[{"data":1,"prerenderedAt":730},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":175,"body":393,"description":715,"extension":716,"meta":717,"navigation":718,"ogImage":719,"path":176,"permissions":723,"providers":726,"seo":727,"stem":177,"updatedAt":728,"__hash__":729},"app\u002Fapp\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao.md",{"type":394,"value":395,"toc":704},"minimark",[396,405,410,417,421,436,469,476,484,491,531,534,547,566,572,576,591,601,612,619,642,648,654,657,683,686,690,693],[397,398,399,400,404],"p",{},"Um ",[401,402,403],"strong",{},"segmento"," reúne contatos que atendem aos critérios que você definiu. Por exemplo, você pode separar contatos sem e-mail ou combinar condições para identificar um público específico, sem refazer os mesmos filtros a cada consulta.",[406,407,409],"h2",{"id":408},"acesso-ao-módulo","Acesso ao Módulo",[397,411,412,413,416],{},"No menu lateral, acesse ",[401,414,415],{},"Relacionamento > Segmentação",".",[406,418,420],{"id":419},"consultando-os-segmentos","Consultando os Segmentos",[397,422,423,424,427,428,431,432,435],{},"Os indicadores mostram o ",[401,425,426],{},"Total de segmentos",", os ",[401,429,430],{},"Ativos"," e os ",[401,433,434],{},"Inativos",". Esses totais representam o conjunto de segmentos da empresa e não mudam ao buscar, filtrar ou trocar de página na tabela abaixo.",[397,437,438,439,442,443,427,446,449,450,453,454,457,458,461,462,465,466,416],{},"Use a busca para localizar um segmento pelo nome, o botão de filtros para listar apenas os ativos ou os inativos e o botão de colunas para escolher quais informações aparecem na tabela. Por padrão, ela mostra o ",[401,440,441],{},"Nome",", a ",[401,444,445],{},"Descrição",[401,447,448],{},"Critérios"," e a data da última ",[401,451,452],{},"Atualização"," de cada segmento; ative também o ",[401,455,456],{},"ID"," e a data de ",[401,459,460],{},"Criação"," quando precisar. O critério aparece como ",[401,463,464],{},"Todos os contatos"," quando o segmento não tem nenhuma condição; caso contrário, mostra a quantidade de condições e o conector principal, como ",[401,467,468],{},"3 condições · E",[397,470,471,472,475],{},"Clique no botão de visualização de um segmento para abrir seus detalhes. Sem a permissão de gerenciar segmentos, o painel abre como ",[401,473,474],{},"Visualizar segmento",", com os campos desabilitados e sem a opção de salvar.",[406,477,479,480],{"id":478},"criando-um-segmento","Criando um Segmento ",[481,482],"permissions",{":required":483},"[\"manage_segment\"]",[397,485,486,487,490],{},"Clique em ",[401,488,489],{},"Criar"," para abrir o painel de cadastro.",[492,493,494,504,510,522,525],"ol",{},[495,496,497,498,500,501,503],"li",{},"Preencha o ",[401,499,441],{}," e, se necessário, uma ",[401,502,445],{}," de até 500 caracteres.",[495,505,506,507,416],{},"Defina a situação em ",[401,508,509],{},"Ativo",[495,511,512,513,516,517,416],{},"Se o campo ",[401,514,515],{},"Base de contatos"," estiver disponível, escolha de onde vêm os contatos do segmento. Veja mais em ",[518,519,521],"a",{"href":520},"#escolhendo-a-base-de-contatos","Escolhendo a Base de Contatos",[495,523,524],{},"Adicione as condições que determinam quais contatos pertencem ao segmento. Confira o resumo dos critérios antes de salvar.",[495,526,486,527,530],{},[401,528,529],{},"Salvar"," para concluir o cadastro.",[406,532,521],{"id":533},"escolhendo-a-base-de-contatos",[397,535,536,537,540,541,543,544,546],{},"Por padrão, um segmento usa os contatos cadastrados na plataforma. Se a sua empresa tem uma ",[401,538,539],{},"base de contatos externa"," conectada, como o AWS Athena, o painel mostra o campo ",[401,542,515],{},", logo abaixo de ",[401,545,509],{},". Ao escolher uma base, os contatos dessa base que atendem às condições do segmento são trazidos para a plataforma, e apenas eles.",[548,549,550,553,556,559],"ul",{},[495,551,552],{},"Sem escolher nenhuma base, o segmento continua usando os contatos cadastrados na plataforma.",[495,554,555],{},"Para voltar a esse comportamento, limpe o campo.",[495,557,558],{},"Quem só pode visualizar segmentos vê a base escolhida com o campo desabilitado.",[495,560,561,562,565],{},"Ao ",[401,563,564],{},"duplicar"," um segmento, a cópia mantém a mesma base.",[567,568,569],"note",{},[397,570,571],{},"O campo só aparece para empresas que têm base de contatos externa. A conexão com essa base é configurada pela equipe Atendas, não pela própria empresa. Se você precisa de uma