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lateral.",[129,183,184,187],{},[132,185,186],{},"Suporte:"," abra e acompanhe chamados com o time do Atendas sem sair da plataforma.",[129,189,190,193],{},[132,191,192],{},"Formulários:"," crie campos personalizados e aplique-os à ficha dos seus contatos.",[129,195,196,199,200,203,204,156],{},[132,197,198],{},"Visual renovado",", plataforma em ",[132,201,202],{},"três idiomas"," e instalação como ",[132,205,206],{},"aplicativo",[208,209,211],"warning",{"color":210},"error",[212,213,214,217,218,156],"p",{},[132,215,216],{},"Atenção:"," os endereços das telas mudaram e os endereços antigos deixaram de responder. Atualize seus favoritos e os links salvos usando a tabela ",[219,220,222],"a",{"href":221},"#onde-encontrar-cada-tela","Onde encontrar cada tela",[224,225],"hr",{},[121,227,229],{"id":228},"a-plataforma-foi-reorganizada","A plataforma foi reorganizada",[231,232,234],"h3",{"id":233},"telas-agrupadas-por-área-de-trabalho","Telas agrupadas por área de trabalho",[212,236,237,238,139,241,139,243,139,245,139,247,139,249,152,251,253],{},"Em vez de uma lista longa de módulos soltos, o menu passou a organizar as telas pela área de trabalho a que pertencem. São sete grupos: ",[132,239,240],{},"Dashboard",[132,242,138],{},[132,244,142],{},[132,246,145],{},[132,248,148],{},[132,250,151],{},[132,252,155],{},". A ideia é simples — tudo o que fala com o cliente está em Comunicação, tudo o que é carteira e processo comercial está em Relacionamento, e assim por diante.",[212,255,256],{},[257,258],"img",{"alt":259,"src":260},"Imagem dos modulos","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fmodulos.jpg",[231,262,222],{"id":263},"onde-encontrar-cada-tela",[265,266,267,280],"table",{},[268,269,270],"thead",{},[271,272,273,277],"tr",{},[274,275,276],"th",{},"Antes",[274,278,279],{},"Agora",[281,282,283,295,306,317,328,339,350,361,372,383,394,405,416,427,438,449,457,465],"tbody",{},[271,284,285,289],{},[286,287,288],"td",{},"\u002Fmensagens",[286,290,291,294],{},[132,292,293],{},"Comunicação > Mensagens"," — \u002Fcomunicacao\u002Fmensagens",[271,296,297,300],{},[286,298,299],{},"\u002Fmensagens\u002Fhistorico e \u002Fmensagens\u002Ffluxo",[286,301,302,305],{},[132,303,304],{},"Comunicação > Histórico"," — \u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico (visões Histórico e Fluxo na mesma tela)",[271,307,308,311],{},[286,309,310],{},"\u002Fmensagens\u002Fmodelos",[286,312,313,316],{},[132,314,315],{},"Comunicação > Modelos"," — \u002Fcomunicacao\u002Fmodelos",[271,318,319,322],{},[286,320,321],{},"\u002Fcampanhas",[286,323,324,327],{},[132,325,326],{},"Comunicação > Campanhas"," — \u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas",[271,329,330,333],{},[286,331,332],{},"\u002Femails",[286,334,335,338],{},[132,336,337],{},"Comunicação > Modelos de E-mail"," — \u002Fcomunicacao\u002Femails",[271,340,341,344],{},[286,342,343],{},"\u002Fdiscadora",[286,345,346,349],{},[132,347,348],{},"Comunicação > Discadora"," — \u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora",[271,351,352,355],{},[286,353,354],{},"\u002Fadimplencia",[286,356,357,360],{},[132,358,359],{},"Comunicação > Inadimplência"," — \u002Fcomunicacao\u002Fadimplencia",[271,362,363,366],{},[286,364,365],{},"\u002Fcontatos e \u002Fcrm\u002Fkanban",[286,367,368,371],{},[132,369,370],{},"Relacionamento > CRM"," — \u002Frelacionamento\u002Fcrm",[271,373,374,377],{},[286,375,376],{},"\u002Fconfiguracoes\u002Ffunis",[286,378,379,382],{},[132,380,381],{},"Relacionamento > Funis"," — \u002Frelacionamento\u002Ffunis",[271,384,385,388],{},[286,386,387],{},"\u002Ftickets\u002Fsituacoes",[286,389,390,393],{},[132,391,392],{},"Administração > Configurações > Situações"," — \u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes",[271,395,396,399],{},[286,397,398],{},"\u002Fcontratos",[286,400,401,404],{},[132,402,403],{},"Jurídico > Contratos"," — \u002Fjuridico\u002Fcontratos",[271,406,407,410],{},[286,408,409],{},"\u002Fkyc",[286,411,412,415],{},[132,413,414],{},"Jurídico > KYC"," — \u002Fjuridico\u002Fkyc",[271,417,418,421],{},[286,419,420],{},"\u002Fconfiguracoes\u002F*",[286,422,423,426],{},[132,424,425],{},"Administração > Configurações"," — \u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002F*",[271,428,429,432],{},[286,430,431],{},"\u002Ffaturamento",[286,433,434,437],{},[132,435,436],{},"Administração > Faturamento"," — \u002Fadministracao\u002Ffaturamento",[271,439,440,443],{},[286,441,442],{},"\u002Fcompliance-hours",[286,444,445,448],{},[132,446,447],{},"Administração > Gestão de pessoas"," — \u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas",[271,450,451,454],{},[286,452,453],{},"\u002Fchat-interno",[286,455,456],{},"Painel lateral, pelo ícone de mensagens na barra superior",[271,458,459,462],{},[286,460,461],{},"\u002Ftickets, \u002Ftickets\u002Fhistorico, \u002Ftickets\u002Fcategorias e \u002Ftickets\u002Fprioridades",[286,463,464],{},"Módulo temporariamente indisponível",[271,466,467,470],{},[286,468,469],{},"\u002Fbots",[286,471,472,473],{},"Descontinuado — refaça como automação em ",[132,474,475],{},"Automação > Fluxo",[212,477,478,479,152,482,485,486,152,489,492,493,495],{},"Telas que não existiam antes: ",[132,480,481],{},"Formulários",[132,483,484],{},"Campos"," (\u002Frelacionamento\u002Fformularios), ",[132,487,488],{},"Fluxo",[132,490,491],{},"Execuções"," (\u002Fautomacao\u002Ffluxo) e ",[132,494,155],{}," (\u002Fsuporte).",[231,497,499],{"id":498},"o-novo-menu-lateral","O novo menu lateral",[212,501,502,503,506],{},"O menu ficou fixo à esquerda, com os itens organizados sob o título de cada grupo. Use o botão redondo na borda direita para ",[132,504,505],{},"Recolher menu"," e ganhar espaço na tela — a plataforma lembra sua escolha no próximo acesso, e no modo recolhido o nome de cada item aparece ao passar o mouse. No topo do conteúdo você acompanha a trilha de navegação (por exemplo, Relacionamento › CRM) e, quando a tela tem subpáginas, elas aparecem como abas logo abaixo.",[110,508,509,119],{"width":112,"controls":113},[115,510],{"src":511,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ftour2.mp4",[231,513,515],{"id":514},"navegação-repensada-para-o-celular","Navegação repensada para o celular",[212,517,518,519,139,522,139,525,528,529,532],{},"No celular, as telas mais usadas ficam em uma barra fixa na parte de baixo: ",[132,520,521],{},"CRM",[132,523,524],{},"Mensagens",[132,526,527],{},"KYC"," e o botão ",[132,530,531],{},"Menu",", que abre a lista completa em tela cheia. O topo passa a mostrar apenas o título da tela e os atalhos de mensagens, IA, notificações e suporte, deixando mais espaço para o conteúdo.",[212,534,535],{},[257,536],{"alt":537,"src":538},"Imagem dos módulos em celular","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcelular.jpg",[231,540,542],{"id":541},"painel-lateral-para-chat-interno-atendas-ia-e-notificações","Painel lateral para chat interno, Atendas IA e notificações",[212,544,545,546,549,550,553,554,139,557,152,560,563],{},"Os botões no canto superior direito abrem um painel à direita ",[132,547,548],{},"sem tirar você da tela atual",": ",[132,551,552],{},"mensagens"," (chat interno com a equipe), ",[132,555,556],{},"Atendas IA",[132,558,559],{},"notificações",[132,561,562],{},"suporte",". No computador, arraste a borda esquerda do painel para ajustar a largura — o tamanho escolhido fica salvo.",[565,566,567],"tip",{},[212,568,569,572,573,576],{},[132,570,571],{},"Dica:"," o ",[132,574,575],{},"Chat interno"," deixou de ter tela própria e passou a viver nesse painel. Assim você conversa com o time enquanto continua trabalhando em qualquer módulo, sem perder o que estava fazendo.",[110,578,579,582],{"width":112,"controls":113},[115,580],{"src":581,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fpraticidade.mp4","\nRedimensionando\n",[231,584,586],{"id":585},"central-de-notificações","Central de notificações",[212,588,589,590,593,594,152,597,600],{},"O painel de ",[132,591,592],{},"Notificações"," separa o que chegou em ",[132,595,596],{},"Não lidas",[132,598,599],{},"Lidas",", mostra o total de não lidas no ícone do topo e permite marcar uma a uma como lida. Clicar em uma notificação leva direto ao registro que a originou. Os avisos passaram a ter títulos escritos por tipo — por exemplo, \"Nova conversa atribuída a você\", \"Negócio ganho!