Publicada em 11 de setembro de 2026 às 20:05

v2.2.0

Chegou o módulo de Regras de distribuição, o histórico de versões e o mapa da execução dos fluxos, a troca de funil e etapa direto na ficha do contato e anexos ligados direto ao cadastro — além de valores monetários formatados no Dashboard e reforços de segurança nas mensagens.

Destaques desta versão

Regras de distribuição: um módulo novo para decidir automaticamente quem recebe cada conversa que chega — em rodízio, por menor carga, por equipe ou deixando na fila para alguém assumir.
Fluxos usando as regras: a etapa Distribuir Conversa passou a acionar uma regra cadastrada, em vez de configurar atendentes e equipe dentro do próprio fluxo.
Histórico de versões do fluxo: cada publicação guarda uma cópia do desenho — dá para consultar qualquer versão antiga na tela, comparar com o rascunho e restaurar sem sair do editor.
Mapa da execução: acompanhe, passo a passo, o que aconteceu em cada execução de uma automação — o que rodou, o que falhou e o que ainda está esperando.
Troca de funil e etapa na ficha do contato: mova o contato para outra etapa ou funil sem sair da tela dele.
Anexos direto no contato: anexe um arquivo ao cadastro do contato, sem precisar de uma conversa.
Linha do tempo mais detalhada: clique em um evento para ver quem fez o quê, quando, e o vínculo com funil, etapa e automação.
Valores monetários no Dashboard: os widgets passaram a formatar moeda e números do jeito configurado na origem do dado.
Gravação de áudio nos modelos de mensagem, direto pela plataforma.
Reforços de segurança nas mensagens de chat e chamado e na importação de contatos.

A plataforma

Atendas IA restrita por permissão

O botão da Atendas IA no topo da tela passou a aparecer somente para quem tem permissão de usar a IA conversacional. Se ele sumiu da sua barra superior, o caso é de permissão — fale com quem administra o acesso na sua empresa.

Segurança reforçada

Mensagens de chat e de chamado passaram por um tratamento mais rígido antes de serem exibidas, reduzindo o risco de conteúdo malicioso escondido em uma mensagem. Como parte dessa mudança, um anexo de chamado agora abre em um visualizador ao ser clicado, em vez de ser baixado direto.

Regras de distribuição

Um módulo novo para decidir quem recebe a conversa

Em Comunicação > Regras de distribuição você define o que acontece com uma conversa assim que ela chega na plataforma: se ela fica na fila esperando alguém assumir, se vai em rodízio entre os atendentes, se vai para quem está com menos conversas em andamento, ou direto para uma equipe. Dá para cadastrar quantas regras precisar e combinar formas diferentes para canais, horários e equipes distintos.

Cada regra tem um Nome, uma Forma de distribuição — Manual, Rodízio, Menor carga ou Por equipe —, uma Ordem de prioridade e a Situação (ativa ou inativa). Em Critérios de aplicação você limita quando ela vale: Canal, Horário de atendimento (campos Início e Fim, em branco para valer a qualquer hora) e, conforme a forma escolhida, as Equipes que recebem a conversa ou os Atendentes que participam da distribuição — deixando todos desmarcados, a equipe inteira participa.

Com mais de uma regra ativa, elas são avaliadas em ordem: quanto menor o número na Ordem de prioridade, mais cedo a regra é avaliada. É assim que uma regra específica, de um canal ou de um horário, passa na frente de uma regra mais abrangente.

A listagem mostra nome, forma de distribuição, ordem de prioridade e situação de cada regra, com busca pelo nome e filtros por forma e por situação. Em cada linha há um interruptor para ativar ou desativar na hora, além dos botões de editar e excluir.

É preciso manter ao menos uma regra ativa. Ao tentar desativar a última, a plataforma recusa a mudança e avisa que uma regra de distribuição ativa deve existir.

Automação

Distribuir Conversa pela regra cadastrada

A etapa Distribuir Conversa, no editor de Automação > Fluxos, deixou de pedir o modo de distribuição, os atendentes e a equipe dentro do próprio passo. Agora ela tem um único campo, Regra de Distribuição, onde você escolhe uma das regras cadastradas em Comunicação > Regras de distribuição — e ajustar a regra passa a valer para todos os fluxos que a usam, sem abrir um por um.

Os fluxos criados antes dessa mudança já abrem com a regra de distribuição equivalente selecionada. Não é preciso reconfigurar nada.

