[{"data":1,"prerenderedAt":938},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":20,"body":393,"description":924,"extension":925,"meta":926,"navigation":927,"ogImage":928,"path":51,"permissions":931,"providers":934,"seo":935,"stem":52,"updatedAt":936,"__hash__":937},"app\u002Fapp\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos.md",{"type":394,"value":395,"toc":912},"minimark",[396,409,421,427,434,437,442,445,467,476,552,562,566,576,592,601,610,614,617,636,647,654,657,662,858,868,879,888,897,906],[397,398,399,400,403,404,408],"p",{},"Os ",[401,402,20],"strong",{}," são mensagens pré-estruturadas, conhecidas pela Meta como ",[405,406,407],"em",{},"Template Messages",". Elas são fundamentais para iniciar conversas (especialmente após o fechamento da janela de 24h) ou para o envio de notificações em massa por meio de disparos.",[410,411,415],"callout",{"color":412,"icon":413,"to":414},"primary","link","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas\u002F#como-criar",[397,416,417,418,420],{},"Para aprender a realizar envios em massa, acesse a documentação de ",[401,419,56],{},".",[397,422,423,424,426],{},"Para acessar clique em ",[401,425,20],{}," no menu lateral.",[397,428,429],{},[430,431],"img",{"alt":432,"src":433},"Tela de Início dos Modelos de mensagens","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Finicio.jpg",[397,435,436],{},"Existem dois tipos de modelos de mensagens na plataforma:",[438,439,441],"h2",{"id":440},"a-modelos-não-oficiais-uso-interno","A. Modelos Não Oficiais (Uso Interno)",[397,443,444],{},"Focados na produtividade da equipe, estes modelos agilizam as respostas manuais dos atendentes.",[446,447,448,455,461],"ul",{},[449,450,451,454],"li",{},[401,452,453],{},"Uso:"," Apenas para números de WhatsApp comuns (não oficiais).",[449,456,457,460],{},[401,458,459],{},"Vantagem:"," Você cria o texto, anexa a imagem e usa na mesma hora. Não precisa pedir aprovação para ninguém.",[449,462,463,466],{},[401,464,465],{},"Sincronização:"," Você pode puxar os modelos que já tem salvos no seu aplicativo do WhatsApp.",[468,469,471,472],"h3",{"id":470},"como-criar","Como criar: ",[473,474],"permissions",{":required":475},"[\"create_mail_template\"]",[477,478,479,508],"ol",{},[449,480,481,482,487,488,491,492,496,497,500,501,504],{},"Na barra da listagem, clique no botão ",[483,484],"badge",{"color":412,"icon":485,"label":486},"add","Novo modelo"," para criar um novo modelo.\n",[405,489,490],{},"Nota:"," O botão ( ",[493,494],"icon",{"name":495},"whatsapp"," ), ao lado, serve para ",[401,498,499],{},"sincronizar"," os modelos que você já tem no celular.",[502,503],"br",{},[430,505],{"alt":506,"src":507},"Botões principais","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Ficone.jpg",[449,509,510,511,420,514,516,520],{},"Preencha os campos e clique no botão ",[401,512,513],{},"Criar",[502,515],{},[430,517],{"alt":518,"src":519},"Botão de criar Modelo","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fdemos.jpg",[446,521,522,528,534,540,546],{},[449,523,524,527],{},[401,525,526],{},"Nome:"," Como você vai achar esse modelo depois (ex: \"Bom dia Final de Semana\").",[449,529,530,533],{},[401,531,532],{},"Serviço (Opcional):"," Se o modelo é só para o setor de Vendas, por exemplo.",[449,535,536,539],{},[401,537,538],{},"Arquivo:"," Se quiser mandar foto, vídeo ou PDF junto.",[449,541,542,545],{},[401,543,544],{},"Mensagem:"," O texto que o cliente vai ler.",[449,547,548,551],{},[401,549,550],{},"Pronto para funcionar?:"," Deixe ativado para usar agora mesmo.",[553,554,556],"warning",{"color":555},"error",[397,557,558,561],{},[401,559,560],{},"Atenção:"," Evite mandar mensagens não oficiais para muita gente de uma vez, senão o WhatsApp pode bloquear o seu número por suspeita de spam.",[468,563,565],{"id":564},"gravando-um-áudio-direto-pela-plataforma","Gravando um áudio direto pela plataforma",[397,567,568,569,572,573,420],{},"Não precisa mais gravar o áudio em outro aplicativo para depois subir o arquivo. Logo abaixo do campo ",[401,570,571],{},"Arquivo",", use a opção ",[401,574,575],{},"Ou grave um áudio",[477,577,578,581],{},[449,579,580],{},"Clique no ícone de microfone para começar a