\", \"SLA estourado\" ou \"Contato parado\" — em vez de um texto genérico.",[212,602,603],{},[257,604],{"alt":605,"src":606},"Imagem das notificações","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fnotificacao.jpg",[231,608,610],{"id":609},"menu-do-usuário","Menu do usuário",[212,612,613,614,617,618,139,621,139,624,139,627,139,630,152,633,156],{},"Clique na sua foto no canto superior direito para ver seu nome, função, equipes e empresa e acessar tudo em um lugar só: ",[132,615,616],{},"Configurações"," (Meu perfil), ",[132,619,620],{},"Solicitar hora extra",[132,622,623],{},"Ausência",[132,625,626],{},"Tema da interface",[132,628,629],{},"Instalar aplicativo",[132,631,632],{},"Documentação",[132,634,635],{},"se desconectar",[212,637,638],{},[257,639],{"alt":640,"src":641},"Imagem da tela do usúario","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Favatar.jpg",[231,643,645],{"id":644},"instale-o-atendas-como-aplicativo","Instale o Atendas como aplicativo",[212,647,648,649,651],{},"Quando o navegador permitir, aparece a opção ",[132,650,629],{}," no menu da sua foto: o Atendas passa a abrir em janela própria, com ícone na área de trabalho ou na tela inicial do celular. Com isso a plataforma também pode enviar notificações do sistema — você é avisado de novas mensagens, conversas atribuídas e alertas do CRM mesmo com a aba em segundo plano.",[212,653,654],{},[257,655],{"alt":537,"src":656},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Finstale.jpg",[231,658,660],{"id":659},"visual-renovado-nos-temas-claro-e-escuro","Visual renovado nos temas claro e escuro",[212,662,663,664,666,667,670],{},"Cores, botões, campos, tabelas, abas, avisos e janelas foram redesenhados para ficarem mais legíveis e consistentes entre as telas. O tema claro foi reequilibrado e o tema escuro ganhou tons mais suaves. Alterne entre eles pela opção ",[132,665,626],{}," no menu da sua foto, em ",[132,668,669],{},"Meu perfil"," ou no botão de tema da tela de login.",[212,672,673],{},[257,674],{"alt":675,"src":260},"Imagem da tela dark",[212,677,678],{},[257,679],{"alt":680,"src":681},"Imagem da tela light","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fmodulosl.jpg",[231,683,685],{"id":684},"plataforma-em-português-inglês-e-espanhol","Plataforma em português, inglês e espanhol",[212,687,688,689,139,692,152,695,698],{},"Os textos das telas, menus, filtros e mensagens de aviso foram traduzidos e acompanham o idioma escolhido. Na tela de login, use o seletor de idioma ao lado do botão de tema para alternar entre ",[132,690,691],{},"Português",[132,693,694],{},"English",[132,696,697],{},"Español"," antes de entrar.",[212,700,701],{},[257,702],{"alt":703,"src":704},"Imagem dos idiomas disponiveis","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fidiomas.jpg",[231,706,708],{"id":707},"listagens-mais-completas-em-toda-a-plataforma","Listagens mais completas em toda a plataforma",[212,710,711],{},"As tabelas de todos os módulos foram refeitas e ganharam os mesmos recursos:",[126,713,714,731,752,762],{},[129,715,716,719,720,723,724,727,728,156],{},[132,717,718],{},"Ordenação:"," clique no ícone ao lado do nome da coluna para ordenar em ",[132,721,722],{},"Crescente"," ou ",[132,725,726],{},"Decrescente",", ou use ",[132,729,730],{},"Limpar ordenação",[129,732,733,736,737,740,741,152,744,747,748,751],{},[132,734,735],{},"Colunas:"," no botão ",[132,738,739],{},"Colunas"," você mostra, oculta e reordena as colunas — arrastando ou com ",[132,742,743],{},"Mover para cima",[132,745,746],{},"Mover para baixo"," — e volta ao original com ",[132,749,750],{},"Restaurar padrão",". Arraste a borda do cabeçalho para redimensionar.",[129,753,754,757,758,761],{},[132,755,756],{},"Busca e atualização:"," cada listagem tem campo de busca próprio e o botão ",[132,759,760],{},"Sincronizar",", que recarrega os dados sem sair da tela.",[129,763,764,767,768,771,772,775],{},[132,765,766],{},"Recuperação de erro:"," se a consulta falhar, aparece ",[132,769,770],{},"Não foi possível carregar os dados"," com o botão ",[132,773,774],{},"Tentar novamente",", em vez de a tela ficar em branco.",[212,777,778],{},"Suas escolhas de coluna e ordenação ficam salvas por tela e valem para os próximos acessos.",[110,780,781,783],{"width":112,"controls":113},[115,782],{"src":117,"type":118},"\nOcultando, reordenando e redimensionando colunas de uma listagem\n",[565,785,786],{},[212,787,788,791],{},[132,789,790],{},"No celular:"," as listagens deixam de ser uma tabela com rolagem lateral e passam a exibir cartões, com os botões de ação fixos no rodapé, ao alcance do polegar.",[212,793,794],{},[257,795],{"alt":796,"src":797},"Imagem a mesma listagem lado a lado no computador (tabela) e no celular (cartões)","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcards.jpg",[231,799,801],{"id":800},"controle-de-acesso-mais-granular","Controle de acesso mais granular",[212,803,804,805,152,808,139,811,139,813,152,815,139,817,139,820,152,822,824,825,827],{},"Telas que antes ficavam abertas a qualquer usuário passaram a exigir permissão específica: ",[132,806,807],{},"Contratos",[132,809,810],{},"Modelos de contrato",[132,812,527],{},[132,814,481],{},[132,816,484],{},[132,818,819],{},"Modelos de E-mail",[132,821,488],{},[132,823,491],{},", e ",[132,826,240],{},". O menu esconde o que a função do usuário não pode acessar.",[208,829,830],{"color":210},[212,831,832,835,836,839],{},[132,833,834],{},"Revise as funções da sua empresa."," Em ",[132,837,838],{},"Administração > Configurações > Funções",", confira se as pessoas que precisam dessas telas têm as permissões correspondentes — do contrário, os itens não aparecerão no menu delas.",[231,841,843],{"id":842},"meu-perfil-reorganizado","Meu perfil reorganizado",[212,845,846,847,849,850,139,852,139,854,856,857,860],{},"A tela ",[132,848,669],{}," ganhou seções. No topo ficam os atalhos de ",[132,851,592],{},[132,853,623],{},[132,855,620],{}," e sair. Em ",[132,858,859],{},"Sons",", controle individualmente cada alerta sonoro: novas mensagens da mensageria, do chat interno e novos comentários em tickets.",[212,862,863,864,867,868,871,872,875],{},"Em ",[132,865,866],{},"Interface"," você escolhe o ",[132,869,870],{},"Tema"," e a ",[132,873,874],{},"Abreviação de datas",", que define como as datas aparecem em toda a plataforma: com a opção ativada (padrão), registros de hoje mostram apenas o horário, registros do ano corrente mostram dia e mês, e os mais antigos mostram a data completa. Desativando, todas as datas aparecem por extenso.",[212,877,878],{},[257,879],{"alt":880,"src":881},"Imagem tela Meu perfil com as seções Interface e Sonsr","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Finterface.jpg",[231,883,885],{"id":884},"detalhes-que-facilitam-o-dia-a-dia","Detalhes que facilitam o dia a dia",[126,887,888,894,900,906],{},[129,889,890,893],{},[132,891,892],{},"Você volta para onde parou:"," se a sessão expirar ou você abrir um link direto sem estar autenticado, a plataforma leva você ao login e, ao entrar, devolve exatamente a tela que você queria.",[129,895,896,899],{},[132,897,898],{},"Mensagens de erro mais claras:"," quando uma ação não pode ser concluída, o aviso traz uma explicação em linguagem simples — por exemplo, \"Preencha os campos obrigatórios antes de mover o lead.\" — no lugar do texto técnico devolvido pelo servidor. Cerca de 130 situações de erro foram mapeadas em todos os módulos.",[129,901,902,905],{},[132,903,904],{},"A plataforma se atualiza sozinha:"," depois de uma nova versão, a plataforma às vezes continuava exibindo a anterior até que o navegador fosse limpo manualmente. Agora a versão nova é aplicada automaticamente no próximo carregamento, tanto no navegador quanto no aplicativo instalado.",[129,907,908,911],{},[132,909,910],{},"Emojis no seu idioma:"," o seletor de emojis ficou maior e passou a buscar pelo nome do emoji no idioma da sua conta — digite \"coração\" ou \"heart\" conforme o idioma selecionado. Os usados recentemente aparecem destacados no topo.",[224,913],{},[121,915,142],{"id":916},"relacionamento",[231,918,920],{"id":919},"crm-e-contatos-unificados-em-uma-única-tela","CRM e Contatos unificados em uma única tela",[212,922,923,924,152,927,929,930,932,933,152,935,937,938,941],{},"Os antigos módulos ",[132,925,926],{},"Contatos",[132,928,521],{}," deixaram de existir separadamente: toda a carteira agora vive em ",[132,931,370],{},". Use o seletor no topo para alternar entre as visões ",[132,934,165],{},[132,936,168],{}," — a visão escolhida fica salva e é reaberta no próximo acesso. O botão ",[132,939,940],{},"+"," ao lado do seletor cadastra um novo contato.",[212,943,944],{},[257,945],{"alt":946,"src":947},"tela do CRM com o seletor Tabela\u002FKanban e o botão + no topo (\u002Frelacionamento\u002Fcrm)","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcrm.jpg",[231,949,951],{"id":950},"visão-tabela-com-colunas-configuráveis","Visão Tabela com colunas configuráveis",[212,953,954,955,957,958,960,961,139,964,139,967,139,969,139,972,139,975,152,978,981,982,139,985,139,988,139,991,152,994,997,998,139,1000,723,1002,1004],{},"Abra ",[132,956,739],{}," para mostrar, ocultar e reordenar as colunas, ou use ",[132,959,750],{}," para voltar à configuração original. Além das colunas visíveis por padrão (",[132,962,963],{},"ID",[132,965,966],{},"Nome",[132,968,527],{},[132,970,971],{},"Etiquetas",[132,973,974],{},"Celular",[132,976,977],{},"E-mail",[132,979,980],{},"CPF","), estão disponíveis ",[132,983,984],{},"Origem",[132,986,987],{},"Funil",[132,989,990],{},"Etapa",[132,992,993],{},"Vendedor",[132,995,996],{},"Criado em",". Clique no cabeçalho para ordenar em ",[132,999,722],{},[132,1001,726],{},[132,1003,730],{},"; em telas menores a lista vira cartões.",[212,1006,1007],{},[257,1008],{"alt":1009,"src":1010},"Imagem das colunas","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fpainel.jpg",[231,1012,1014],{"id":1013},"busca-e-filtros-avançados","Busca e filtros avançados",[212,1016,1017,1018,1021,1022,139,1024,139,1026,139,1028,139,1031,139,1034,139,1036,139,1039,139,1042,139,1044,152,1047,1049,1050,152,1052,1054],{},"Use a busca do topo para localizar um contato pelo nome e o botão de ",[132,1019,1020],{},"filtros"," (que mostra a quantidade de filtros ativos) para refinar a carteira por ",[132,1023,993],{},[132,1025,987],{},[132,1027,990],{},[132,1029,1030],{},"Campanha",[132,1032,1033],{},"Status KYC",[132,1035,980],{},[132,1037,1038],{},"Data de nascimento",[132,1040,1041],{},"Período",[132,1043,984],{},[132,1045,1046],{},"Canal",[132,1048,971],{},". Os