[{"data":1,"prerenderedAt":962},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":32,"body":393,"description":945,"extension":946,"meta":947,"navigation":948,"ogImage":949,"path":34,"permissions":952,"providers":953,"seo":959,"stem":35,"updatedAt":960,"__hash__":961},"app\u002Fapp\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex.md",{"type":394,"value":395,"toc":927},"minimark",[396,400,406,428,433,443,450,454,464,470,478,490,517,528,532,538,544,549,552,585,594,600,604,615,624,629,650,658,663,671,674,678,688,691,726,739,745,749,761,767,775,779,788,801,809,815,819,836,843,849,853,858,861,867,871,881,887,891,894],[397,398,399],"p",{},"Esta área é o seu ponto de contato direto com os clientes. Aqui, é possível gerenciar conversas ativas, consultar históricos, acompanhar fluxos mensagens.",[397,401,402],{},[403,404,405],"strong",{},"Neste módulo, você poderá:",[407,408,409,416,422],"ul",{},[410,411,412,415],"li",{},[403,413,414],{},"Gerenciar conversas:"," Iniciar novos atendimentos ou continuar os atuais.",[410,417,418,421],{},[403,419,420],{},"Consultar histórico:"," Visualizar todas as interações anteriores.",[410,423,424,427],{},[403,425,426],{},"Acompanhar fluxos:"," Monitorar o status e o caminho das mensagens.",[429,430,432],"h2",{"id":431},"acesso","Acesso",[397,434,435,436,438,439,442],{},"Para começar, clique no módulo de ",[403,437,32],{}," no menu lateral esquerdo, conforme indicado pela ",[403,440,441],{},"(Seta 1)",".",[397,444,445],{},[446,447],"img",{"alt":448,"src":449},"Tela de Início de Mensagens","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Finicio.jpg",[429,451,453],{"id":452},"troca-de-mensagens","Troca de mensagens",[397,455,456,457,459,460,463],{},"Aqui vamos abordar a troca de ",[403,458,32],{}," indicado pela (",[403,461,462],{},"Seta 1",") na imagem abaixo.",[397,465,466],{},[446,467],{"alt":468,"src":469},"Tela de Mensagens","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Ficone.jpg",[429,471,473,474],{"id":472},"iniciar-uma-conversa","Iniciar uma Conversa ",[475,476],"permissions",{":required":477},"[\"create_message\"]",[397,479,480,481,489],{},"Para iniciar um novo atendimento ativo, utilize o botão ",[403,482,483,484,488],{},"(",[485,486],"icon",{"name":487},"add"," Nova mensagem)",", um menu será exibido, onde é necessário definir:",[491,492,493,500,506,511],"ol",{},[410,494,495,496,499],{},"O ",[403,497,498],{},"provedor"," de envio (canal);",[410,501,495,502,505],{},[403,503,504],{},"nome"," do destinatário;",[410,507,495,508,505],{},[403,509,510],{},"telefone",[410,512,495,513,516],{},[403,514,515],{},"modelo de mensagem"," pré-definido a ser 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conversa.",[410,568,569,574],{},[557,570],{"color":571,"icon":572,"label":573},"warning","back","Reabrir"," Reabre uma conversa finalizada.",[410,576,577,562,581,584],{},[557,578],{"color":579,"icon":383,"label":580},"secondary","Alterar atendente",[403,582,583],{},"(Seta 4)"," Abre a janela para alterar o atendente da conversa.",[397,586,587,590,591,593],{},[403,588,589],{},"Obs",": É importante ressaltar que ao clicar em ",[403,592,580],{}," são listados apenas os 10 primeiros usúarios recentes, para atribuir a conversa a outro atendente não listado tem que pesquisar pelo nome isso vale para todos os módulos e seções com essa funcionalidade.",[518,595,596,599],{"width":520,"controls":521},[523,597],{"src":598,"type":526},"\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fpesquisa.mp4","\nExemplo