gravar e clique novamente para parar.",[449,582,583,584,587,588,591],{},"O áudio gravado entra automaticamente no mesmo lugar do anexo: aparece na prévia do modelo com um player, para você ouvir antes de salvar, e pode ser trocado ou removido pelo botão ",[401,585,586],{},"Remover",". Com o áudio anexado, o campo ",[401,589,590],{},"Mensagem"," fica bloqueado e um aviso explica que, no WhatsApp, o áudio vai sem legenda. Envie o texto em uma mensagem separada.",[593,594,595],"note",{},[397,596,597,598,600],{},"O limite de 10 MB do campo ",[401,599,571],{}," vale também para o áudio gravado. Se o navegador pedir permissão de microfone, é preciso liberar o acesso para gravar.",[553,602,603],{},[397,604,605,606,609],{},"A gravação de áudio não está disponível para o ",[401,607,608],{},"Modelo Oficial"," (Meta\u002FFacebook). Esse formato não aceita áudio como anexo.",[438,611,613],{"id":612},"b-modelos-oficiais-aprovados-pela-metafacebook","B. Modelos Oficiais (Aprovados pela Meta\u002FFacebook)",[397,615,616],{},"Estes modelos precisam ser lidos e aprovados pela equipe do WhatsApp (Meta) antes de usar.",[446,618,619,624,630],{},[449,620,621,623],{},[401,622,453],{}," Obrigatórios para reabrir conversas após 24 horas da última interação do cliente. Essenciais para notificações automáticas e lembretes.",[449,625,626,629],{},[401,627,628],{},"Requisito:"," Só funciona em números de API Oficial do WhatsApp.",[449,631,632,635],{},[401,633,634],{},"Aprovação:"," Eles avaliam se a sua mensagem não é spam ou conteúdo proibido.",[410,637,640],{"color":412,"icon":638,"to":639},"meta"," https:\u002F\u002Fdevelopers.facebook.com\u002Fdocumentation\u002Fbusiness-messaging\u002Fwhatsapp\u002Ftemplates\u002Foverview",[397,641,642,643,646],{},"Acesse aqui a documentação completa da ",[401,644,645],{},"Meta"," para garantir a qualidade e aprovação do seu modelo.",[553,648,649],{"color":555},[397,650,651,653],{},[401,652,560],{}," A criação de modelos oficiais acontece lá dentro do sistema do Facebook (Gerenciador de Anúncios), não na nossa plataforma.",[468,655,656],{"id":470},"Como criar:",[397,658,659],{},[405,660,661],{},"(Os passos de criação no Facebook seguem iguais ao arquivo original, pois refletem telas externas.)",[477,663,664,679,696,718,733,748,766,781,811],{},[449,665,666,667,420,670],{},"Após criar sua conta no Facebook, acesse o ",[401,668,669],{},"Gerenciador de Anúncios",[410,671,673],{"color":412,"icon":638,"to":672}," https:\u002F\u002Fadsmanager.facebook.com\u002Fadsmanager\u002Fmanage\u002Faccounts?nav_source=fb4b&act=1060365766289526#",[397,674,675,676,420],{},"Clique aqui para acessar o Gerenciador e fazer login com sua conta do ",[401,677,678],{},"Facebook",[449,680,681,682,685,686,689,690,692],{},"Acesse o ",[401,683,684],{},"Portfólio Empresarial",". Clique no local indicado pela (",[401,687,688],{},"Seta 1",").",[502,691],{},[430,693],{"alt":694,"src":695},"Tela Início da Meta Portfólio","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fportifolio.jpg",[449,697,698,699,702,703,705,706,708,709,689,712,714],{},"Na tela de ",[401,700,701],{},"Portfólios Empresariais",", clique no Portfólio que você deseja gerenciar, indicado pela (",[401,704,688],{},") e em seguida na engrenagem ( ",[493,707],{"name":327}," ) conforme a (",[401,710,711],{},"Seta 2",[502,713],{},[430,715],{"alt":716,"src":717},"Tela da Meta Portifólio","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fselecione.jpg",[449,719,720,721,724,725,689,727,729],{},"Você será direcionado para uma nova tela de configurações. No menu lateral, procure pela opção ",[401,722,723],{},"Contas de WhatsApp"," como indica a (",[401,726,688],{},[502,728],{},[430,730],{"alt":731,"src":732},"Configuração da Meta Portifólio","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fconfig.jpg",[449,734,735,736,739,740,689,742,744],{},"Em seguida, serão exibidas suas contas de WhatsApp conectadas. Selecione o número desejado. Ao clicar, um menu com detalhes será aberto. Procure por ",[401,737,738],{},"Gerenciador do WhatsApp",", conforme indica a (",[401,741,688],{},[502,743],{},[430,745],{"alt":746,"src":747},"Gerenciador do Whatsapp na