filtros valem para as duas visões: ao filtrar por ",[132,1051,987],{},[132,1053,990],{},", o Kanban passa a exibir somente as etapas selecionadas.",[212,1056,1057],{},[257,1058],{"alt":1059,"src":1060},"Imagem painel de filtros do CRM aberto com os campos preenchidos","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffiltro.jpg",[231,1062,1064],{"id":1063},"kanban-de-contatos-por-funil","Kanban de contatos por funil",[212,1066,1067,1068,1070],{},"A visão ",[132,1069,168],{}," organiza os contatos nas etapas do funil selecionado no topo da tela. Cada coluna exibe a cor da etapa e o total de contatos, carrega mais itens conforme você rola e aceita arrastar e soltar o cartão para mover o contato de etapa. Etapas marcadas para não permitir retorno aparecem com um cadeado e não liberam a movimentação dos seus cartões.",[212,1072,1073,1074,1077,1078,1080],{},"No topo de cada etapa há o botão ",[132,1075,1076],{},"Adicionar contato",": informe ",[132,1079,966],{}," e telefone e o contato já nasce no funil e na etapa daquela coluna, sem sair do quadro.",[110,1082,1083,1086],{"width":112,"controls":113},[115,1084],{"src":1085,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcriar.mp4","\nArrastando um cartão de contato entre etapas do Kanban e criando um contato pela coluna\n",[231,1088,1090],{"id":1089},"regras-ao-mover-um-contato-de-etapa","Regras ao mover um contato de etapa",[126,1092,1093,1107],{},[129,1094,1095,1098,1099,1102,1103,1106],{},[132,1096,1097],{},"Motivo da perda:"," ao arrastar um contato para uma etapa de perda, a janela ",[132,1100,1101],{},"CRM Funil"," exige o preenchimento do campo ",[132,1104,1105],{},"Motivo da perda"," antes de concluir a movimentação.",[129,1108,1109,1112,1113,1116,1117,156],{},[132,1110,1111],{},"Campos obrigatórios:"," quando a etapa de destino exige informações que ainda não foram preenchidas, o contato não é movido e aparece o aviso ",[132,1114,1115],{},"Não foi possível mover",", listando exatamente quais campos faltam, com atalho para ",[132,1118,1119],{},"Editar",[212,1121,1122],{},[257,1123],{"alt":1124,"src":1125},"Imagem aviso Não foi possível mover com as etiquetas dos campos faltantes","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fetiquetas.jpg",[231,1127,1129],{"id":1128},"nova-ficha-do-contato","Nova ficha do contato",[212,1131,1132,1133,152,1135,1138,1139,139,1142,152,1144,1147,1148,152,1151,1154],{},"Clicar em um contato abre a ficha sobre a listagem, sem perder o que você estava fazendo. O cabeçalho traz foto, nome, número do contato, as etiquetas e os selos de ",[132,1134,527],{},[132,1136,1137],{},"Sincronizado com Hubspot",". À esquerda ficam as abas ",[132,1140,1141],{},"Dados",[132,1143,807],{},[132,1145,1146],{},"Mídia","; à direita, a linha do tempo e o painel de ações. Os botões ",[132,1149,1150],{},"Cancelar",[132,1152,1153],{},"Salvar"," só aparecem quando você altera algum campo.",[212,1156,1157],{},[257,1158],{"alt":1159,"src":1160},"Imagem ficha do contato aberta com abas à esquerda e linha do tempo à direita","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fmensagens.jpg",[231,1162,1164],{"id":1163},"linha-do-tempo-do-contato","Linha do tempo do contato",[212,1166,1167,1168,139,1171,139,1173,139,1176,139,1179,152,1182,1184],{},"A ficha reúne em ordem cronológica tudo o que aconteceu com o contato — mensagens, notas, tarefas, eventos e contratos — com separadores de data. Use os botões ",[132,1169,1170],{},"Tudo",[132,1172,524],{},[132,1174,1175],{},"Notas",[132,1177,1178],{},"Tarefas",[132,1180,1181],{},"Eventos",[132,1183,807],{}," para filtrar o histórico; as conversas aparecem agrupadas com a prévia da última mensagem e podem ser expandidas para ler a troca completa.",[110,1186,1187,1190],{"width":112,"controls":113},[115,1188],{"src":1189,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Flinha.mp4","\nFiltrando a linha do tempo do contato e expandindo uma conversa\n",[231,1192,1194],{"id":1193},"agir-sem-sair-da-ficha","Agir sem sair da ficha",[212,1196,1197,1198,139,1201,152,1204,1207,1208,1210,1211,1214,1215,1217,1218,1220,1221,139,1224,139,1227,152,1230,1233],{},"Na base da ficha ficam as abas ",[132,1199,1200],{},"Mensagem",[132,1202,1203],{},"Nota",[132,1205,1206],{},"Tarefa",". Em ",[132,1209,1200],{}," você escolhe o canal do contato e responde na conversa aberta; se não houver conversa em andamento, o sistema oferece ",[132,1212,1213],{},"Enviar mensagem"," para iniciar uma nova com modelo. Em ",[132,1216,1203],{}," registre uma observação interna e em ",[132,1219,1206],{}," crie um lembrete com ",[132,1222,1223],{},"Título da tarefa",[132,1225,1226],{},"Prazo",[132,1228,1229],{},"Prioridade",[132,1231,1232],{},"Responsável"," — tudo aparece na linha do tempo assim que é salvo.",[212,1235,1236],{},[257,1237],{"alt":1238,"src":1239},"Imagem painel de ações do contato com as abas Mensagem, Nota e Tarefa","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcontato.jpg",[231,1241,1243],{"id":1242},"abas-contratos-e-mídia","Abas Contratos e Mídia",[212,1245,1246,1247,1249,1250,1253,1254,1257,1258,1260],{},"A aba ",[132,1248,807],{}," lista os contratos vinculados ao contato com status, data e a situação de cada assinatura; quando a assinatura é recusada, o alerta mostra o motivo. Pelo menu de cada contrato você acessa o documento, abre os ",[132,1251,1252],{},"Detalhes do KYC"," e usa ",[132,1255,1256],{},"Reenviar"," quando a verificação estiver expirada. A aba ",[132,1259,1146],{}," reúne os arquivos trocados com o contato ao longo das conversas, com pré-visualização.",[212,1262,1263],{},[257,1264],{"alt":1265,"src":1266},"Imagem aba Contratos com selos de assinatura e o menu de ações","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcontratos.jpg",[231,1268,1270],{"id":1269},"campos-personalizados-no-cadastro","Campos personalizados no cadastro",[212,1272,1273,1274,139,1276,139,1278,139,1280,139,1282,152,1284,1286],{},"Além dos campos padrão (",[132,1275,966],{},[132,1277,1038],{},[132,1279,980],{},[132,1281,974],{},[132,1283,977],{},[132,1285,971],{},"), a ficha passa a exibir os campos do formulário definido pela empresa, agrupados abaixo do nome do formulário. Campos desativados deixam de aparecer e os obrigatórios já vêm com o valor padrão preenchido.",[212,1288,1289],{},[257,1290],{"alt":1291,"src":1239},"Imagem ficha do contato com o bloco de campos personalizados",[231,1293,1295],{"id":1294},"importar-e-exportar-contatos","Importar e exportar contatos",[212,1297,1298,1299,1302,1303,1306,1307,152,1309,1312,1313,871,1315,1317],{},"O menu do canto superior direito do CRM traz ",[132,1300,1301],{},"Exportar contatos",", que baixa a carteira já respeitando os filtros aplicados, e ",[132,1304,1305],{},"Importar contatos",", que aceita planilhas .xlsx, .xls e .csv com as colunas ",[132,1308,966],{},[132,1310,1311],{},"Recipiente",". Na importação você escolhe o ",[132,1314,987],{},[132,1316,990],{}," de destino — no Kanban, esses campos já vêm preenchidos com o funil aberto.",[110,1319,1320,1323],{"width":112,"controls":113},[115,1321],{"src":1322,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fimporta.mp4","\nExportando a lista filtrada e importando uma planilha de contatos\n",[231,1325,1327],{"id":1326},"personalizar-as-informações-dos-cartões","Personalizar as informações dos cartões",[212,1329,1330,1331,1334,1335,152,1338,1341,1342,139,1345,139,1348,723,1350,1353],{},"Gestores de equipe encontram no menu do CRM a opção ",[132,1332,1333],{},"Configurar visualização dos cards",": selecione a equipe e defina, arrastando entre ",[132,1336,1337],{},"Propriedades visíveis",[132,1339,1340],{},"Propriedades ocultas",", quais informações aparecem nos cartões do quadro — por exemplo ",[132,1343,1344],{},"Documento",[132,1346,1347],{},"Última interação",[132,1349,1232],{},[132,1351,1352],{},"Valor",". A mudança vale para todos os integrantes daquela equipe.",[212,1355,1356],{},[257,1357],{"alt":1358,"src":1359},"Imagem painel Customização do quadro com as propriedades visíveis e ocultas","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fquadro.jpg",[231,1361,1363],{"id":1362},"lista-e-quadro-atualizam-sozinhos","Lista e quadro atualizam sozinhos",[212,1365,1366],{},"Contatos criados, alterados, movidos de etapa ou excluídos por outras pessoas da empresa aparecem automaticamente na tabela e no Kanban, sem precisar recarregar a página.",[208,1368,1369],{"color":210},[212,1370,1371,1374,1375,139,1378,139,1381,139,1383,139,1386,152,1389,1392,1393,1395,1396,1398,1399,1401,1402,1404,1405,156],{},[132,1372,1373],{},"O que saiu da ficha do contato:"," as abas ",[132,1376,1377],{},"Conversas",[132,1379,1380],{},"Ligações",[132,1382,527],{},[132,1384,1385],{},"Compromissos",[132,1387,1388],{},"Anexos",[132,1390,1391],{},"Observações"," não existem mais. As conversas e os eventos passaram para a linha do tempo, as observações viraram ",[132,1394,1175],{},", os compromissos deram lugar às ",[132,1397,1178],{},", os anexos estão na aba ",[132,1400,1146],{}," e a situação do ",[132,1403,527],{}," aparece como selo no cabeçalho e na aba ",[132,1406,807],{},[208,1408,1409],{"color":210},[212,1410,1411,1414,1415,139,1417,139,1420,152,1423,1426,1427,1429,1430,1432,1433,139,1435,152,1437,1439,1440,156],{},[132,1412,1413],{},"Telas descontinuadas do CRM:"," as páginas ",[132,1416,240],{},[132,1418,1419],{},"Leads",[132,1421,1422],{},"Ranking",[132,1424,1425],{},"Relatório"," do antigo módulo CRM foram removidas. A