Gatilhos

O que é um Gatilho?

Hoje a plataforma oferece 14 gatilhos diferentes. Para tirar o máximo deles, é fundamental entender como um fluxo nasce: o Nó de Gatilho é a porta de entrada e o sinal de partida para qualquer automação no sistema. Basicamente, ele é a regra que diz ao sistema: "Quando este evento específico acontecer, inicie este fluxo".

Todo fluxo precisa de exatamente um gatilho. Enquanto o evento descrito nele não acontecer, a automação ficará em repouso. Escolher o gatilho correto é o primeiro passo para garantir que seu fluxo rode na hora certa e para as pessoas certas.

1. Gatilhos de Comunicação e Atendimento

Estes gatilhos reagem a tudo o que acontece nas conversas entre a sua empresa e os seus clientes.

Conversa Criada

Este gatilho é disparado no momento exato da criação sistêmica do registro da conversa no banco de dados. Ele reage ao status inicial da conversa (por exemplo, quando ela nasce como Bot, Campanha ou Pendente).

É um dos gatilhos mais usados quando o objetivo é agir assim que uma conversa passa a existir.

Conversa Iniciada

Este gatilho reage ao início prático de uma conversa em um canal de comunicação específico (como WhatsApp, Instagram ou Webchat) ou quando ela entra em uma fila de atendimento.

Qual a diferença entre Conversa Criada e Conversa Iniciada?

A Conversa Criada olha para o sistema (o momento em que o registro é gerado e seu status). Já a Conversa Iniciada olha para a ação no canal (quando o cliente efetivamente manda a primeira mensagem no WhatsApp, por exemplo). Se você quer automatizar toda vez que alguém chama no Instagram, use a Conversa Iniciada.

Conversa Atualizada

O gatilho de atualização é acionado sempre que ocorre uma mudança no estado da conversa. Isso inclui estritamente alterações de status (como uma conversa que estava no Bot e foi transferida para os status de Pendente, NPS ou Campanha).

Mensagem Recebida

Este gatilho reage de forma imediata à chegada de uma nova mensagem enviada pelo cliente dentro de uma conversa ativa. Ele processa a mensagem e pode ser configurado para "escutar" palavras-chave específicas.

2. Gatilhos de Contato (CRM e Jornada)

Esses gatilhos acompanham o ciclo de vida do cliente e as movimentações dentro do seu funil de vendas.

Contato Criado

Ativado no exato momento em que um novo cliente ou lead entra na sua base de dados, seja por importação de planilha, criação manual pelo operador ou ao receber uma mensagem de um número desconhecido.

Contato Atualizado

Dispara quando informações do cadastro de um cliente já existente são alteradas (como a adição de um e-mail, mudança de telefone ou preenchimento de um campo personalizado como CPF).

Etapa do Contato Alterada

Reage às movimentações do cliente dentro do funil (Pipeline) de vendas. Dispara sempre que o contato muda de etapa no funil, independentemente de o card ter sido arrastado manualmente na tela ou movido por outro fluxo. Você também pode filtrar regras usando a origem e o destino da transição (Da Etapa / Para Etapa).

Contato Inativo

Monitora a ausência de comunicação. Dispara quando o cliente passa um número específico de dias sem interagir com a sua empresa.

Score Atingiu Threshold (Pontuação)

Dispara no exato momento em que a pontuação de aquecimento do lead (Lead Score) cruza uma nota mínima que você definiu.

3. Gatilhos de Prazos e Tarefas

Utilizados para garantir que nenhum cliente fique esquecido e que a equipe cumpra os acordos de nível de serviço.

Alerta de SLA

Dispara quando o prazo de SLA de um contato está prestes a estourar ou quando ele já estourou, conforme o Momento do disparo escolhido. O alerta usa os SLAs cadastrados no CRM, que podem ter como critério o tempo parado na etapa do funil ou o tempo sem contato.

Automações que usavam o gatilho antigo "SLA do Estágio Estourado" foram convertidas automaticamente para "Alerta de SLA" com o momento Já estourou, então continuam funcionando como antes.

Opções de configuração:

• Momento do disparo (padrão: Já estourou): escolha Prestes a estourar (aviso, antes de o prazo vencer), Já estourou (depois do vencimento) ou Os dois (aviso e estouro).
• SLA (opcional): filtra por um SLA específico configurado no CRM. Em branco, considera todos.
• Funil: usado apenas para filtrar os estágios exibidos no seletor de estágio.
• Estágio (opcional): limita o alerta a uma etapa do funil. Vazio, vale para todos os estágios.
• Salvar resultado como (variável): nome com o qual os dados do alerta ficam disponíveis nos passos seguintes.

Dados entregues aos próximos passos:

• Contato
• Estágio
• Tempo decorrido (em minutos)
• Prazo máximo (em minutos)
• Critério: stage_duration (tempo parado na etapa) ou no_contact (tempo sem contato)
• Severidade: warning quando está prestes a estourar, breached quando já estourou

Tarefa Vencida

Acionado quando uma tarefa agendada (como uma ligação ou reunião) passa do prazo de vencimento sem que o operador a marque como concluída.

4. Gatilhos de Sistema e Integração

Para fluxos que dependem do relógio, de ações manuais da equipe ou da comunicação com outros softwares.

Início Manual

Não depende de ações do cliente. O fluxo fica "adormecido" até que um operador clique no botão de executar na plataforma.

Agendamento (Schedule)

Funciona como um despertador. O gatilho roda o fluxo automaticamente em dias e horários pré-programados (diariamente, semanalmente ou mensalmente).

Webhook

É a ponte de comunicação com outros sistemas. O gatilho gera uma URL exclusiva e dispara o fluxo sempre que um software externo enviar informações para esse link.