Meta","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fwhatsapp.jpg",[449,749,750,751,753,754,757,758,689,760,762],{},"Ao clicar neste botão, você será redirecionado para o ",[401,752,738],{},". Nesta página, localize no menu lateral esquerdo procure por ",[401,755,756],{},"Gerenciar modelos",", indicado pela (",[401,759,688],{},[502,761],{},[430,763],{"alt":764,"src":765},"Gerenciar modelos na Meta Portifólio","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fmodelos.jpg",[449,767,768,769,772,773,689,775,777],{},"Serão listados todos os seus modelos criados. Para solicitar um novo, clique no botão ",[401,770,771],{},"Criar modelo"," indicado pela (",[401,774,688],{},[502,776],{},[430,778],{"alt":779,"src":780},"Menu de modelos na Meta","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fmenu.jpg",[449,782,783,784,787,788,791,792,794,795,798,799,802,803,689,805,807],{},"Logo em seguida, aparecerá o formulário de criação. Escolha a categoria (",[401,785,786],{},"Marketing"," ou ",[401,789,790],{},"Utilidade","). É importante conferir onde indica a (",[401,793,688],{},") e não alterar, garantindo que esteja sempre em ",[401,796,797],{},"Padrão"," para o modelo ser aprovado. Depois, clique no botão ",[401,800,801],{},"Avançar"," (",[401,804,711],{},[502,806],{},[430,808],{"alt":809,"src":810},"Menu Categoria de modelos da Meta","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fpropriedades.jpg",[449,812,813,816],{},[401,814,815],{},"Campos principais:",[446,817,818,828,839,848],{},[449,819,820,822,823,827],{},[401,821,526],{}," Deve seguir o padrão técnico (letras minúsculas, sem espaços, utilizando o caractere ",[824,825,826],"code",{},"_"," como separador).",[449,829,830,833,834,836,837,420],{},[401,831,832],{},"Categoria:"," Classificação entre ",[405,835,786],{}," e ",[405,838,790],{},[449,840,841,844,845,689],{},[401,842,843],{},"Corpo:"," Texto principal da mensagem. As variáveis dinâmicas devem ser numéricas (ex: ",[824,846,847],{},"Olá, {{1}}!",[449,849,850,853,854,857],{},[401,851,852],{},"Botões:"," Opções de ",[405,855,856],{},"Call to Action"," (links\u002Ftelefone) ou Respostas Rápidas.",[553,859,860],{"color":555},[397,861,862,864,865,867],{},[401,863,560],{}," Logo abaixo do nome, no campo indicado pela (",[401,866,688],{},"), é fundamental conferir o tipo de variável. Não mude esse campo para garantir que seu template seja aprovado.",[397,869,870,871,874,875,878],{},"O uso de variáveis não é obrigatório, mas torna a mensagem mais pessoal. Por exemplo, ao usar a variável ",[824,872,873],{},"{{1}}",", a mensagem pode ser\nenviada automaticamente como ",[401,876,877],{},"\"Olá, Maria!\"",", preenchendo o campo com o nome exato do cliente que recebe.",[397,880,881,882,724,885,887],{},"Logo após preencher, clique no botão de ",[401,883,884],{},"enviar para análise",[401,886,711],{},"). O tempo de espera para aprovação é de, no mínimo, 24 horas, podendo variar.",[397,889,890,891,893,894,896],{},"O uso de variáveis (como ",[824,892,873],{},") é um truque para deixar a mensagem automática, mas com o nome da pessoa. Por exemplo: \"Olá, ",[824,895,873],{},"!\". O sistema vai trocar isso pelo nome real na hora de enviar.",[397,898,899,900,802,903,905],{},"Logo após preencher, clique em ",[401,901,902],{},"Enviar para análise",[401,904,711],{},"). O WhatsApp costuma demorar cerca de 24 horas para aprovar ou reprovar o texto.",[397,907,908],{},[430,909],{"alt":910,"src":911},"Variaveis e criação na Meta","\u002Fassets\u002Fmodelos\u002Fcriacao.jpg",{"title":913,"searchDepth":914,"depth":914,"links":915},"",2,[916,921],{"id":440,"depth":914,"text":441,"children":917},[918,920],{"id":470,"depth":919,"text":471},3,{"id":564,"depth":919,"text":565},{"id":612,"depth":914,"text":613,"children":922},[923],{"id":470,"depth":919,"text":656},"Modelos de mensagens padronizadas e pré-aprovadas, essenciais para agilizar o fluxo de respostas e realizar disparos em massa.","md",{},{"title":20,"icon":53,"description":54},{"component":929,"props":930},"Seo",{"title":20,"description":54,"icon":27,"headline":26},{"required":932},[933],"read_template",null,{"title":20,"description":54},"2026-10-19","93wxhgJ6VnfU37NBj1K3i0_-FCC2Je63vQ-jHxKCbig",1792813216400]