carteira de leads passou a ser consultada na própria tela do ",[132,1428,521],{}," (visão ",[132,1431,165],{},", com os filtros de ",[132,1434,984],{},[132,1436,993],{},[132,1438,990],{},") e o acompanhamento por gráficos passou a ser feito no módulo ",[132,1441,240],{},[231,1443,1445],{"id":1444},"correções-no-cadastro-de-contatos","Correções no cadastro de contatos",[212,1447,1448,1449,1451],{},"Os campos personalizados deixaram de se perder ao salvar a ficha, o contato recém-criado abre direto na própria ficha, a ",[132,1450,1038],{}," não aceita mais data futura (e reconhece datas coladas da área de transferência) e a prévia das conversas na linha do tempo não mostra mais códigos de formatação.",[224,1453],{},[231,1455,1457],{"id":1456},"funis","Funis",[212,1459,1460,1461,1463],{},"A configuração de funis saiu de Configurações e agora fica em ",[132,1462,381],{},", ao lado do CRM. Além da mudança de lugar, a tela ganhou recursos:",[126,1465,1466,1472,1485,1491],{},[129,1467,1468,1471],{},[132,1469,1470],{},"Campos obrigatórios por etapa:"," escolha quais informações do contato precisam estar preenchidas antes que ele avance para aquela etapa.",[129,1473,1474,1477,1478,1481,1482,1484],{},[132,1475,1476],{},"Etapa de perda:"," marque ",[132,1479,1480],{},"Etapa de perda?"," para sinalizar que a etapa representa um negócio perdido — o CRM passa a pedir o ",[132,1483,1105],{}," ao mover um contato para lá.",[129,1486,1487,1490],{},[132,1488,1489],{},"Equipes:"," vincule equipes ao funil, definindo quem trabalha nele.",[129,1492,1493,1496,1497,1500,1501,1504],{},[132,1494,1495],{},"Situação final e Travar Lead:"," na última etapa, escolha a ",[132,1498,1499],{},"Situação"," aplicada ao contato ao chegar lá e mantenha ",[132,1502,1503],{},"Travar Lead?"," ligado para impedir que os cards saiam dessa etapa.",[110,1506,1507,1190],{"width":112,"controls":113},[115,1508],{"src":1509,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffunis.mp4",[208,1511,1512],{"color":210},[212,1513,1514,1517,1518,1520],{},[132,1515,1516],{},"As automações de funil foram descontinuadas."," A aba de automações que ficava dentro de cada funil (evento, ação, condição e intervalo) não existe mais. As automações passaram a ser construídas em ",[132,1519,475],{},", com um editor visual bem mais flexível.",[231,1522,1524],{"id":1523},"formulários-e-campos","Formulários e Campos",[212,1526,1527,1528,1531,1532,1534,1535,1537,1538,1541,1542,1545],{},"Monte formulários próprios para enriquecer o cadastro dos contatos em ",[132,1529,1530],{},"Relacionamento > Formulários",". Clique em ",[132,1533,940],{}," para criar, informe o ",[132,1536,966],{}," e escolha os campos arrastando-os da coluna ",[132,1539,1540],{},"Disponíveis"," para ",[132,1543,1544],{},"Selecionados"," — a ordem em que você posiciona os campos é a ordem em que eles aparecem para o usuário.",[110,1547,1548,1551],{"width":112,"controls":113},[115,1549],{"src":1550,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fformularios.mp4","\nCriando um formulário e arrastando os campos de Disponíveis para Selecionados\n",[212,1553,863,1554,1557,1558,1560,1561,1564,1565,1568,1569,1572,1573,1576,1577,1580],{},[132,1555,1556],{},"Relacionamento > Campos"," você cadastra os campos que os formulários poderão usar. Para cada um defina o ",[132,1559,966],{}," que aparece na tela, a ",[132,1562,1563],{},"Chave"," que identifica o dado, o ",[132,1566,1567],{},"Tipo"," — Texto, Número, Seleção, Booleano, Data, Hora ou Data e Hora — e um ",[132,1570,1571],{},"Valor padrão"," opcional. Campos do tipo Seleção permitem cadastrar a lista de ",[132,1574,1575],{},"Opções",". Use ",[132,1578,1579],{},"Permitir nulo?"," para indicar se o preenchimento é opcional e o botão de ativar\u002Fdesativar para tirar um campo de circulação sem excluí-lo.",[212,1582,1583],{},[257,1584],{"alt":1585,"src":1586},"Imagem tela de cadastro de campo com o seletor de Tipo aberto mostrando os sete tipos","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcampos.jpg",[565,1588,1589],{},[212,1590,1591,1594,1595,1598,1599,1601,1602,1605],{},[132,1592,1593],{},"Para aplicar o formulário:"," vá em ",[132,1596,1597],{},"Administração > Configurações > Empresa",", seção ",[132,1600,926],{},", e escolha o formulário no campo ",[132,1603,1604],{},"Formulário padrão de contato",". A partir daí os campos passam a aparecer na ficha do contato, dentro do CRM.",[231,1607,1609],{"id":1608},"tickets","Tickets",[208,1611,1612],{"color":210},[212,1613,1614,1617,1618,139,1621,139,1624,152,1627,1630,1631,1634,1635,156],{},[132,1615,1616],{},"O módulo Tickets está temporariamente indisponível nesta versão."," O grupo foi retirado do menu lateral e as telas ",[132,1619,1620],{},"Pedidos",[132,1622,1623],{},"Histórico",[132,1625,1626],{},"Categorias",[132,1628,1629],{},"Prioridades"," deixaram de aparecer. O cadastro de ",[132,1632,1633],{},"Situações"," continua disponível, agora em ",[132,1636,392],{},[224,1638],{},[121,1640,138],{"id":1641},"comunicação",[231,1643,1645],{"id":1644},"nova-área-de-atendimento-em-mensagens","Nova área de atendimento em Mensagens",[212,1647,846,1648,1650,1651,139,1654,139,1657,152,1660,1663,1664,1667],{},[132,1649,524],{}," foi redesenhada em formato de caixa de entrada: a lista de conversas fica à esquerda e o atendimento ocupa toda a área principal, sem o antigo painel lateral que precisava ser aberto e fechado. O cabeçalho do atendimento mostra o contato com documento e telefone, o contador da janela de 24 horas e os botões de ação direto na tela — ",[132,1652,1653],{},"Finalizar",[132,1655,1656],{},"Reabrir",[132,1658,1659],{},"Alterar atendente",[132,1661,1662],{},"Atribuir funil",". No celular, use ",[132,1665,1666],{},"Voltar para a lista"," para retornar às conversas.",[212,1669,1670],{},[257,1671],{"alt":1672,"src":1673},"Imagem tela de Mensagens com a lista à esquerda e o atendimento aberto, mostrando o cabeçalho do caso e o contador de 24h","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fconversa.jpg",[231,1675,1677],{"id":1676},"abas-conversa-detalhes-cliente-e-histórico","Abas Conversa, Detalhes, Cliente e Histórico",[212,1679,1680],{},"Durante o atendimento você alterna entre quatro abas sem sair da conversa:",[126,1682,1683,1689,1724,1734],{},[129,1684,1685,1688],{},[132,1686,1687],{},"Conversa:"," as mensagens e o campo de envio.",[129,1690,1691,1694,1695,139,1697,139,1700,139,1702,139,1704,139,1707,139,1710,139,1713,139,1716,1719,1720,1723],{},[132,1692,1693],{},"Detalhes:"," ID, ",[132,1696,1499],{},[132,1698,1699],{},"Canal atual",[132,1701,1347],{},[132,1703,984],{},[132,1705,1706],{},"Aberta em",[132,1708,1709],{},"Atendimento iniciado",[132,1711,1712],{},"Encerrada em",[132,1714,1715],{},"Equipe",[132,1717,1718],{},"Atendente"," e as ",[132,1721,1722],{},"Etiquetas e contexto",", editáveis ali mesmo.",[129,1725,1726,1729,1730,1733],{},[132,1727,1728],{},"Cliente:"," dados cadastrais do contato — nome social e civil, CPF, telefone, e-mail, data de nascimento, origem, responsável, equipe, funil e etapa — com atalho para ",[132,1731,1732],{},"Editar contato"," no CRM.",[129,1735,1736,1739],{},[132,1737,1738],{},"Histórico:"," a linha do tempo do caso — quando a conversa foi iniciada, entrou na fila, entrou em atendimento, teve a janela encerrada ou foi finalizada, e todas as trocas de atendente.",[110,1741,1742,1745],{"width":112,"controls":113},[115,1743],{"src":1744,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fpercorrendo.mp4","\nPercorrendo as abas Conversa, Detalhes, Cliente e Histórico dentro de um atendimento\n",[231,1747,1749],{"id":1748},"lista-de-conversas-com-filtros-avançados","Lista de conversas com filtros avançados",[212,1751,1752,1753,528,1756,1759,1760,1762,1763,1766,1767,1770,1771,1773,1774,1776,1777,1780,1781,1784],{},"A lista ganhou busca no topo, o botão ",[132,1754,1755],{},"Nova mensagem",[132,1757,1758],{},"Filtros",". Ao abrir ",[132,1761,1758],{},", defina a ",[132,1764,1765],{},"Ordenação"," (Mais recentes ou Mais antigas), marque uma ou mais opções em ",[132,1768,1769],{},"Situação da conversa"," (Pendente, Em atendimento, Finalizada, Ignorada, Janela fechada), selecione ",[132,1772,971],{}," e escolha o ",[132,1775,1041],{}," (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Este mês). Use ",[132,1778,1779],{},"Aplicar"," para confirmar ou ",[132,1782,1783],{},"Limpar"," para voltar ao padrão.",[565,1786,1787],{},[212,1788,1789,1792],{},[132,1790,1791],{},"Novidade:"," antes só era possível filtrar por uma situação de cada vez. Agora você combina várias situações na mesma consulta.",[212,1794,1795],{},[257,1796],{"alt":1797,"src":1798},"Imagem modal Filtros da lista de conversas com Ordenação, Situação, Etiquetas e Período","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fperiodo.jpg",[231,1800,1802],{"id":1801},"cards-de-conversa-personalizáveis-por-equipe","Cards de conversa personalizáveis por equipe",[212,1804,1805,1806,1809,1810,1813,1814,152,1816,1818],{},"Os cards da lista foram redesenhados e passaram a mostrar nome do contato, tempo desde a última interação, telefone, etiquetas e a contagem de mensagens não lidas. Se você é gestor de alguma equipe, o botão ",[132,1807,1808],{},"Cards"," aparece no topo da tela e abre a ",[132,1811,1812],{},"Customização do quadro",": escolha a equipe e arraste os campos entre ",[132,1815,1337],{},[132,1817,1340],{}," para definir o que cada atendente vê no card. Ao salvar, a mudança vale para toda a