[{"data":1,"prerenderedAt":841},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":122,"body":393,"description":820,"extension":821,"meta":822,"navigation":823,"ogImage":824,"path":123,"permissions":828,"providers":831,"seo":838,"stem":124,"updatedAt":839,"__hash__":840},"app\u002Fapp\u002F03.relacionamento\u002F2.crm.md",{"type":394,"value":395,"toc":804},"minimark",[396,404,409,415,422,430,433,436,447,454,458,469,474,477,508,514,518,524,530,533,539,544,580,589,597,603,607,610,614,625,631,635,651,654,658,661,664,681,686,689,713,720,724,732,737,741,751,757,761,768,774,788,795],[397,398,399,400,403],"p",{},"O módulo de ",[401,402,122],"strong",{}," (Customer Relationship Management) é a central de relacionamento e negociações da sua empresa. Ele permite organizar contatos por etapas de atendimento, registrar todo o histórico de conversas e tarefas, e acompanhar o progresso de vendas em uma interface simples e intuitiva.",[405,406,408],"h2",{"id":407},"acesso-ao-módulo","Acesso ao Módulo",[397,410,411,412,414],{},"Para acessar a tela principal do CRM, navegue pelo menu lateral e selecione a opção ",[401,413,122],{},", conforme indicado na imagem abaixo:",[397,416,417],{},[418,419],"img",{"alt":420,"src":421},"Tela de Início do CRM","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Finicio.jpg",[405,423,425,426],{"id":424},"cadastro-de-novos-contatos","Cadastro de Novos Contatos ",[427,428],"permissions",{":required":429},"[\"create_contact\"]",[397,431,432],{},"A inclusão de novos clientes na base pode ser feita manualmente ou automaticamente através de formulários e canais de mensagens.",[397,434,435],{},"Acompanhe no vídeo a seguir o procedimento para o cadastro manual de um novo contato no CRM:",[437,438,441,446],"video",{"width":439,"controls":440},"100%",true,[442,443],"source",{"src":444,"type":445},"\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fcriar.mp4","video\u002Fmp4","\nCriando contato\n",[448,449,451],"tip",{"title":450},"Proteção contra Duplicidade",[397,452,453],{},"Não se preocupe em criar cadastros duplicados. Se você cadastrar um cliente que já existe no sistema, a plataforma reconhece automaticamente pelo telefone, e-mail ou documento e apenas atualiza as informações do cadastro existente.",[405,455,457],{"id":456},"modos-de-visualização","Modos de Visualização",[397,459,460,461,464,465,468],{},"O sistema oferece duas estruturas de visualização para a gestão da sua carteira de clientes: ",[401,462,463],{},"Tabela"," e ",[401,466,467],{},"Kanban",".",[470,471,473],"h3",{"id":472},"visualização-em-tabela","Visualização em Tabela",[397,475,476],{},"A exibição em formato de tabela possibilita a análise detalhada dos contatos em lista, permitindo a execução de ações diretas na própria linha do registro:",[478,479,480,497],"ul",{},[481,482,483,486,487,493,494],"li",{},[401,484,485],{},"Editar Contato:"," Clique no botão ",[488,489],"badge",{"color":490,"icon":491,"label":492},"neutral","edit","Editar"," para atualizar nome, dados cadastrais e parâmetros operacionais. ",[427,495],{":required":496},"[\"update_contact\"]",[481,498,499,486,502,507],{},[401,500,501],{},"Enviar Mensagem:",[488,503],{"color":504,"icon":505,"label":506},"primary","message:send","Enviar mensagem"," para iniciar uma nova conversa diretamente no chat.",[397,509,510],{},[418,511],{"alt":512,"src":513},"Visualização em tabelas","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Ftabela.jpg",[470,515,517],{"id":516},"visualização-em-kanban-e-regras-de-movimentação","Visualização em Kanban e Regras de Movimentação",[397,519,520,521,523],{},"A visualização em formato ",[401,522,467],{}," organiza os atendimentos em colunas visuais que representam o seu funil de trabalho. Você pode arrastar e soltar o card do cliente para a coluna desejada conforme a negociação avança:",[437,525,526,529],{"width":439,"controls":440},[442,527],{"src":528,"type":445},"\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fkanban.mp4","\nVisualização em kanban\n",[397,531,532],{},"Na parte superior da tela, é possível selecionar o funil de vendas ou atendimento desejado para filtrar os cards