[{"data":1,"prerenderedAt":621},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-guia":6,"\u002Fguia\u002Ffluxos\u002Fgatilhos":24},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fguia","guia\u002F1.index","O que são fluxos e como utilizar este guia.",{"title":13,"icon":14,"path":15,"stem":16,"children":17,"page":23},"Fluxos","workflow","\u002Fguia\u002Ffluxos","guia\u002F01.fluxos",[18],{"title":19,"path":20,"stem":21,"description":22},"Gatilhos","\u002Fguia\u002Ffluxos\u002Fgatilhos","guia\u002F01.fluxos\u002Fgatilhos","O ponto de partida das suas automações.",false,{"id":25,"title":19,"body":26,"description":609,"extension":610,"meta":611,"navigation":615,"ogImage":616,"path":20,"seo":617,"stem":21,"updatedAt":619,"__hash__":620},"guia\u002Fguia\u002F01.fluxos\u002Fgatilhos.md",{"type":27,"value":28,"toc":581},"minimark",[29,34,48,57,64,71,75,78,83,102,105,111,124,128,131,136,155,161,168,172,185,191,204,208,211,217,227,231,234,238,241,247,254,258,261,267,274,278,281,287,294,298,301,307,314,318,321,327,334,338,341,345,367,374,380,385,431,436,472,494,498,501,507,514,518,521,525,528,534,541,545,548,554,561,565,568,574],[30,31,33],"h2",{"id":32},"o-que-é-um-gatilho","O que é um Gatilho?",[35,36,37,38,42,43,47],"p",{},"Hoje a plataforma oferece 14 gatilhos diferentes. Para tirar o máximo deles, é fundamental entender como um fluxo nasce: o ",[39,40,41],"strong",{},"Nó de Gatilho"," é a porta de entrada e o sinal de partida para qualquer automação no sistema. Basicamente, ele é a regra que diz ao sistema: ",[44,45,46],"em",{},"\"Quando este evento específico acontecer, inicie este fluxo\"",".",[49,50,54],"callout",{"color":51,"icon":52,"to":53},"primary","link","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo",[35,55,56],{},"Para saber mais sobre o construtor de automações, acesse a documentação de Fluxos.",[35,58,59,60,63],{},"Todo fluxo precisa de exatamente ",[39,61,62],{},"um"," gatilho. Enquanto o evento descrito nele não acontecer, a automação ficará em repouso. Escolher o gatilho correto é o primeiro passo para garantir que seu fluxo rode na hora certa e para as pessoas certas.",[35,65,66],{},[67,68],"img",{"alt":69,"src":70},"Lista de gatilhos disponíveis no editor","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fgatilhos.jpg",[30,72,74],{"id":73},"_1-gatilhos-de-comunicação-e-atendimento","1. Gatilhos de Comunicação e Atendimento",[35,76,77],{},"Estes gatilhos reagem a tudo o que acontece nas conversas entre a sua empresa e os seus clientes.",[79,80,82],"h3",{"id":81},"conversa-criada","Conversa Criada",[35,84,85,86,89,90,93,94,97,98,101],{},"Este gatilho é disparado no momento exato da ",[39,87,88],{},"criação sistêmica"," do registro da conversa no banco de dados. Ele reage ao status inicial da conversa (por exemplo, quando ela nasce como ",[44,91,92],{},"Bot",", ",[44,95,96],{},"Campanha"," ou ",[44,99,100],{},"Pendente",").",[35,103,104],{},"É um dos gatilhos mais usados quando o objetivo é agir assim que uma conversa passa a existir.",[35,106,107],{},[67,108],{"alt":109,"src":110},"Interface do Gatilho Conversa Criada","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fconversacriada.jpg",[49,112,115],{"color":51,"icon":113,"title":114},"i-lucide-lightbulb","Caso de Uso",[35,116,117,120,121,123],{},[39,118,119],{},"Cenário ideal:"," Quando uma conversa nasce no status ",[44,122,92],{},", este gatilho inicia imediatamente uma triagem automática de autoatendimento antes de transferir a conversa para a equipe humana.",[79,125,127],{"id":126},"conversa-iniciada","Conversa Iniciada",[35,129,130],{},"Este gatilho reage ao início prático de uma conversa em um canal de comunicação específico (como WhatsApp, Instagram ou Webchat) ou quando ela entra em uma fila de atendimento.",[35,132,133],{},[39,134,135],{},"Qual a diferença entre Conversa Criada e Conversa Iniciada?",[35,137,138,139,141,142,145,146,148,149,152,153,47],{},"A ",[39,140,82],{}," olha para o ",[44,143,144],{},"sistema"," (o momento em que o registro é gerado e seu status). Já a ",[39,147,127],{}," olha para a ",[44,150,151],{},"ação no canal"," (quando o cliente efetivamente manda a primeira mensagem no WhatsApp, por exemplo). Se você quer automatizar toda vez que alguém chama no Instagram, use a ",[44,154,127],{},[35,156,157],{},[67,158],{"alt":159,"src":160},"Interface do Gatilho