equipe.",[110,1820,1821,1824],{"width":112,"controls":113},[115,1822],{"src":1823,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcolunas.mp4","\nAbrindo o botão Cards, escolhendo a equipe e arrastando campos entre Propriedades visíveis e ocultas\n",[231,1826,1828],{"id":1827},"histórico-e-fluxo-de-conversas-na-mesma-tela","Histórico e Fluxo de Conversas na mesma tela",[212,1830,846,1831,1834,1835,1837,1838,1840,1841,152,1843,1845,1846,1848],{},[132,1832,1833],{},"Fluxo de Conversas",", que antes tinha endereço próprio, foi incorporada ao ",[132,1836,1623],{},". Use os dois botões no topo para alternar entre a visão ",[132,1839,1623],{}," (tabela com seleção em massa para ",[132,1842,1656],{},[132,1844,1653],{},") e a visão ",[132,1847,488],{}," (quadro por situação) — a escolha fica salva para a próxima vez.",[212,1850,1851,1852,1854,1855,1858,1859,139,1862,152,1865,1868,1869,139,1872,139,1874,139,1876,139,1878,152,1880,1882],{},"O quadro ",[132,1853,488],{}," ganhou a coluna ",[132,1856,1857],{},"Janela fechada",", além de ",[132,1860,1861],{},"Pendente",[132,1863,1864],{},"Em atendimento",[132,1866,1867],{},"Finalizada",", e passou a aceitar a busca e todos os filtros da tela — ",[132,1870,1871],{},"Contato",[132,1873,1718],{},[132,1875,971],{},[132,1877,1715],{},[132,1879,1499],{},[132,1881,1041],{}," —, enquanto antes só permitia filtrar por atendente.",[1884,1885,1886],"note",{},[212,1887,1888],{},"Ambas as visões exigem a permissão de gestão de conversas.",[110,1890,1891,1894],{"width":112,"controls":113},[115,1892],{"src":1893,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffluxo.mp4","\nAlternando entre as visões Histórico e Fluxo e aplicando um filtro\n",[231,1896,1898],{"id":1897},"aviso-quando-a-conversa-não-permite-envio","Aviso quando a conversa não permite envio",[212,1900,1901,1902,1904],{},"Quando a conversa não está ",[132,1903,1864],{},", o campo de mensagem some e no lugar aparece a explicação do motivo, informando a situação atual e orientando a iniciar uma nova conversa com modelo. Antes o campo simplesmente desaparecia, sem indicar o que fazer.",[212,1906,1907],{},[257,1908],{"alt":1909,"src":1910},"Imagem conversa finalizada exibindo o aviso no lugar do campo de mensagem","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffinalizada.jpg",[231,1912,1914],{"id":1913},"inadimplência","Inadimplência",[212,1916,1917,1918,1921,1922,1924,1925,1927,1928,1930,1931,1934],{},"A área antes chamada ",[132,1919,1920],{},"Todos adimplência"," agora se chama ",[132,1923,1914],{}," e fica em ",[132,1926,359],{},". Continue usando a aba ",[132,1929,524],{}," para atender as conversas da equipe de cobrança e a aba ",[132,1932,1933],{},"Fluxo de conversas"," para acompanhar os atendimentos separados por etapa.",[231,1936,1938],{"id":1937},"importação-de-planilha-de-contatos-da-campanha","Importação de planilha de contatos da campanha",[212,1940,1941,1942,1945,1946,1948],{},"Ao abrir ",[132,1943,1944],{},"Adicionar planilha"," na aba ",[132,1947,926],{}," de uma campanha, agora são aceitas planilhas com as colunas fora de ordem, com colunas extras que você não precisa enviar e com várias abas ou vários arquivos de uma vez, mesmo que a ordem das colunas mude entre eles. Arquivos CSV exportados do Google Sheets, em que o telefone vem escrito como fórmula, também passaram a ser lidos corretamente. Quando faltar uma coluna obrigatória, o aviso mostra exatamente qual coluna precisa ser incluída.",[110,1950,1951,1954],{"width":112,"controls":113},[115,1952],{"src":1953,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fplanilha.mp4","\nImportando uma planilha exportada do Google Sheets na aba Contatos de uma campanha\n",[208,1956,1957],{"color":210},[212,1958,1959,1962,1963,156],{},[132,1960,1961],{},"O campo Bot de atendimento saiu do cadastro de campanha."," Ele apontava para os bots do modelo antigo, descontinuado nesta versão. Refaça esses atendimentos automáticos em ",[132,1964,475],{},[224,1966],{},[121,1968,148],{"id":1969},"automação",[231,1971,1973],{"id":1972},"novo-módulo-automação-com-a-tela-fluxo","Novo módulo Automação, com a tela Fluxo",[212,1975,1976,1977,1979,1980,1982,1983,139,1986,152,1989,1992,1993,139,1995,139,1998,139,2001,139,2004,139,2007,152,2009,2012,2013,139,2015,152,2018,156],{},"O menu ganhou o grupo ",[132,1978,148],{}," e, dentro dele, a tela ",[132,1981,488],{},", onde ficam todas as automações da empresa. No topo você acompanha os totalizadores ",[132,1984,1985],{},"Total",[132,1987,1988],{},"Publicadas",[132,1990,1991],{},"Despublicadas","; na listagem, cada automação mostra ",[132,1994,966],{},[132,1996,1997],{},"Descrição",[132,1999,2000],{},"Contexto",[132,2002,2003],{},"Versão",[132,2005,2006],{},"Nós",[132,2008,1229],{},[132,2010,2011],{},"Última atualização",", com busca por nome e as ações de ativar\u002Fdesativar, ",[132,2014,1119],{},[132,2016,2017],{},"Duplicar",[132,2019,2020],{},"Excluir",[212,2022,2023],{},[257,2024],{"alt":2025,"src":2026},"Imagem tela Fluxo com os cards Total, Publicadas e Despublicadas e a listagem de automações","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fautomacoes.jpg",[231,2028,2030],{"id":2029},"editor-visual-com-arrastar-e-soltar","Editor visual com arrastar e soltar",[212,2032,2033,2034,2036,2037,2039,2040,2043,2044,2046,2047,139,2050,139,2053,139,2056,152,2059,156],{},"Ao criar ou editar uma automação você entra em um quadro visual onde monta o processo arrastando blocos da lista lateral para a tela e ligando um bloco ao outro pelas bolinhas de conexão. O painel da direita tem as abas ",[132,2035,1119],{}," (configura o bloco selecionado, com o campo de nome, as ",[132,2038,616],{}," próprias dele e a seção ",[132,2041,2042],{},"Próxima etapa",") e ",[132,2045,616],{}," (dados gerais da automação). No canto inferior estão os controles ",[132,2048,2049],{},"Aumentar zoom",[132,2051,2052],{},"Diminuir zoom",[132,2054,2055],{},"Ajustar à tela",[132,2057,2058],{},"Bloquear edição",[132,2060,2061],{},"Esconder painel",[110,2063,2064,2067],{"width":112,"controls":113},[115,2065],{"src":2066,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcomecando.mp4","\nMontando uma automação — arrastando blocos para o quadro, ligando as conexões e editando o bloco no painel lateral\n",[231,2069,2071],{"id":2070},"biblioteca-de-blocos","Biblioteca de blocos",[212,2073,2074,2075,139,2078,139,2081,139,2084,152,2087,2090],{},"A lista lateral traz os blocos agrupados por ",[132,2076,2077],{},"Gatilho",[132,2079,2080],{},"Ação",[132,2082,2083],{},"Condição",[132,2085,2086],{},"Decisão",[132,2088,2089],{},"Especial",", com busca por nome.",[126,2092,2093,2135,2188],{},[129,2094,2095,2098,2099,139,2102,139,2105,139,2108,139,2111,139,2114,139,2117,139,2120,139,2123,139,2126,139,2129,152,2132,156],{},[132,2096,2097],{},"Gatilhos:"," ",[132,2100,2101],{},"Conversa Iniciada",[132,2103,2104],{},"Conversa Criada",[132,2106,2107],{},"Mensagem Recebida",[132,2109,2110],{},"Contato Criado",[132,2112,2113],{},"Contato Atualizado",[132,2115,2116],{},"Etapa do Contato Alterada",[132,2118,2119],{},"Contato Inativo",[132,2121,2122],{},"SLA do Estágio Estourado",[132,2124,2125],{},"Tarefa Vencida",[132,2127,2128],{},"Agendamento",[132,2130,2131],{},"Webhook",[132,2133,2134],{},"Início Manual",[129,2136,2137,2098,2140,139,2143,139,2146,139,2149,139,2152,139,2155,139,2158,139,2161,139,2164,139,2167,139,2170,139,2173,139,2176,139,2179,139,2182,152,2185,156],{},[132,2138,2139],{},"Ações:",[132,2141,2142],{},"Enviar Mensagem",[132,2144,2145],{},"Enviar Template",[132,2147,2148],{},"Atribuir a Atendente",[132,2150,2151],{},"Pendente para Equipe",[132,2153,2154],{},"Fechar Conversa",[132,2156,2157],{},"Salvar CSAT",[132,2159,2160],{},"Salvar NPS",[132,2162,2163],{},"Registrar Nota no Contato",[132,2165,2166],{},"Atualizar Campo do Contato",[132,2168,2169],{},"Mover Contato para Estágio",[132,2171,2172],{},"Criar Tarefa de Followup",[132,2174,2175],{},"Enviar Email",[132,2177,2178],{},"Requisição HTTP",[132,2180,2181],{},"Executar Webhook",[132,2183,2184],{},"Aguardar",[132,2186,2187],{},"Definir Variável",[129,2189,2190,2098,2193,139,2195,139,2198,139,2201,139,2204,152,2207,2210,2211,156],{},[132,2191,2192],{},"Ramificações:",[132,2194,2086],{},[132,2196,2197],{},"Switch",[132,2199,2200],{},"Comparar Valor",[132,2202,2203],{},"Verificar Campo",[132,2205,2206],{},"Comparar Data",[132,2208,2209],{},"Múltiplas Condições",", fechando o processo com o bloco ",[132,2212,2213],{},"Fim",[212,2215,2216],{},[257,2217],{"alt":2218,"src":2219},"Imagem Ação","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Facao.jpg",[212,2221,2222],{},[257,2223],{"alt":2224,"src":2225},"Imagem condição","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcondicao.jpg",[212,2227,2228],{},[257,2229],{"alt":2230,"src":2231},"Imagem gatilho","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fgatilho.jpg",[212,2233,2234],{},[257,2235],{"alt":2236,"src":2237},"Imagem especial","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fespecial.jpg",[565,2239,2240],{},[212,2241,2242,2245,2246,2249],{},[132,2243,2244],{},"Comece sempre por um gatilho."," Em um fluxo novo, o quadro exibe ",[132,2247,2248],{},"Arraste um gatilho aqui para começar"," e a lista lateral mostra apenas os blocos de gatilho. Assim que o gatilho é posicionado, os demais blocos ficam liberados.",[231,2251,2253],{"id":2252},"variáveis-entre-os-blocos","Variáveis entre os blocos",[212,2255,2256,2257,2261,2262,2265],{},"Nos