Introdução
Bem-vindo ao guia de fluxos da plataforma Atendas. Os fluxos ajudam equipes a escalar o atendimento, organizar o funil de vendas e eliminar o trabalho manual repetitivo. Este guia foi desenhado para colocar o controle dos seus processos diretamente nas suas mãos.
O módulo de fluxos conecta o CRM, as Mensagens, a IA de Voz e ferramentas externas. Em vez de depender de um operador para arrastar um card no funil ou enviar um e-mail de boas-vindas, a plataforma faz isso instantaneamente baseada em regras de negócio criadas por você. Tudo isso através de uma interface visual e intuitiva baseada em arrastar e soltar, sem precisar de programação.
O que você vai encontrar neste guia
Esta documentação serve para consulta e aprendizado. Ela está estruturada nos seguintes tópicos:
- Nós de Gatilho: O ponto de partida. Entenda como eventos do sistema (como um Contato Criado, um Agendamento ou uma Mensagem Recebida) disparam suas automações.
- Catálogo de Ações e Condições (em breve): As ações disponíveis. Descubra como usar nós de decisão para rotear caminhos lógicos, enviar templates, alterar estágios no CRM, atribuir atendentes e acionar webhooks.
- Dicionário de Dados e Variáveis (em breve): Como personalizar mensagens. Aprenda a injetar dinamicamente o nome do cliente, o número do pedido, o ID da conversa ou dados de campos personalizados nos seus fluxos.
- Padrões e Casos de Uso (em breve): Exemplos práticos aplicados ao dia a dia, desde a criação de um bot simples de respostas automáticas até rotinas complexas de cobrança e prazos (SLA).
Ao final, você será capaz de montar fluxos complexos e bem articulados.
Para quem é este material?
Se você é um supervisor reduzindo o tempo de primeira resposta do suporte, um gestor estruturando cadências de vendas, ou um administrador desenhando a jornada completa do cliente, este guia é para você.
Ele pode ser lido de ponta a ponta por quem está construindo fluxos pela primeira vez, e também funciona como consulta rápida para relembrar o uso de uma variável ou o comportamento de um operador.
Sugerimos que você mantenha o painel dos fluxos aberto em uma aba secundária enquanto acompanha a documentação. A melhor forma de dominar os fluxos é colocar a mão na massa: crie um fluxo simples, utilize nossos exemplos como base e experimente o comportamento de cada nó na prática.