje e o CSAT médio.

Para ver só um grupo, use o filtro de situação no cabeçalho e escolha Ativos, Pausados ou Rascunhos.

Ações do Agente

No cartão, você encontra:

Editar abre o agente no mesmo assistente da criação. Veja Criando e Editando um Agente.
Testar abre o agente direto na etapa de Teste, para simular uma chamada.
O menu de três linhas (Mais ações) tem Duplicar e Excluir.

Duplicando um Agente

Duplicar cria uma cópia do agente com "(cópia)" no nome. A cópia nasce como Rascunho, então não atende ligações até você ativá-la. É uma boa forma de criar uma variação de um agente que já funciona.

Excluindo um Agente

Excluir pede uma confirmação antes de remover o agente.

A exclusão é definitiva. Se quiser apenas tirar o agente de operação por um tempo, prefira deixá-lo pausado.

Criando um Novo Agente

Clique no botão com o ícone de + no cabeçalho para abrir o assistente de criação, que guia você por quatro etapas.

Veja o passo a passo completo em Criando e Editando um Agente.

O assistente precisa de uma tela grande. Em celulares e telas pequenas, o sistema avisa que a criação está disponível apenas no desktop.

Use o nome interno para diferenciar os agentes por área, como "Comercial-01" ou "Cobrança-01". Ele é o nome que aparece nas listas de atendimentos da IA de Voz.