Mapa da execução

Em Automação > Fluxos > Execuções, abrir os detalhes de uma execução agora mostra um mapa visual — o mesmo desenho do editor do fluxo, só para consulta — com cada passo marcado pelo que aconteceu com ele: Executado, Falhou, Aguardando ou Não percorrido. Clique em qualquer passo para ver o tempo de execução, a mensagem de erro (quando for o caso) e os dados que ele recebeu ou devolveu, com um botão Ver JSON para quem prefere o formato bruto.

O topo da tela também ganhou um resumo rápido — status, quantidade de passos, fluxo de origem, contato ou conversa que disparou a execução, início e duração — com avisos quando o fluxo foi editado depois da execução ter rodado.

Quando uma execução falha, o rastro só é guardado até o passo que quebrou. Os passos anteriores aparecem como "não percorridos", sem tempo nem dados para consulta.

Rascunho e alterações pendentes

Ficou explícito na tela o que já valia na prática: enquanto você desenha um fluxo, está trabalhando em um rascunho. Salvar guarda o rascunho e não muda nada em produção — só Publicar faz isso, congelando o desenho atual como uma versão que passa a valer para as próximas execuções.

Quando o rascunho fica diferente da última versão publicada, o selo Alterações não publicadas aparece no topo do editor, e a listagem de Automação > Fluxos mostra Alterações pendentes na nova coluna Estado. É o aviso de que o que está rodando não é exatamente o que está na tela.

Histórico de versões do fluxo

O editor de um fluxo ganhou a aba Histórico, ao lado de Editar e Configurações, com todas as versões já publicadas daquele fluxo, da mais recente para a mais antiga. Cada uma mostra o número (v1, v2…), a data da publicação, um código curto que identifica o conteúdo daquela versão e o selo Publicada na que está valendo agora.

Clicar no card de uma versão desenha aquele fluxo no editor, sem tocar no que você está editando: uma faixa no topo avisa qual está em exibição — Visualizando a versão 2 —, com contadores de quanto o seu rascunho tem a mais, a menos e alterado em relação a ela. Enquanto a visualização está aberta, a tela fica só para consulta — não é possível mover blocos, criar conexões, salvar, publicar nem excluir o fluxo. Clique no mesmo card outra vez, ou em Sair da visualização, para voltar ao rascunho exatamente como estava.

Sem sair do rascunho, Comparar com o rascunho mostra quantas Etapas e Conexões foram adicionadas, removidas ou alteradas entre aquela versão e o que está na tela — e avisa quando os dois estão idênticos. Restaurar traz o desenho de uma versão antiga de volta para o rascunho, para quem tem permissão de editar fluxos.

Restaurar não publica sozinho: o desenho volta para o rascunho, mas a versão em produção continua a mesma até você clicar em Publicar de novo. A aba Histórico só existe em fluxo já criado — ela aparece depois do primeiro salvamento.

Aviso de edição simultânea

Se o fluxo for alterado por outra pessoa depois que você abriu a tela, o seu salvamento passa a ser recusado em vez de sobrescrever o trabalho já feito. Um aviso explica o que aconteceu e oferece duas saídas: Recarregar fluxo, que traz a versão atual e descarta o que você não salvou, e Continuar editando, que mantém o que está na tela.

CRM

Troca de funil e etapa na ficha do contato

Na ficha de um contato, em Relacionamento > CRM, os campos Funil e Etapa do painel de dados agora são clicáveis. Clicar em Funil abre a mesma janela de movimentação usada no quadro; clicar em Etapa abre uma lista com as etapas do funil atual, cada uma com sua cor, para trocar sem sair da tela do contato.

Motivo da perda na ficha

Quando o contato está em uma etapa de perda e tem um motivo registrado, o painel Dados passou a mostrar o campo Motivo da perda. A informação não aparece para contatos em etapas ativas, mesmo que exista um motivo histórico associado ao registro.

Anexos direto no contato

A aba Mídia da ficha do contato agora separa os arquivos em duas origens: Conversas (trocados nos atendimentos) e Anexos (adicionados direto no cadastro). O botão Anexar arquivo abre uma janela para escolher ou arrastar um arquivo de até 10 MB; assim que o envio termina, ele aparece no topo da lista.

Linha do tempo mais detalhada

Clicar em um evento da linha do tempo do contato abre um painel de Detalhes do evento com quem originou a ação (pessoa ou automação), o horário exato e, quando for o caso, o vínculo com funil, etapa e a execução do fluxo que gerou o evento. A linha do tempo também passou a mostrar os arquivos anexados direto no contato, com um filtro de Mídia ao lado dos já existentes.

