Visão Geral
A Visão geral é a primeira aba da IA de Voz e responde, de uma vez, se a operação está saudável no período escolhido.
Acesso à Aba
No menu lateral, acesse Automação > IA de Voz. A aba Visão geral abre automaticamente.
Indicadores do Período
Os cartões do topo mostram:
- Total de atendimentos
- Resolvidos pela IA
- Transferências
- CSAT médio
- Ações executadas
Cada cartão traz uma indicação de variação em relação ao período anterior. Ela aparece em verde quando o resultado melhorou e em vermelho quando piorou. Em Transferências, por exemplo, uma queda é uma melhora. Sem dados no período anterior para comparar, a variação não aparece.
As taxas consideram apenas as ligações já encerradas.
Atendimentos por Hora
O gráfico Atendimentos por hora separa, hora a hora, o que foi resolvido pela IA, o que virou Transferência e o que foi Abandono. Use-o para descobrir os horários de pico e em que momento a IA mais precisa de apoio humano.
Alertas
O quadro Alertas destaca três situações que pedem atenção:
- Transferências sem resposta
- Abandonos acima do esperado
- Avaliações detratoras
Clique em um alerta para ir direto à Auditoria e ver os atendimentos relacionados. Os três alertas seguem o período escolhido no cabeçalho.
O número de Transferências sem resposta é o mesmo total que a Auditoria mostra ao filtrar por Não atendido no mesmo período. Já Avaliações detratoras abre a Auditoria sem filtro de nota, porque o filtro de CSAT aceita uma nota por vez. Nesse caso, use o filtro de CSAT na Auditoria para olhar as notas baixas uma a uma.
Últimos Atendimentos
A tabela Últimos atendimentos lista os atendimentos mais recentes com cliente, agente, data e hora, duração, status, Tom do cliente, CSAT e ações. Use o filtro de situação para ver só os Resolvidos, as Transferidas, os Em andamento, os Abandonos ou os Não atendidos.
Clique no botão de visualização (o olho) de uma linha para abrir o atendimento completo em um painel lateral, sem sair da Visão geral. É o mesmo painel da Auditoria, com gravação, transcrição, resumo e linha do tempo.