Publicada em 30 de setembro de 2026 às 21:55

v2.2.4

As mensagens do chat voltaram a aparecer formatadas, inclusive as enviadas a partir de um modelo, em vez de mostrar as tags escritas no texto, e a janela de assistir uma conversa passou a mostrar o status dela.

Desde a v2.2.0, as mensagens enviadas a partir de um modelo, como as automáticas, apareciam com a marcação escrita no meio do texto (tags como  e  ) no lugar do negrito e da quebra de linha. Essa versão corrige isso em todos os canais de atendimento: toda mensagem exibida no chat passa a ser tratada da mesma forma, seja ela de modelo, digitada pelo atendente ou recebida do contato. Negrito, itálico, tachado, sublinhado e quebras de linha aparecem formatados, e os links ficam clicáveis e abrem em uma nova aba. Conteúdo que poderia executar alguma coisa, como scripts, imagens embutidas ou formulários, nunca é executado: aparece escrito como texto. O asterisco do WhatsApp (*texto*) continua aparecendo como foi escrito.

A correção vale para toda tela que exibe mensagens, como a conversa em Comunicação > Mensagens, o quadro Responder mensagem acima do campo de digitação, o trecho Em resposta a dentro de uma mensagem, a Linha do tempo do contato em Relacionamento > CRM, a prévia do modelo em Comunicação > Modelos e o chat interno com a equipe, no painel de mensagens do canto superior direito. As mensagens que já estavam na conversa também passam a aparecer formatadas, sem precisar reenviar nada.

Os links dentro das mensagens também ficaram mais seguros. Só ficam clicáveis os endereços de site (http:// e https://), de e-mail e de telefone; qualquer outro tipo de link aparece como texto comum. Quando o texto de um link é diferente do lugar para onde ele leva, a mensagem passa a mostrar o destino real, do mesmo jeito que o WhatsApp mostra o endereço completo: um link escrito como "clique aqui" aparece como https://site.com, e um link que mostra um e-mail mas abre um site aparece com o endereço do site. Links de e-mail mostram só o endereço, sem nada a mais, e os de telefone só o número. Assim ninguém clica achando que vai para um lugar e cai em outro. Nos chamados do Suporte, o texto do link continua sendo exibido como foi escrito.

Um texto entre < e > que não seja uma tag de formatação ou de estrutura aparece exatamente como foi escrito. Isso vale para campos como <data>, <hora>, <nome> e <cpf>, e para e-mails e links entre sinais, como Fulano <fulano@x.com> escreveu ou <https://site.com>.As tags comuns de formatação e estrutura não aparecem escritas, mesmo quando digitadas à mão pelo atendente ou recebidas do contato. As de negrito, itálico, tachado, sublinhado e quebra de linha formatam o texto: quem escrever oi vê oi em negrito. As de parágrafo, lista, título, tabela e fonte somem, e o texto aparece emendado, sem quebra: ab aparece como ab. Comentários () também não aparecem.

Além disso, a janela que abre ao clicar em Assistir em uma conversa do Histórico (Comunicação > Mensagens > Histórico), ou em Ver Conversa em um card do CRM, agora mostra o status da conversa logo abaixo do número dela, como Em atendimento, Pendente ou Finalizada, sem precisar voltar para a listagem para conferir.