de pesquisa\n",[545,601,603],{"id":602},"janela-de-interação-de-24-horas","Janela de Interação de 24 horas",[397,605,606,607,610,611,614],{},"Ao iniciar uma conversa, um contador regressivo é exibido no canto superior direito ",[403,608,609],{},"(Seta 5)",", indicando que a Janela de Interação permanece ativa por ",[403,612,613],{},"24 horas"," a partir da última mensagem enviada.",[397,616,617,618,623],{},"Se esse prazo expirar sem novas interações, a conversa passa automaticamente para o status ",[557,619],{"color":620,"icon":621,"label":622},"error","close","Janela Fechada",", impedindo o operador de enviar mensagens.",[397,625,626],{},[403,627,628],{},"Como reabrir a janela:",[407,630,631,638],{},[410,632,633,634,637],{},"O próprio ",[403,635,636],{},"contato"," enviando uma nova mensagem.",[410,639,495,640,643,644,649],{},[403,641,642],{},"operador"," enviando uma nova mensagem através do ",[403,645,483,646,648],{},[485,647],{"name":487}," Nova Mensagem)"," utilizando os mesmos dados da conversa.",[397,651,652,653,442],{},"Em ambos os casos, a conversa retorna ao status ",[557,654],{"color":655,"icon":656,"label":657},"primary","message:send","Em Atendimento",[397,659,660],{},[446,661],{"alt":662,"src":543},"Card de conversas",[664,665,667,668,670],"h3",{"id":666},"conversa-seta-1","Conversa (",[403,669,462],{},")",[397,672,673],{},"Aqui é onde fica as mensagens trocadas com o contato.",[545,675,677],{"id":676},"metadados-da-mensagem","Metadados da Mensagem",[397,679,680,681,684,685,687],{},"Ao clicar no ícone do ( ",[485,682],{"name":683},"whatsapp"," ) indicado pela ",[403,686,565],{},", sera exibido uma janela com meta informações da mensagem, como: #ID, data, situação...",[397,689,690],{},"É importante ressaltar que existem as possíveis situações de mensagens:",[407,692,693,700,706,713,719],{},[410,694,695,699],{},[557,696],{"color":655,"icon":697,"label":698},"uploading","Criada"," A mensagem foi criada e está sendo processada pelo sistema.",[410,701,702,705],{},[557,703],{"color":579,"icon":560,"label":704},"Entregue"," A mensagem foi entregue porém não lida ainda",[410,707,708,712],{},[557,709],{"color":559,"icon":710,"label":711},"double:check","Lida"," Visualizada pelo contato ou operador.",[410,714,715,718],{},[557,716],{"color":620,"icon":620,"label":717},"Não entregue"," A mensagem não foi entregue.",[410,720,721,725],{},[557,722],{"color":571,"icon":723,"label":724},"attention","Rejeita pelo serviço"," Geralmente pode ter acontecido um problema no provedor.",[727,728,729],"callout",{"color":571},[397,730,731,732,735,736,738],{},"Mensagens ",[557,733],{"color":620,"icon":620,"label":717,"size":734},"sm"," e ",[557,737],{"color":571,"icon":723,"label":724,"size":734}," sempre vem com uma justificativa do que pode ter acontecido logo abaixo do status.",[397,740,741],{},[446,742],{"alt":743,"src":744},"mensagens","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fmensagens.jpg",[664,746,748],{"id":747},"dica-de-produtividade-modelos-de-mensagens","Dica de Produtividade: Modelos de Mensagens",[397,750,751,752,756,757,760],{},"Pressione a tecla ",[753,754],"kbd",{"value":755},"\u002F"," dentro do campo de texto para abrir um menu de acesso rápido aos ",[403,758,759],{},"Modelos de Mensagens",", conforme mostrado abaixo. Isso ajuda a agilizar o atendimento enviando respostas prontas.",[518,762,763,766],{"width":520,"controls":521},[523,764],{"src":765,"type":526},"\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fmodelo.mp4","\nDica