correspondentes:",[397,534,535],{},[418,536],{"alt":537,"src":538},"Selecione um funil","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fkanban.jpg",[540,541,543],"h4",{"id":542},"regras-importantes-ao-mover-um-card","Regras Importantes ao Mover um Card:",[478,545,546,552,574],{},[481,547,548,551],{},[401,549,550],{},"Campos Obrigatórios:"," Algumas colunas exigem o preenchimento de dados específicos (como CPF ou e-mail) antes de permitir a mudança. Se faltar algum dado, o sistema emitirá um aviso indicando o que preencher.",[481,553,554,557,558,561,562,566,567,566,570,573],{},[401,555,556],{},"Motivo de Perda:"," Ao arrastar um cliente para a coluna ",[401,559,560],{},"Perdido",", o sistema solicitará obrigatoriamente a seleção de um motivo no catálogo da empresa (ex: ",[563,564,565],"em",{},"Preço alto",", ",[563,568,569],{},"Desistência",[563,571,572],{},"Sem contato",").",[481,575,576,579],{},[401,577,578],{},"Alertas de Tempo Parado:"," Se o card permanecer por muito tempo sem movimentação em uma coluna, o sistema pode exibir um alerta visual para que a equipe retome o contato rapidamente.",[581,582,584],"callout",{"color":504,"icon":583,"to":151},"link",[397,585,586,587,468],{},"Para saber mais sobre a criação e parametrização de fluxos comerciais, acesse a documentação de ",[401,588,149],{},[448,590,591],{},[397,592,593,596],{},[401,594,595],{},"No celular:"," as listagens deixam de ser uma tabela com rolagem lateral e passam a exibir cartões, com os botões de ação fixos no rodapé, ao alcance do polegar como mostrado abaixo.",[397,598,599],{},[418,600],{"alt":601,"src":602},"Mostrando em card","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fcards.jpg",[405,604,606],{"id":605},"detalhes-do-atendimento-e-filtros-rápidos","Detalhes do Atendimento e Filtros Rápidos",[397,608,609],{},"Ao clicar sobre o card de um cliente, o painel lateral é aberto com todo o histórico e informações do atendimento. O vídeo abaixo demonstra como navegar pelo painel e utilizar os filtros rápidos para otimizar a busca:",[470,611,613],{"id":612},"motivo-de-perda","Motivo de Perda",[397,615,616,617,620,621,624],{},"Quando um contato está em uma etapa de perda e possui um motivo registrado, o painel ",[401,618,619],{},"Dados"," exibe o campo ",[401,622,623],{},"Motivo da perda",". Essa informação não é exibida para contatos em etapas ativas, mesmo que exista um motivo histórico associado ao registro.",[437,626,627,630],{"width":439,"controls":440},[442,628],{"src":629,"type":445},"\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fdetalhes.mp4","\nVisualização daquela conversa\n",[470,632,634],{"id":633},"etiquetas-do-contato","Etiquetas do contato",[397,636,637,638,640,641,643,644,647,648],{},"No topo do painel, as ",[401,639,354],{}," ajudam a classificar o contato sem interromper o atendimento. Use o botão ",[401,642,354],{}," ou o ícone de adicionar ao lado das etiquetas já aplicadas para abrir a seleção, buscar uma etiqueta pelo nome e marcar uma opção disponível. Para remover uma etiqueta, use o ",[401,645,646],{},"×"," na própria etiqueta. ",[427,649],{":required":650},"[\"assign_tag\"]",[397,652,653],{},"As mudanças são aplicadas na hora e aparecem no topo do painel, sem precisar salvar o contato inteiro novamente. As etiquetas são administradas exclusivamente nessa área superior. Ao criar um contato, conclua primeiro o cadastro e depois abra o contato criado para adicionar etiquetas.",[470,655,657],{"id":656},"abas-de-interação-e-histórico","Abas de Interação e Histórico",[397,659,660],{},"O painel de detalhes agrupa todos os registros organizados por abas especializadas:",[540,662,32],{"id":663},"mensagens",[397,665,666,667,669,670,673,674,677,678,468],{},"Na aba ",[401,668,32],{},", indicada pela ",[401,671,672],{},"(Seta 1)",", você acessa a linha do tempo de conversas. No elemento indicado pela ",[401,675,676],{},"(Seta 2)",", é possível aplicar filtros por categorias: ",[401,679,680],{},"Todos, Mensagens, Notas, Tarefas, Mídia, Eventos e Ligações",[397,682,683],{},[418,684],{"alt":32,"src":685},"\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fmensagens.jpg",[540,687,187],{"id":688},"contratos",[397,690,666,691,693,694,697,698,464,701,704,705,708,709],{},[401,692,187],{},", você