Resumo
A aba Resumo reúne, em uma só tela, o resultado do período escolhido para apresentar à gestão.
Acesso à Aba
No menu lateral, acesse Automação > IA de Voz e clique na aba Resumo.
Destaque do Período
O topo da aba resume o período em uma frase, com o total de ligações e a porcentagem resolvida sem intervenção humana.
Indicadores
Os cartões mostram Resolução sem humano, CSAT médio, Tempo médio (duração média por ligação) e Tom médio do cliente. Cada um traz a variação vs. período anterior, quando há base para comparar. O tom médio exibe a distribuição entre calmos, tensos e irritados quando a informação está disponível.
O que sua IA Fez no Período
O quadro O que sua IA fez no período lista cada ação executada pela IA (por exemplo, abrir um caso no CRM), com o total e o detalhamento entre as concluídas com sucesso, as que falharam e as que aguardam confirmação.
Exportando a Planilha
Clique em Exportar resumo no topo da aba para baixar uma planilha com os dados do período escolhido.
Sem atendimentos no período, o botão fica desabilitado e passa a dizer Sem atendimentos para exportar.
Resumo Financeiro
O quadro Resumo financeiro mostra o consumo de IA no período: tokens consumidos, custo estimado, custo por ligação e projeção do mês. Abaixo, o Top 3 agentes por tokens indica quais agentes mais consumiram.
Use Ver em Minha Atendas para consultar os detalhes de cobrança.
Fique Atento
O quadro Fique atento reúne os alertas operacionais, como atendimentos abandonados e transferências não atendidas, para você agir antes de fechar o período.