Correções

Kanban sem duplicar cards: um contato que se movia entre etapas em tempo real podia aparecer duplicado no quadro; isso foi corrigido.
Conversas novas respeitando os filtros: ao criar uma conversa com a lista filtrada (por status, etiqueta, período ou busca), ela só entra na lista se realmente combinar com o filtro ativo — antes, aparecia mesmo sem combinar.

Formulários

Campo principal por seleção

Em Relacionamento > Formulários, o campo Campo principal deixou de ser texto livre: agora é uma lista com os campos já adicionados ao formulário. Sem nenhum campo selecionado ainda, o campo fica desabilitado com o aviso Adicione campos ao formulário primeiro.

Modelos de mensagem

Gravação de áudio

Em Comunicação > Modelos, o campo Arquivo ganhou a opção Ou grave um áudio: clique no microfone para começar a gravar e novamente para parar. O áudio entra na prévia do modelo com um player para conferir antes de salvar, e pode ser trocado ou removido. Com um áudio anexado, o campo Mensagem fica bloqueado, porque no WhatsApp o áudio vai sem legenda — envie o texto em uma mensagem separada.

O limite é de 10 MB, o mesmo do campo Arquivo, e a gravação não está disponível para o Modelo Oficial (Meta/Facebook), que não aceita áudio como anexo.

Importação de contatos

A importação de planilhas de contatos, em Comunicação > Campanhas, ganhou mensagens de erro mais específicas: arquivo excede o limite de tamanho, não foi possível ler a planilha e um aviso indicando os formatos aceitos (.xlsx, .xls ou .csv) quando o arquivo enviado não é um deles. A validação do arquivo também passou a usar uma biblioteca mais segura por trás dos panos.

Dashboard

Valores monetários e formatação por coluna

Os widgets do Dashboard passaram a formatar números e valores monetários do jeito configurado na origem do dado — nos eixos, nos totais e nas colunas de tabela — em vez de mostrar o valor bruto.

Múltiplas medidas no mesmo eixo

Um gráfico de linha ou barra pode agora combinar mais de uma medida no mesmo eixo, cada uma com sua cor. Passando o mouse, o tooltip mostra as medidas empilhadas em lista, com uma bolinha colorida identificando cada uma.

Categoria e nomenclatura dos gráficos

Ao montar ou editar um widget em Dashboard > Modelos, um filtro de Categoria (Mensagens, KYC, Chamadas, Performance de equipe, Eficiência operacional, Produtividade por franquia, Análise de campanhas, Outros) ajuda a encontrar mais rápido o gráfico certo entre as opções de Tipo e Gráfico. As opções da lista de categorias aparecem ordenadas, com Todos sempre primeiro e Outros sempre por último. Os nomes dos gráficos também passaram por uma padronização, aparecendo de forma consistente na sua língua.

Outras correções

Legenda do gráfico de pizza/rosca que aparecia cortada quando havia muitas fatias.
Tabela de widget sem rolagem horizontal quando tinha muitas colunas.
Empilhamento dos widgets restaurado em telas menores.
Sobreposição das datas no eixo X de gráficos por período.
Largura do botão de tentar novamente, quando um widget de número dá erro.

Pontos de atenção

O interruptor de distribuição automática saiu das configurações da empresa. A chave Distribuir conversas automaticamente?, em Administração > Configurações > Empresa, deixou de existir: quem recebe cada conversa passou a ser decidido pelas Regras de distribuição. Se a sua operação usava esse interruptor, cadastre ao menos uma regra ativa com a forma de distribuição desejada — uma regra Manual reproduz o comportamento de deixar a conversa na fila, sem distribuição automática.

Nova permissão de Regra de distribuição. O item Regras de distribuição só aparece no menu Comunicação para quem tem a permissão de leitura; criar, editar, excluir e ativar ou desativar exigem a permissão de gerenciamento. Libere as duas em Administração > Configurações > Funções, no grupo Regra de distribuição.

A Atendas IA no menu agora depende de permissão. Se alguém da sua equipe deixou de ver o botão da IA conversacional no topo da tela, não é uma falha — é preciso liberar a permissão de IA conversacional em Administração > Configurações > Funções.

Salvar um fluxo pode ser recusado agora. Se o mesmo fluxo tiver sido alterado por outra pessoa depois que você abriu a tela, o salvamento não passa mais por cima do que já foi feito: aparece um aviso para recarregar o fluxo ou continuar editando. Quem trabalha em dupla no mesmo fluxo deve combinar quem edita primeiro.

Seletores com opção de valor vazio (como "Todas") passaram a marcar a seleção corretamente. Se algum filtro salvo antes dessa correção aparecia sem nenhuma opção marcada mesmo estando em "Todas", ele deve normalizar sozinho no próximo uso.