base e o campo não aparece, fale com a equipe Atendas.",[406,573,575],{"id":574},"definindo-os-critérios","Definindo os Critérios",[397,577,578,579,582,583,586,587,590],{},"Cada condição combina um ",[401,580,581],{},"Campo",", um ",[401,584,585],{},"Operador"," e, quando necessário, um ",[401,588,589],{},"Valor",". Os operadores disponíveis dependem do tipo de campo. Por exemplo, um campo de texto permite verificar se contém um termo; os operadores de vazio dispensam o preenchimento de um valor.",[397,592,593,594,597,598,416],{},"Além dos campos padrão de contato, a lista de campos reúne os campos personalizados cadastrados pela empresa, agrupados em ",[401,595,596],{},"Campos personalizados",". Se não for possível carregar esses campos, um aviso aparece com a opção de ",[401,599,600],{},"Tentar novamente",[397,602,603,604,607,608,611],{},"Para comparar com uma lista, use ",[401,605,606],{},"está em"," ou ",[401,609,610],{},"não está em",". Em campos com opções, selecione os valores desejados; nos demais, informe os valores separados por vírgula.",[397,613,614,615,618],{},"Ao usar o campo de etapa, selecione o ",[401,616,617],{},"Funil da etapa"," para carregar as opções. Essa seleção serve apenas para localizar a etapa: ela não adiciona uma condição de funil ao segmento. Se trocar esse funil, escolha novamente a etapa. Ao editar um segmento que já tem uma condição de etapa, o funil correspondente já vem preenchido.",[397,620,621,622,625,626,629,630,633,634,637,638,641],{},"Escolha se os contatos precisam atender a ",[401,623,624],{},"todas"," as condições (",[401,627,628],{},"E",") ou a ",[401,631,632],{},"qualquer uma"," delas (",[401,635,636],{},"OU","). Os grupos permitem combinar essas regras: por exemplo, exigir uma condição e, ao mesmo tempo, aceitar qualquer uma de duas condições dentro de um grupo. É possível aninhar grupos dentro de grupos até ",[401,639,640],{},"cinco níveis","; ao atingir o último nível, o botão de adicionar grupo fica desabilitado.",[643,644,645],"warning",{},[397,646,647],{},"Um segmento sem condições inclui todos os contatos da empresa. Antes de salvar sem condições, confirme que deseja incluir todos os contatos.",[406,649,651,652],{"id":650},"gerenciando-segmentos","Gerenciando Segmentos ",[481,653],{":required":483},[397,655,656],{},"Na listagem, você pode:",[548,658,659,665,671,677],{},[495,660,661,664],{},[401,662,663],{},"Ativar ou desativar"," um segmento pelo controle de situação;",[495,666,667,670],{},[401,668,669],{},"Editar"," sua identificação e seus critérios;",[495,672,673,676],{},[401,674,675],{},"Duplicar",", após confirmar, para criar uma cópia com as mesmas condições, a mesma situação e a mesma base de contatos, e ajustá-la sem alterar o original;",[495,678,679,682],{},[401,680,681],{},"Excluir",", após confirmar a remoção (campanhas e automações que usam o segmento podem ser afetadas).",[397,684,685],{},"Se ocorrer uma falha ao salvar, o preenchimento é preservado para que você possa tentar novamente. Ao fechar o painel com alterações pendentes, confirme se deseja descartá-las.",[406,687,689],{"id":688},"permissões-de-acesso","Permissões de Acesso",[397,691,692],{},"A permissão de visualizar segmentos permite consultar a listagem e abrir cada segmento para consulta. Para criar, editar, duplicar, excluir ou alterar a situação, é necessária também a permissão de gerenciar segmentos.",[694,695,696],"tip",{},[397,697,698,699,701,702,416],{},"Use nomes que expliquem o público do segmento e aproveite a descrição para registrar sua finalidade. Antes de salvar, confira o resumo das condições, principalmente quando combinar grupos com ",[401,700,628],{}," e ",[401,703,636],{},{"title":705,"searchDepth":706,"depth":706,"links":707},"",2,[708,709,710,711,712,713,714],{"id":408,"depth":706,"text":409},{"id":419,"depth":706,"text":420},{"id":478,"depth":706,"text":479},{"id":533,"depth":706,"text":521},{"id":574,"depth":706,"text":575},{"id":650,"depth":706,"text":651},{"id":688,"depth":706,"text":689},"Organize contatos em segmentos reutilizáveis com os critérios que fazem sentido para sua operação.","md",{},{"title":175,"icon":178,"description":179},{"component":720,"props":721},"Seo",{"title":175,"description":722,"icon":111,"headline":110},"Saiba como criar, consultar e gerenciar segmentos de contatos no menu Relacionamento.",{"required":724},[725],"read_segment",null,{"title":175,"description":722},"2026-10-20","s_ggQT--WdwKSyqwvDhLB5FN5hWmwwt9kConI-bLsBA",1792813215262]