campos de texto dos blocos você insere dados dinâmicos no formato objeto.propriedade entre chaves duplas — por exemplo, ",[2258,2259,2260],"code",{},"Olá {{contato.nome}}!",". O editor sugere as variáveis disponíveis, incluindo as ",[132,2263,2264],{},"Variáveis locais"," (as respostas e resultados que os blocos anteriores guardaram), destaca a variável no texto e avisa quando ela não existe.",[110,2267,2268,2271],{"width":112,"controls":113},[115,2269],{"src":2270,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fvariavel.mp4","\nDigitando uma mensagem no bloco e escolhendo uma variável na lista de sugestões\n",[231,2273,2275],{"id":2274},"contexto-e-prioridade","Contexto e prioridade",[212,2277,2278,2279,2281,2282,2284,2285,2287,2288,2290,2291,2294,2295,2297,2298,156],{},"Na aba ",[132,2280,616],{}," do editor você define o ",[132,2283,966],{},", a ",[132,2286,1997],{},", o ",[132,2289,2000],{}," (CRM, CCS, KYC, DMS, HRM, MCM, RPA ou ",[132,2292,2293],{},"Nenhum",") e a ",[132,2296,1229],{}," de 0 a 100. Ao escolher um contexto, a lista passa a oferecer só os blocos compatíveis, e qualquer bloco fora desse contexto fica marcado com o aviso ",[132,2299,2300],{},"Este node não faz parte do contexto deste fluxo",[212,2302,2303],{},[257,2304],{"alt":2305,"src":2306},"Imagem aba Configurações do editor com os campos Nome, Descrição, Contexto e Prioridade","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fconfig.jpg",[231,2308,2310],{"id":2309},"publicar-com-validação-automática","Publicar com validação automática",[212,2312,2313,2314,2317,2318,2321,2322,2325,2326,156],{},"Uma automação só entra em operação depois de publicada. Ao clicar em ",[132,2315,2316],{},"Publicar",", o fluxo é conferido antes de subir; havendo problemas, abre a janela ",[132,2319,2320],{},"Não foi possível publicar"," listando o que precisa ser corrigido. Depois de publicada, use ",[132,2323,2324],{},"Despublicar"," para tirá-la do ar sem perder o desenho — o mesmo controle está disponível direto na listagem de ",[132,2327,488],{},[212,2329,2330],{},[257,2331],{"alt":2332,"src":2333},"Imagem janela Não foi possível publicar com a lista de problemas do fluxo","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ferror.jpg",[231,2335,491],{"id":2336},"execuções",[212,2338,846,2339,2341,2342,139,2344,139,2347,139,2350,139,2353,152,2356,2359,2360,139,2362,139,2365,139,2368,139,2371,152,2374,2377,2378,152,2381,2384],{},[132,2340,491],{}," mostra cada disparo das suas automações, com totalizadores por situação (",[132,2343,1861],{},[132,2345,2346],{},"Em execução",[132,2348,2349],{},"Aguardando",[132,2351,2352],{},"Concluída",[132,2354,2355],{},"Falhou",[132,2357,2358],{},"Cancelada","). A listagem traz ",[132,2361,148],{},[132,2363,2364],{},"Status",[132,2366,2367],{},"Iniciado em",[132,2369,2370],{},"Concluído em",[132,2372,2373],{},"Duração",[132,2375,2376],{},"Erro",", com as ações ",[132,2379,2380],{},"Ver detalhes",[132,2382,2383],{},"Cancelar execução"," para execuções em andamento.",[212,2386,863,2387,2389,2390,2393,2394,723,2397,2400,2401,2404],{},[132,2388,2380],{}," você acompanha o resumo da execução e, quando houve falha, a mensagem de erro em destaque. A seção ",[132,2391,2392],{},"Nós executados"," lista cada bloco por onde o fluxo passou, marcado como ",[132,2395,2396],{},"Sucesso",[132,2398,2399],{},"Falha"," e com os dados que ele produziu, além do bloco ",[132,2402,2403],{},"Dados de entrada",". É por aqui que você identifica em qual etapa a automação parou.",[212,2406,2407],{},[257,2408],{"alt":2409,"src":2410},"Imagem detalhe de uma execução com falha, mostrando o erro e a seção Nós executados","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fexecucao.jpg",[208,2412,2413],{"color":210},[212,2414,2415,2418,2419,2422,2423,2425,2426,152,2428,2430,2431,139,2433,139,2435,152,2437,2439,2440,2443],{},[132,2416,2417],{},"O Bot de atendimento foi descontinuado."," A tela ",[132,2420,2421],{},"Bots de atendimento"," e o editor de fluxo do bot saíram da plataforma. O que era feito ali passa a ser montado em ",[132,2424,475],{},", que cobre os mesmos cenários com mais recursos — gatilhos como ",[132,2427,2101],{},[132,2429,2107],{},", ações como ",[132,2432,2142],{},[132,2434,2145],{},[132,2436,2148],{},[132,2438,2154],{},", e o bloco ",[132,2441,2442],{},"Aguardar Signal"," para pausar o fluxo até a resposta do contato.",[224,2445],{},[121,2447,145],{"id":2448},"jurídico",[231,2450,2452],{"id":2451},"contratos-e-kyc-reunidos","Contratos e KYC reunidos",[212,2454,2455,2456,2458,2459,2461,2462,824,2465,2467,2468,2470],{},"Contratos e KYC deixaram de ser módulos separados e passaram a ficar juntos no menu ",[132,2457,145],{},". Acesse ",[132,2460,403],{}," para a listagem de contratos e os ",[132,2463,2464],{},"Modelos",[132,2466,414],{}," para as transações de verificação de identidade. No celular, o ",[132,2469,527],{}," também ganhou atalho na barra inferior.",[212,2472,2473],{},[257,2474],{"alt":2475,"src":260},"Imagem menu lateral com o grupo Jurídico expandido mostrando Contratos, Modelos e KYC",[231,2477,2479],{"id":2478},"contratos-e-kyc-na-ficha-do-contato","Contratos e KYC na ficha do contato",[212,2481,2482,2483,2485,2486,2488,2489,2492,2493,723,2495,2497],{},"A antiga aba ",[132,2484,527],{}," da ficha do contato deu lugar à aba ",[132,2487,807],{},", que lista os contratos vinculados à pessoa com a data de criação, a situação do contrato e o status de assinatura. Quando a assinatura é recusada, o alerta ao lado mostra o motivo. Use o menu de cada contrato para ",[132,2490,2491],{},"Ver"," o contrato, abrir os ",[132,2494,1252],{},[132,2496,1256],{}," o link de verificação quando ele estiver expirado.",[212,2499,2500],{},[257,2501],{"alt":2502,"src":2503},"Imagem ficha do contato com a aba Contratos aberta e o menu de ações de um contrato","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcontrato.jpg",[224,2505],{},[121,2507,151],{"id":2508},"administração",[231,2510,2512],{"id":2511},"configurações-e-faturamento-reunidos","Configurações e Faturamento reunidos",[212,2514,2515,2516,2518,2519,156],{},"Todas as telas de configuração e o painel de cobrança foram reunidos no grupo ",[132,2517,151],{},", junto com ",[132,2520,2521],{},"Gestão de pessoas",[212,2523,2524],{},[257,2525],{"alt":2526,"src":260},"Imagem menu lateral aberto com o grupo Administração e os itens Gestão de pessoas, Configurações e Faturamento",[231,2528,2530],{"id":2529},"tela-de-funções-reformulada","Tela de Funções reformulada",[212,2532,2533,2534,2536,2537,139,2540,139,2542,139,2544,139,2546,139,2549,2552],{},"A edição de uma função em ",[132,2535,838],{}," foi refeita. As permissões aparecem agrupadas por módulo (",[132,2538,2539],{},"Conversa",[132,2541,1871],{},[132,2543,1715],{},[132,2545,987],{},[132,2547,2548],{},"Horas extras",[132,2550,2551],{},"Workflow"," e outros), cada um em um cartão que pode ser aberto ou fechado e traz uma barra indicando quantas permissões estão ligadas.",[212,2554,2555,2556,2559],{},"Use o campo ",[132,2557,2558],{},"Buscar permissão ou módulo"," para filtrar.",[126,2561,2562,2565,2585],{},[129,2563,2564],{},"A chave no topo marca ou desmarca tudo de uma vez; a chave de cada módulo libera o bloco inteiro.",[129,2566,2567,2568,2571,2572,139,2575,152,2578,2581,2582,2584],{},"Os ",[132,2569,2570],{},"Perfis rápidos"," — ",[132,2573,2574],{},"Administrador",[132,2576,2577],{},"Operador",[132,2579,2580],{},"Somente leitura"," — preenchem as permissões de uma só vez, e ",[132,2583,1783],{}," zera a seleção.",[129,2586,2587,2588,139,2590,139,2593,139,2596,139,2598,139,2601,2604],{},"Os nomes das permissões passaram a ser exibidos em linguagem de produto (",[132,2589,2491],{},[132,2591,2592],{},"Criar",[132,2594,2595],{},"Atualizar",[132,2597,2020],{},[132,2599,2600],{},"Gerenciar",[132,2602,2603],{},"Atribuir",") em vez do texto técnico anterior.",[110,2606,2607,2610],{"width":112,"controls":113},[115,2608],{"src":2609,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffuncao.mp4","\nAbrindo uma função, buscando uma permissão, aplicando o perfil rápido Operador e salvando\n",[565,2612,2613],{},[212,2614,2615,2618,2619,152,2621,2624,2625,2627,2628,2630],{},[132,2616,2617],{},"Novas permissões:"," o cadastro ganhou os grupos ",[132,2620,2551],{},[132,2622,2623],{},"Execução",", onde você libera separadamente quem pode ver, criar, editar, excluir e ",[132,2626,2316],{}," automações, e quem pode ver e ",[132,2629,1150],{}," execuções.",[231,2632,2634],{"id":2633},"papel-de-gerente-e-membro-nas-equipes","Papel de gerente e membro nas equipes",[212,2636,2278,2637,2640,2641,2644,2645,723,2648,2651,2652,2655,2656,2659,2660,2662,2663,2666],{},[132,2638,2639],{},"Usuários"," de uma equipe existe agora a coluna ",[132,2642,2643],{},"Papel no time",", que mostra se a pessoa é ",[132,2646,2647],{},"Gerente",[132,2649,2650],{},"Membro",". Clique na etiqueta (ou use a ação ",[132,2653,2654],{},"Tornar gerente"," \u002F ",[132,2657,2658],{},"Tornar membro",") para alternar o papel; o sistema pede confirmação antes de aplicar. As opções do topo passaram a ser ",[132,2661,2600],{}," (quem já está na equipe) e ",[132,2664,2665],{},"Adicionar"," (quem ainda não está).",[1884,2668,2669],{},[212,2670,2671],{},"Ser gerente da equipe é o que libera o atalho de customização dos cards no CRM e na lista de conversas.",[212,2673,2674],{},[257,2675],{"alt":2676,"src":2677},"Imagem