Conversa Iniciada","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fconversainiciada.jpg",[49,162,163],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,164,165,167],{},[39,166,119],{}," Criar um fluxo de boas-vindas exclusivo para o Webchat. Você seleciona o canal Webchat no gatilho para enviar uma saudação personalizada apenas para quem inicia contato pelo site.",[79,169,171],{"id":170},"conversa-atualizada","Conversa Atualizada",[35,173,174,175,177,178,93,180,97,183,101],{},"O gatilho de atualização é acionado sempre que ocorre uma mudança no estado da conversa. Isso inclui estritamente alterações de status (como uma conversa que estava no ",[44,176,92],{}," e foi transferida para os status de ",[44,179,100],{},[44,181,182],{},"NPS",[44,184,96],{},[35,186,187],{},[67,188],{"alt":189,"src":190},"Interface do Gatilho Conversa Atualizada","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fconversaatualizada.jpg",[49,192,193],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,194,195,197,198,200,201,203],{},[39,196,119],{}," Quando você envia uma campanha em massa e a conversa entra no status ",[44,199,96],{},", este gatilho aciona um fluxo de qualificação automática. Outro caso comum é quando a conversa muda para o status ",[44,202,182],{},", disparando automaticamente a pergunta de avaliação de nota para o cliente.",[79,205,207],{"id":206},"mensagem-recebida","Mensagem Recebida",[35,209,210],{},"Este gatilho reage de forma imediata à chegada de uma nova mensagem enviada pelo cliente dentro de uma conversa ativa. Ele processa a mensagem e pode ser configurado para \"escutar\" palavras-chave específicas.",[35,212,213],{},[67,214],{"alt":215,"src":216},"Interface do Gatilho Mensagem Recebida","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fmensagemrecebida.jpg",[49,218,219],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,220,221,223,224,226],{},[39,222,119],{}," Configurar um bot de respostas rápidas. Você define a palavra-chave \"horário\" e, sempre que a ",[44,225,207],{}," contiver essa palavra, o fluxo devolve automaticamente o horário de funcionamento da empresa.",[30,228,230],{"id":229},"_2-gatilhos-de-contato-crm-e-jornada","2. Gatilhos de Contato (CRM e Jornada)",[35,232,233],{},"Esses gatilhos acompanham o ciclo de vida do cliente e as movimentações dentro do seu funil de vendas.",[79,235,237],{"id":236},"contato-criado","Contato Criado",[35,239,240],{},"Ativado no exato momento em que um novo cliente ou lead entra na sua base de dados, seja por importação de planilha, criação manual pelo operador ou ao receber uma mensagem de um número desconhecido.",[35,242,243],{},[67,244],{"alt":245,"src":246},"Interface do Gatilho Contato Criado","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fcontatocriado.jpg",[49,248,249],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,250,251,253],{},[39,252,119],{}," Toda vez que um contato é criado a partir de uma Landing Page, este gatilho dispara um fluxo que envia um e-mail de apresentação da empresa.",[79,255,257],{"id":256},"contato-atualizado","Contato Atualizado",[35,259,260],{},"Dispara quando informações do cadastro de um cliente já existente são alteradas (como a adição de um e-mail, mudança de telefone ou preenchimento de um campo personalizado como CPF).",[35,262,263],{},[67,264],{"alt":265,"src":266},"Interface do Gatilho Contato atualizado","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fcontatoatualizado.jpg",[49,268,269],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,270,271,273],{},[39,272,119],{}," Quando o campo \"CNPJ\" de um contato é preenchido, o gatilho roda um fluxo que altera a etiqueta do cliente para \"Cliente Corporativo\" e avisa o time de vendas B2B.",[79,275,277],{"id":276},"etapa-do-contato-alterada","Etapa do Contato Alterada",[35,279,280],{},"Reage às movimentações do cliente dentro do funil (Pipeline) de vendas. Dispara sempre que o contato muda de etapa no funil, independentemente de o card ter sido arrastado manualmente na tela ou movido por outro fluxo. Você também pode filtrar regras usando a origem e o destino da transição (Da Etapa \u002F Para Etapa).",[35,282,283],{},[67,284],{"alt":285,"src":286},"Interface do Gatilho etapa Contato","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fetapacontato.jpg",[49,288,289],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,290,291,293],{},[39,292,119],{}," Quando