acompanha os contratos vinculados ao contato. Clique no menu de três pontos da linha do contrato e escolha ",[401,695,696],{},"Ver"," para abrir um painel próprio: nele você confere os dados do contrato e lê o documento inteiro ao lado, alternando entre ",[401,699,700],{},"Original",[401,702,703],{},"Assinado"," e baixando o arquivo quando precisar. ",[427,706],{":required":707},"[\"read_contract\"]"," ",[710,711],"provider",{":required":712},"[\"sign\"]",[581,714,715],{"color":504,"icon":583,"to":188},[397,716,717,718,468],{},"Para saber mais sobre os dados exibidos no painel do contrato, acesse a documentação de ",[401,719,187],{},[540,721,723],{"id":722},"notas-internas","Notas Internas",[397,725,666,726,669,729,731],{},[401,727,728],{},"Nota",[401,730,672],{},", você consulta observações internas registradas em atendimentos passados ou insere novas anotações visíveis apenas para a sua equipe.",[397,733,734],{},[418,735],{"alt":728,"src":736},"\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fnota.jpg",[540,738,740],{"id":739},"tarefas-e-lembretes","Tarefas e Lembretes",[397,742,743,744,747,748,750],{},"Acessando a aba ",[401,745,746],{},"Tarefa",", conforme a ",[401,749,672],{},", você pode agendar compromissos e tarefas operacionais. Se uma tarefa ultrapassar o prazo estipulado, o sistema enviará uma notificação de alerta ao responsável.",[397,752,753],{},[418,754],{"alt":755,"src":756},"Tarefas","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Ftarefa.jpg",[540,758,760],{"id":759},"ligações","Ligações",[397,762,666,763,669,765,767],{},[401,764,760],{},[401,766,672],{},", fica registrado todo o histórico de chamadas telefônicas realizadas ou recebidas com aquele contato.",[397,769,770],{},[418,771],{"alt":772,"src":773},"Ligação","\u002Fassets\u002Fcrm\u002Fligacao.jpg",[397,775,776,777,779,780,783,784,787],{},"Para ligar para o contato sem sair do painel, use a aba ",[401,778,772],{},": ela mostra o telefone principal e o botão verde de telefone, que abre o ",[781,782,144],"a",{"href":145}," já discando para o contato. Enquanto a ligação está em andamento, a aba mostra ",[401,785,786],{},"Em chamada"," com o tempo decorrido, e o botão passa a abrir o softphone de volta. Cada ligação feita ou recebida entra na linha do tempo do contato, com quem atendeu e a duração, e dá para ligar de volta dali.",[397,789,790,791,794],{},"Na lista de contatos em modo tabela, o botão de telefone no fim de cada linha (",[401,792,793],{},"Ligar para"," o nome do contato) faz o mesmo. Ele fica desativado, com o motivo ao passar o mouse, quando o contato não tem telefone, o telefone é inválido ou você já está em outra ligação.",[448,796,798],{"title":797},"Dica de Produtividade",[397,799,800,801,803],{},"Ao transferir o atendimento para outro operador, utilize as ",[401,802,723],{}," para resumir o caso. O novo responsável receberá uma notificação e terá acesso a todo o histórico anterior, evitando que o cliente precise repetir informações.",{"title":805,"searchDepth":806,"depth":806,"links":807},"",2,[808,809,810,815],{"id":407,"depth":806,"text":408},{"id":424,"depth":806,"text":425},{"id":456,"depth":806,"text":457,"children":811},[812,814],{"id":472,"depth":813,"text":473},3,{"id":516,"depth":813,"text":517},{"id":605,"depth":806,"text":606,"children":816},[817,818,819],{"id":612,"depth":813,"text":613},{"id":633,"depth":813,"text":634},{"id":656,"depth":813,"text":657},"Centralize o relacionamento com seus clientes, gerencie pipelines de vendas e acompanhe o histórico unificado de interações em múltiplos canais.","md",{},{"title":122,"icon":125,"description":126},{"component":825,"props":826},"Seo",{"title":122,"description":827,"icon":111,"headline":110},"Centralize contatos, gerencie oportunidades em Kanban ou Tabela e acompanhe o histórico completo de interações.",{"required":829},[830],"read_contact",{"some":832},[833,834,835,836,837],"whatsapp","telegram","messenger","rcs","sms",{"title":122,"description":827},"2026-10-20","DZDedGb1zD-1uC2oYTmEBAYLMnpvXguwVW5WS174bnI",1792813216885]