Cards","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fequipes.jpg",[231,2679,2681],{"id":2680},"visualização-de-cards-por-equipe","Visualização de cards por equipe",[212,2683,2684,2685,2688,2689,2692,2693,2695,2696,152,2698,2700,2701,139,2704,139,2706,139,2708,139,2711,139,2713,152,2715,2718,2719,723,2722,156],{},"Cada equipe ganhou a aba ",[132,2686,2687],{},"visualização de cards",", com dois blocos independentes: ",[132,2690,2691],{},"Mensageria",", que controla os cards de conversa, e ",[132,2694,521],{},", que controla os cards de contato do Kanban. Arraste as propriedades entre ",[132,2697,1337],{},[132,2699,1340],{},", use as setas para reordenar e escolha o campo de cada linha entre opções como ",[132,2702,2703],{},"Nome do contato",[132,2705,1344],{},[132,2707,1347],{},[132,2709,2710],{},"Mensagens não lidas",[132,2712,1232],{},[132,2714,1352],{},[132,2716,2717],{},"Tempo sem contato",". Salve cada bloco com ",[132,2720,2721],{},"Salvar mensageria",[132,2723,2724],{},"Salvar CRM",[110,2726,2727,2730],{"width":112,"controls":113},[115,2728],{"src":2729,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fequipes.mp4","\nAbrindo a aba visualização de cards de uma equipe e vendo o card de conversa mudar\n",[231,2732,1604],{"id":2733},"formulário-padrão-de-contato",[212,2735,863,2736,2738,2739,2741,2742,2744],{},[132,2737,1597],{}," existe agora a seção ",[132,2740,926],{}," com o campo ",[132,2743,1604],{},". Escolha ali qual formulário será usado por padrão no cadastro de contatos da empresa.",[212,2746,2747],{},[257,2748],{"alt":2749,"src":2750},"Imagem seção Contatos da tela Empresa com o seletor Formulário padrão de contato aberto","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fadicionar.jpg",[231,2752,1633],{"id":2753},"situações",[212,2755,2756,2757,2759,2760,2762,2763,139,2765,139,2768,139,2770,152,2773,2776,2777,2780,2781,139,2784,152,2787,2790],{},"O cadastro de ",[132,2758,1633],{}," saiu de Tickets e passou a ficar em ",[132,2761,392],{},". A tela continua a mesma — ",[132,2764,966],{},[132,2766,2767],{},"Cor",[132,2769,1765],{},[132,2771,2772],{},"Evento",[132,2774,2775],{},"Visível"," — e o campo ",[132,2778,2779],{},"Tipo de evento"," agora exibe as opções já traduzidas (",[132,2782,2783],{},"Aberto",[132,2785,2786],{},"Atendente atribuído",[132,2788,2789],{},"Concluído",") em vez do código interno.",[231,2792,2794],{"id":2793},"faturamento-por-operação","Faturamento por operação",[212,2796,846,2797,2800,2801,2803,2804,139,2807,139,2810,139,2813,2816,2817,2820,2821,2824,2825,156],{},[132,2798,2799],{},"Faturamento"," passou a carregar o painel de custos correspondente à operação da sua empresa, e não mais um painel único. Continue usando o botão de ",[132,2802,1041],{}," (com os atalhos ",[132,2805,2806],{},"Hoje",[132,2808,2809],{},"Ontem",[132,2811,2812],{},"Essa semana",[132,2814,2815],{},"Esse mês"," e os meses anteriores) para recortar os números, abra o ",[132,2818,2819],{},"Detalhamento"," de cada indicador em ",[132,2822,2823],{},"Ver mais"," e baixe o histórico em ",[132,2826,2827],{},"Baixar em .CSV",[212,2829,2830],{},[257,2831],{"alt":2832,"src":2833},"Imagem tela de Faturamento com os indicadores no topo, o seletor de Período aberto e os gráficos abaixo","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fseletor.jpg",[224,2835],{},[121,2837,2521],{"id":2838},"gestão-de-pessoas",[212,2840,2841,2842,2845,2846,2848,2849,2851,2852,139,2855,139,2858,152,2861,2863],{},"O módulo antes chamado ",[132,2843,2844],{},"Compliance Hours"," passou a ser ",[132,2847,2521],{},", dentro do grupo ",[132,2850,151],{},". Todas as telas — painel, ",[132,2853,2854],{},"Máquinas",[132,2856,2857],{},"Jornadas",[132,2859,2860],{},"Hora extra",[132,2862,616],{}," — estão reunidas ali e podem ser acessadas por abas.",[212,2865,2866],{},[257,2867],{"alt":2868,"src":260},"Barra lateral aberta em Administração mostrando Gestão de pessoas e suas abas",[231,2870,2872],{"id":2871},"nova-tela-de-configurações-do-módulo","Nova tela de Configurações do módulo",[212,2874,2875,2876,2878,2879,152,2882,2885,2886,2888,2889,2892,2893,2896,2897,2900,2901,139,2904,139,2907,152,2910,156],{},"Utilize a aba ",[132,2877,616],{}," para definir as regras do módulo em um só lugar. Informe em ",[132,2880,2881],{},"Sites bloqueados",[132,2883,2884],{},"Aplicativos bloqueados"," o que não deve ser usado nas máquinas monitoradas. Em ",[132,2887,592],{},", ative ",[132,2890,2891],{},"Ativar notificações de ponto?"," para avisar o colaborador antes do horário, defina os ",[132,2894,2895],{},"Minutos de antecedência"," e escolha em ",[132,2898,2899],{},"Tipos de registro notificados"," quais avisos enviar: ",[132,2902,2903],{},"Entrada",[132,2905,2906],{},"Saída",[132,2908,2909],{},"Início de pausa",[132,2911,2912],{},"Fim de pausa",[110,2914,2915,2918],{"width":112,"controls":113},[115,2916],{"src":2917,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fformulario.mp4","\nPreenchendo sites e aplicativos bloqueados, ativando as notificações de ponto e salvando\n",[231,2920,2922],{"id":2921},"jornadas-com-lista-lateral-e-detalhe-lado-a-lado","Jornadas com lista lateral e detalhe lado a lado",[212,2924,2925,2926,2928,2929,2932,2933,2936,2937,2940,2941,156],{},"A tela de ",[132,2927,2857],{}," deixou de ser uma tabela e passou a ter a lista à esquerda e o detalhe à direita. Use o campo ",[132,2930,2931],{},"Buscar jornada"," para localizar rapidamente e clique em um cartão para ver os dados: cada cartão mostra os turnos da jornada e quantas pessoas estão vinculadas. No detalhe você vê o nome, a situação e a seção ",[132,2934,2935],{},"Turnos Registrados",", com os dias da semana marcados, o ",[132,2938,2939],{},"Horário de Trabalho"," e a tabela de ",[132,2942,2943],{},"Intervalos",[212,2945,2946],{},[257,2947],{"alt":2948,"src":2949},"Imagem tela de Jornadas com a lista à esquerda e o detalhe de uma jornada com os turnos à direita","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fjornadas.jpg",[231,2951,2953],{"id":2952},"novo-editor-de-jornada","Novo editor de jornada",[212,2955,2956,2957,2960,2961,2964,2965,152,2968,2971,2972,2974,2975,2978,2979,549,2982,139,2985,139,2987,2989,2990,2993,2994,2996,2997,1719,2999,3002,3003,152,3006,3008,3009,3012,3013,3016,3017,152,3020,156],{},"Ao clicar em ",[132,2958,2959],{},"Editar jornada"," (ou ",[132,2962,2963],{},"Criar jornada","), você trabalha em uma tela única com as abas ",[132,2966,2967],{},"Jornada",[132,2969,2970],{},"Participantes",". Na aba ",[132,2973,2967],{},", informe o ",[132,2976,2977],{},"Nome da Jornada"," e monte os ",[132,2980,2981],{},"Turnos",[132,2983,2984],{},"Nome do Turno",[132,2986,2903],{},[132,2988,2906],{}," e os ",[132,2991,2992],{},"Dias da Semana"," selecionáveis com um clique. Em ",[132,2995,2943],{},", escolha o ",[132,2998,1567],{},[132,3000,3001],{},"Regras"," — horário fixo (",[132,3004,3005],{},"Início",[132,3007,2213],{},") ou ",[132,3010,3011],{},"Duração (Min)"," com ",[132,3014,3015],{},"Janela opcional"," — e marque ",[132,3018,3019],{},"Remunerado?",[132,3021,3022],{},"Obrigatório?",[110,3024,3025,3028],{"width":112,"controls":113},[115,3026],{"src":3027,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcriarj.mp4","\nCriando uma jornada, adicionando um turno com dias da semana e um intervalo remunerado\n",[212,3030,2278,3031,3033,3034,3037,3038,3041,3042,3045,3046,139,3049,3052,3053,723,3056,3059],{},[132,3032,2970],{},", clique em ",[132,3035,3036],{},"Vincular colaboradores"," para abrir o modal ",[132,3039,3040],{},"Vincular Colaboradores à Jornada",". Busque pelo nome, escolha o turno em ",[132,3043,3044],{},"Selecione o turno",", filtre por departamento e marque quem deve entrar. A lista de participantes mostra ",[132,3047,3048],{},"Colaborador",[132,3050,3051],{},"Departamento\u002FUnidade"," e a situação (",[132,3054,3055],{},"Ativo",[132,3057,3058],{},"Afastado",").",[110,3061,3062,3065],{"width":112,"controls":113},[115,3063],{"src":3064,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fjornadas.mp4","\nAbrindo Vincular colaboradores, filtrando por departamento e confirmando a vinculação\n",[231,3067,3069],{"id":3068},"hora-extra-aprovar-e-rejeitar-sem-sair-da-lista","Hora extra: aprovar e rejeitar sem sair da lista",[212,3071,3072,3073,3075,3076,152,3079,3082,3083,3086,3087,3090,3091,3094,3095,3097,3098,2284,3101,2287,3103,871,3106,156],{},"A página de ",[132,3074,2860],{}," deixou de abrir uma tela separada para cada solicitação. Nas solicitações pendentes, use os botões ",[132,3077,3078],{},"Aprovar",[132,3080,3081],{},"Rejeitar"," direto na linha: aprovar pede a confirmação ",[132,3084,3085],{},"Confirmar aprovação"," e rejeitar abre o painel ",[132,3088,3089],{},"Resumo do caso",", onde é obrigatório preencher a ",[132,3092,3093],{},"Justificativa para Rejeição",". Em solicitações já resolvidas, clique em ",[132,3096,2380],{}," para ver no mesmo painel o solicitante, a ",[132,3099,3100],{},"Data",[132,3102,2373],{},[132,3104,3105],{},"Motivo da Solicitação",[132,3107,3108],{},"Equipe Participante",[212,3110,3111,3112,3114,3115,3117,3118,3120,3121,152,3124,3127,3128,3130],{},"Clique em ",[132,3113,1758],{}," para restringir os resultados por ",[132,3116,1499],{}," e por ",[132,3119,1041],{},", informando as datas em ",[132,3122,3123],{},"De",[132,3125,3126],{},"Até",". O campo de busca localiza solicitações pela pessoa que pediu, e a coluna ",[132,3129,3100],{}," passou a permitir ordenação. Antes, a tela abria sempre filtrada apenas pelas pendentes e não permitia