um lead é movido da etapa \"Em Negociação\" para \"Contrato Assinado\", o gatilho inicia uma automação que envia a mensagem de boas-vindas ao novo cliente.",[79,295,297],{"id":296},"contato-inativo","Contato Inativo",[35,299,300],{},"Monitora a ausência de comunicação. Dispara quando o cliente passa um número específico de dias sem interagir com a sua empresa.",[35,302,303],{},[67,304],{"alt":305,"src":306},"Interface do Gatilho Contato inativo","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fcontatoinativo.jpg",[49,308,309],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,310,311,313],{},[39,312,119],{}," Após 15 dias sem nenhuma mensagem, o gatilho dispara uma automação de reengajamento, enviando um cupom de desconto para tentar reaquecer o contato.",[79,315,317],{"id":316},"score-atingiu-threshold-pontuação","Score Atingiu Threshold (Pontuação)",[35,319,320],{},"Dispara no exato momento em que a pontuação de aquecimento do lead (Lead Score) cruza uma nota mínima que você definiu.",[35,322,323],{},[67,324],{"alt":325,"src":326},"Interface do Gatilho score","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fscore.jpg",[49,328,329],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,330,331,333],{},[39,332,119],{}," Quando o lead atinge 80 pontos (demonstrando alto interesse), o gatilho roda um fluxo que cria imediatamente uma tarefa de ligação urgente para o melhor vendedor da equipe.",[30,335,337],{"id":336},"_3-gatilhos-de-prazos-e-tarefas","3. Gatilhos de Prazos e Tarefas",[35,339,340],{},"Utilizados para garantir que nenhum cliente fique esquecido e que a equipe cumpra os acordos de nível de serviço.",[79,342,344],{"id":343},"alerta-de-sla","Alerta de SLA",[35,346,347,348,351,352,355,356,359,360,363,364,47],{},"Dispara quando o prazo de SLA de um contato está ",[39,349,350],{},"prestes a estourar"," ou quando ele ",[39,353,354],{},"já estourou",", conforme o ",[39,357,358],{},"Momento do disparo"," escolhido. O alerta usa os SLAs cadastrados no CRM, que podem ter como critério o ",[39,361,362],{},"tempo parado na etapa"," do funil ou o ",[39,365,366],{},"tempo sem contato",[35,368,369,370,373],{},"Automações que usavam o gatilho antigo \"SLA do Estágio Estourado\" foram convertidas automaticamente para \"Alerta de SLA\" com o momento ",[39,371,372],{},"Já estourou",", então continuam funcionando como antes.",[35,375,376],{},[67,377],{"alt":378,"src":379},"Interface do Gatilho Alerta de SLA","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fsla.jpg",[35,381,382],{},[39,383,384],{},"Opções de configuração:",[386,387,388,407,413,419,425],"ul",{},[389,390,391,393,394,396,397,400,401,403,404,47],"li",{},[39,392,358],{}," (padrão: ",[39,395,372],{},"): escolha ",[39,398,399],{},"Prestes a estourar"," (aviso, antes de o prazo vencer), ",[39,402,372],{}," (depois do vencimento) ou ",[39,405,406],{},"Os dois (aviso e estouro)",[389,408,409,412],{},[39,410,411],{},"SLA"," (opcional): filtra por um SLA específico configurado no CRM. Em branco, considera todos.",[389,414,415,418],{},[39,416,417],{},"Funil:"," usado apenas para filtrar os estágios exibidos no seletor de estágio.",[389,420,421,424],{},[39,422,423],{},"Estágio"," (opcional): limita o alerta a uma etapa do funil. Vazio, vale para todos os estágios.",[389,426,427,430],{},[39,428,429],{},"Salvar resultado como (variável):"," nome com o qual os dados do alerta ficam disponíveis nos passos seguintes.",[35,432,433],{},[39,434,435],{},"Dados entregues aos próximos passos:",[386,437,438,441,443,446,449,461],{},[389,439,440],{},"Contato",[389,442,423],{},[389,444,445],{},"Tempo decorrido (em minutos)",[389,447,448],{},"Prazo máximo (em minutos)",[389,450,451,452,456,457,460],{},"Critério: ",[453,454,455],"code",{},"stage_duration"," (tempo parado na etapa) ou ",[453,458,459],{},"no_contact"," (tempo sem contato)",[389,462,463,464,467,468,471],{},"Severidade: ",[453,465,466],{},"warning"," quando está prestes a estourar, ",[453,469,470],{},"breached"," quando já estourou",[49,473,474],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,475,476,478,479,481,482,484,485,487,488,490,491,493],{},[39,477,119],{}," Com o momento ",[39,480,406],{},", um único fluxo cuida das duas situações e ramifica por uma condição: severidade igual a ",[453,483,466],{}," envia o lembrete, severidade igual a ",[453,486,470],{}," avisa o supervisor. Quando um cliente está chegando ao limite de 48 horas na etapa \"Aguardando Documentação\" (",[453,489,466],{},"), o fluxo envia um lembrete pelo WhatsApp pedindo os arquivos. Se o prazo estourar (",[453,492,470],{},"), o mesmo fluxo avisa o supervisor.",[79,495,497],{"id":496},"tarefa-vencida","Tarefa Vencida",[35,499,500],{},"Acionado quando uma tarefa agendada (como uma ligação ou reunião) passa do prazo de vencimento sem que o operador a marque como concluída.",[35,502,503],{},[67,504],{"alt":505,"src":506},"Interface do Gatilho Tarefa Vencida","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Ftarefavencida.jpg",[49,508,509],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,510,511,513],{},[39,512,119],{}," Se uma tarefa de retorno de chamada vencer, o gatilho notifica o supervisor da equipe para que ele possa redistribuir o atendimento.",[30,515,517],{"id":516},"_4-gatilhos-de-sistema-e-integração","4. Gatilhos de Sistema e Integração",[35,519,520],{},"Para fluxos que dependem do relógio, de ações manuais da equipe ou da comunicação com outros softwares.",[79,522,524],{"id":523},"início-manual","Início Manual",[35,526,527],{},"Não depende de ações do cliente. O fluxo fica \"adormecido\" até que um operador clique no botão de executar na plataforma.",[35,529,530],{},[67,531],{"alt":532,"src":533},"Interface do Gatilho Manual","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fmanual.jpg",[49,535,536],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,537,538,540],{},[39,539,119],{}," Uma rotina de cobrança que a equipe financeira decide rodar manualmente todo dia 10, processando uma lista específica de contatos inadimplentes.",[79,542,544],{"id":543},"agendamento-schedule","Agendamento (Schedule)",[35,546,547],{},"Funciona como um despertador. O gatilho roda o fluxo automaticamente em dias e horários pré-programados (diariamente, semanalmente ou mensalmente).",[35,549,550],{},[67,551],{"alt":552,"src":553},"Interface do Gatilho Agendamento","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fagendamento.jpg",[49,555,556],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,557,558,560],{},[39,559,119],{}," Toda sexta-feira às 17h00, o gatilho aciona um fluxo que varre o sistema e envia um relatório por e-mail para a diretoria contendo o volume de atendimentos da semana.",[79,562,564],{"id":563},"webhook","Webhook",[35,566,567],{},"É a ponte de comunicação com outros sistemas. O gatilho gera uma URL exclusiva e dispara o fluxo sempre que um software externo enviar informações para esse link.",[35,569,570],{},[67,571],{"alt":572,"src":573},"Interface do Gatilho webhook","\u002Fassets\u002Frpa\u002Fgatilhos\u002Fwebhook.jpg",[49,575,576],{"color":51,"icon":113,"title":114},[35,577,578,580],{},[39,579,119],{}," Quando um cliente faz uma compra no seu e-commerce, a loja virtual envia os dados do pedido para o Webhook, que inicia um fluxo no RPA mandando o código de rastreio pelo WhatsApp do comprador.",{"title":582,"searchDepth":583,"depth":583,"links":584},"",2,[585,586,593,600,604],{"id":32,"depth":583,"text":33},{"id":73,"depth":583,"text":74,"children":587},[588,590,591,592],{"id":81,"depth":589,"text":82},3,{"id":126,"depth":589,"text":127},{"id":170,"depth":589,"text":171},{"id":206,"depth":589,"text":207},{"id":229,"depth":583,"text":230,"children":594},[595,596,597,598,599],{"id":236,"depth":589,"text":237},{"id":256,"depth":589,"text":257},{"id":276,"depth":589,"text":277},{"id":296,"depth":589,"text":297},{"id":316,"depth":589,"text":317},{"id":336,"depth":583,"text":337,"children":601},[602,603],{"id":343,"depth":589,"text":344},{"id":496,"depth":589,"text":497},{"id":516,"depth":583,"text":517,"children":605},[606,607,608],{"id":523,"depth":589,"text":524},{"id":543,"depth":589,"text":544},{"id":563,"depth":589,"text":564},"Entenda o que é um gatilho, as diferenças entre eles e como escolher o evento inicial correto para a sua automação.","md",{"permissions":612},{"required":613},[614],"read_automation",{"title":19,"description":22},null,{"title":19,"description":618},"Aprenda a estruturar o início dos seus fluxos de automação escolhendo o gatilho correto para cada situação.","2026-10-19","Fi9tLhdxwL2KPFe96l4-sLDABS9GaC7KJiX9jxX1tsQ",1792813215779]