recorte por período.",[212,3132,3133],{},[257,3134],{"alt":3135,"src":3136},"Imagem modal Filtros de Hora extra com Situação e Período preenchidos","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Ffiltroh.jpg",[565,3138,3139],{},[212,3140,3141,3144,3145,3147,3148,156],{},[132,3142,3143],{},"Solicitar de qualquer lugar:"," no celular o botão ",[132,3146,620],{}," aparece fixo na parte de baixo da tela, e o pedido também pode ser iniciado pelo menu do seu perfil, em ",[132,3149,620],{},[212,3151,3152,3153,3156],{},"O botão ",[132,3154,3155],{},"Solicitar"," também foi corrigido: antes ele aparecia para usuários que não tinham autorização para abrir a solicitação.",[231,3158,2854],{"id":3159},"máquinas",[212,3161,846,3162,3164,3165,152,3168,528,3171,3173,3174,139,3177,139,3180,139,3183,152,3186,3189,3190,152,3192,156],{},[132,3163,2854],{}," foi reformulada. No topo ficam os cartões ",[132,3166,3167],{},"Total de Máquinas",[132,3169,3170],{},"Máquinas Online",[132,3172,2595],{},", que recarrega os números e a lista de uma vez. A tabela mostra ID, situação, ",[132,3175,3176],{},"Hostname \u002F IP",[132,3178,3179],{},"Usuário",[132,3181,3182],{},"Última Checagem",[132,3184,3185],{},"OS",[132,3187,3188],{},"Armazenamento"," com o gráfico de uso de cada disco, e conta com campo de busca. No celular, a mesma informação aparece em cartões, com as ações ",[132,3191,2491],{},[132,3193,3194],{},"Assistir",[212,3196,3197],{},[257,3198],{"alt":3199,"src":3200},"Imagem tela de Máquinas com os cartões Total de Máquinas e Máquinas Online sobre a listagem","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fmaquinas.jpg",[212,3202,3203,3204,3206,3207,139,3210,152,3213,1207,3216,3218,3219,3222,3223,3226],{},"Clicar em ",[132,3205,2491],{}," não abre mais uma página separada: as informações aparecem em um painel lateral, sem perder a lista de fundo. O painel traz o nome da máquina, a informação de última atualização e as abas ",[132,3208,3209],{},"SO",[132,3211,3212],{},"Hardware",[132,3214,3215],{},"Rede",[132,3217,3215],{}," há a ",[132,3220,3221],{},"Prévia"," da tela, e clicar nela abre a transmissão. O botão ",[132,3224,3225],{},"Acessar remotamente",", no rodapé, fica disponível quando a máquina está online.",[110,3228,3229,3232],{"width":112,"controls":113},[115,3230],{"src":3231,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fhardware.mp4","\nAbrindo o painel de detalhes de uma máquina, alternando entre SO, Hardware e Rede\n",[231,3234,3236],{"id":3235},"painel-do-módulo-reorganizado","Painel do módulo reorganizado",[212,3238,3239,3240,139,3243,139,3246,152,3249,3252,3253,3255,3256,3259,3260,152,3263,3266,3267,3270,3271,139,3274,152,3277,156],{},"Os quatro indicadores (",[132,3241,3242],{},"Total de Endpoints",[132,3244,3245],{},"Inativos (>7 dias)",[132,3247,3248],{},"Desatualizados",[132,3250,3251],{},"Alertas Ativos",") ficam no topo, com ",[132,3254,3251],{}," destacado em vermelho. O gráfico ",[132,3257,3258],{},"Status dos Endpoints"," passou a exibir o total no centro e o percentual de cada situação na legenda, e ",[132,3261,3262],{},"Distribuição de SO",[132,3264,3265],{},"Tipos de Dispositivos"," mostram a porcentagem ao lado de cada item. Na parte de baixo, ",[132,3268,3269],{},"Controles de Segurança & Monitoramento"," reúne ",[132,3272,3273],{},"Sites Bloqueados",[132,3275,3276],{},"Apps Bloqueados",[132,3278,3279],{},"Telas Monitoradas",[212,3281,3282],{},[257,3283],{"alt":3284,"src":3285},"Imagem painel da Gestão de pessoas com os indicadores no topo e o bloco Controles de Segurança & Monitoramento","\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcompliance.jpg",[224,3287],{},[121,3289,240],{"id":3290},"dashboard",[231,3292,3294],{"id":3293},"novos-tipos-de-gráfico","Novos tipos de gráfico",[212,3296,3297,3298,3300,3301,139,3304,139,3307,152,3310,3313,3314,139,3317,139,3320,139,3322,139,3325,139,3328,152,3330,3333,3334,3336],{},"O ",[132,3299,240],{}," passou a exibir muito mais tipos de visualização. Além de ",[132,3302,3303],{},"Número",[132,3305,3306],{},"Linha",[132,3308,3309],{},"Barra",[132,3311,3312],{},"Pizza",", os painéis agora renderizam ",[132,3315,3316],{},"Número total",[132,3318,3319],{},"Área",[132,3321,165],{},[132,3323,3324],{},"Tabela dinâmica",[132,3326,3327],{},"Mapa de calor",[132,3329,987],{},[132,3331,3332],{},"Medidor",". Consultas que antes ficavam em branco no painel agora aparecem no formato correto, e cada widget respeita o tamanho e a posição definidos no modelo. A tela também mostra indicador de carregamento e, se algo falhar, uma mensagem de erro com o botão ",[132,3335,774],{}," em vez de ficar vazia.",[231,3338,3340],{"id":3339},"modelos-de-dashboard","Modelos de dashboard",[212,3342,3343,3344,3347,3348,3350,3351,3354],{},"Ao salvar um modelo em ",[132,3345,3346],{},"Dashboard > Modelos",", os widgets não são mais perdidos — antes, ao clicar em ",[132,3349,1153],{}," com vários widgets no painel, parte deles podia desaparecer. Os cartões também passaram a mostrar o nome da ",[132,3352,3353],{},"Consulta"," escolhida no lugar de um rótulo genérico com o tipo do gráfico.",[212,3356,3357,3358,3360,3361,3363],{},"No editor, escolha primeiro o ",[132,3359,1567],{}," do widget e o campo ",[132,3362,3353],{}," passa a listar apenas as consultas compatíveis com aquele tipo, em vez de mostrar todas com opções bloqueadas.",[110,3365,3366,3369],{"width":112,"controls":113},[115,3367],{"src":3368,"type":118},"\u002Fassets\u002Fversion\u002Fv2.0.0\u002Fcriard.mp4","\nAdicionando um widget no modelo, escolhendo o Tipo e vendo a lista de Consulta filtrar automaticamente\n",[212,3371,3372,3373,3375,3376,3378],{},"A listagem de modelos ganhou a coluna ",[132,3374,963],{},", campo de busca por nome e o botão ",[132,3377,2665],{}," no topo. No celular, os modelos aparecem como cartões com as etiquetas de quantidade de widgets por tipo.",[1884,3380,3381],{},[212,3382,3383,3384,3387,3388,3390],{},"O filtro ",[132,3385,3386],{},"Intervalo"," (Diário, Mensal e Anual) foi retirado do cabeçalho do Dashboard. O recorte passa a ser feito apenas pelo filtro ",[132,3389,1041],{},", e o agrupamento é definido na própria consulta que alimenta o widget.",[224,3392],{},[121,3394,155],{"id":562},[231,3396,3398],{"id":3397},"nova-área-de-suporte","Nova área de Suporte",[212,3400,3401,3402,3404,3405,3407,3408,3411,3412,3415,3416,3419],{},"Chegou a área ",[132,3403,155],{},", acessível pelo ícone de suporte na barra superior. Na tela inicial, digite sua dúvida no campo central e envie para conversar na hora com a ",[132,3406,556],{},". Logo abaixo há três atalhos: ",[132,3409,3410],{},"Ler Documentação",", que abre os tutoriais e guias da plataforma; ",[132,3413,3414],{},"Abrir Chamado",", para registrar uma solicitação ao time técnico; e ",[132,3417,3418],{},"Acompanhar Chamados",", para ver o status das suas solicitações.",[231,3421,3423],{"id":3422},"assistente-atendas-ia","Assistente Atendas IA",[212,3425,3426,3427,3429,3430,3433,3434,3437,3438,723,3441,3444,3445,3447],{},"Abra a ",[132,3428,556],{}," pelo ícone de IA na barra superior — ela aparece em um painel lateral que acompanha você em qualquer tela. Use a aba ",[132,3431,3432],{},"Novo Chat"," para perguntar, aproveite as sugestões em ",[132,3435,3436],{},"Perguntas sobre essa página"," e escolha se a pergunta é sobre ",[132,3439,3440],{},"Nossa plataforma",[132,3442,3443],{},"Outro contexto",". Enquanto a resposta é gerada, é possível interromper a qualquer momento; a aba ",[132,3446,1623],{}," guarda as conversas anteriores para retomar ou excluir.",[231,3449,3451],{"id":3450},"chamados","Chamados",[212,3453,863,3454,3457,3458,3461,3462,139,3465,152,3467,3470,3471,3474,3475,3477,3478,139,3480,139,3483,723,3486,3059],{},[132,3455,3456],{},"Suporte > Meus chamados"," você registra e acompanha as solicitações ao time do Atendas. Clique em ",[132,3459,3460],{},"Novo chamado",", preencha ",[132,3463,3464],{},"Título",[132,3466,1997],{},[132,3468,3469],{},"Categoria",", anexe arquivos se precisar e confirme em ",[132,3472,3473],{},"Abrir chamado"," — a conversa abre automaticamente. A lista à esquerda traz todos os seus chamados com o número, a ",[132,3476,2011],{}," e a situação atual (",[132,3479,2783],{},[132,3481,3482],{},"Em análise",[132,3484,3485],{},"Aguardando cliente",[132,3487,2789],{},[212,3489,3490,3491,3494],{},"Cada chamado tem uma conversa completa com o time de suporte. Escreva no campo ",[132,3492,3493],{},"Escreva uma resposta..."," e envie; use os botões da barra para inserir emoji, gravar um áudio ou anexar arquivos — até 5 por mensagem, 20 MB cada, nos formatos PNG, JPG, WEBP, HEIC, MP4, MOV, PDF, DOC, XLS, TXT e CSV. Os anexos aparecem em prévia antes do envio e podem ser removidos.",[212,3496,3497,3498,3500,3501,3504,3505,3508],{},"Quando um chamado é marcado como ",[132,3499,2789],{},", o campo de resposta dá lugar ao cartão ",[132,3502,3503],{},"Chamado concluído",", com a data da finalização e a pergunta ",[132,3506,3507],{},"Como você avalia o atendimento?",". Escolha de 1 a 5 estrelas para registrar sua avaliação.",[224,3510],{},[121,3512,3514],{"id":3513},"pontos-de-atenção","Pontos de atenção",[208,3516,3517],{"color":210},[212,3518,3519,3522,3523,3525],{},[132,3520,3521],{},"Links e favoritos antigos deixaram de funcionar."," Como todos os endereços mudaram, favoritos, atalhos e links compartilhados que apontam para os endereços da versão 1 não abrem mais. 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