de mensagem pronta\n",[727,768,770],{"color":655,"icon":769,"to":51},"link",[397,771,772,773,442],{},"Para saber mais sobre os modelos de mensagens, acesse a documentação de ",[403,774,20],{},[664,776,778],{"id":777},"detalhes","Detalhes",[397,780,781,782,784,785,787],{},"Ao clicar em ",[403,783,778],{},", indicado pela ",[403,786,441],{}," na imagem abaixo, você visualiza os seguintes  dados do contato.",[397,789,790,791,793,794,797,798,442],{},"Na mesma tela de detalhes podemos adicionar ",[403,792,354],{},". Elas ajudam a organizar o atendimento (ex: marcar por região ou tipo de assunto) e ficam vinculadas àquela conversa. Para atribuir uma etiqueta para aquela contato, clique em ",[403,795,796],{},"Selecionar Etiquetas"," no local indicado pela ",[403,799,800],{},"(seta 2)",[727,802,803],{"color":655,"icon":769,"to":355},[397,804,805,806,442],{},"Para saber mais sobre as etiquetas de mensagens, acesse a documentação de ",[403,807,808],{},"etiquetas",[397,810,811],{},[446,812],{"alt":813,"src":814},"Tela detalhes","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fdetalhes.jpg",[664,816,818],{"id":817},"cliente","Cliente",[397,820,781,821,784,824,826,827,830,831,797,834,442],{},[403,822,823],{},"Clientes",[403,825,441],{}," na imagem abaixo, você visualiza os seguintes  dados do contato.\nNa mesma tela de cliente podemos editar o ",[403,828,829],{},"Contato",". Clique em ",[403,832,833],{},"Editar contato",[403,835,800],{},[727,837,838],{"color":655,"icon":769,"to":41},[397,839,840,841,442],{},"Para saber mais sobre as contatos de mensagens, acesse a documentação de ",[403,842,40],{},[397,844,845],{},[446,846],{"alt":847,"src":848},"Tela cliente","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fclientes.jpg",[664,850,852],{"id":851},"histórico","Histórico:",[397,854,781,855,857],{},[403,856,40],{}," podemos visualizar todas as ações e transferencias de atendimento realizadas nesse conversa como mostrado abaixo:",[397,859,860],{},"O ciclo de vida de um atendimento registra todo o histórico de interações e mudanças de status. Através dele, podemos acompanhar a jornada completa:\ncomo mostra a imagem abaixo:",[397,862,863],{},[446,864],{"alt":865,"src":866},"Historico","\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fhistorico.jpg",[429,868,870],{"id":869},"localizar-atendimentos-específicos","Localizar Atendimentos Específicos",[397,872,873,874,877,878,880],{},"Para visualizar apenas conversas em situações específicas (ex: Em atendimento) utilize o botão localizado abaixo da barra de pesquisa.\nClique no botão de ",[403,875,876],{},"filtros"," ( ",[485,879],{"name":389}," ).",[518,882,883,886],{"width":520,"controls":521},[523,884],{"src":885,"type":526},"\u002Fassets\u002Fmensageria\u002Fsituacao.mp4","\n    Estados das conversas\n",[664,888,890],{"id":889},"entendendo-a-situação-dos-atendimentos","Entendendo a Situação dos Atendimentos",[397,892,893],{},"Cada opção representa um momento diferente do ciclo de vida do atendimento:",[491,895,898,905,910,916,921],{"className":896},[897],"*:*:first:mr-2",[410,899,900,904],{},[557,901],{"color":579,"icon":902,"label":903},"hourglass","Pendentes","Exibe novas conversas que chegaram à plataforma, mas ainda não foram atribuídas a nenhum operador ou automação.",[410,906,907,909],{},[557,908],{"color":655,"icon":656,"label":657},"Lista as conversas que estão sob responsabilidade de um atendente e possuem interação ativa.",[410,911,912,915],{},[557,913],{"color":579,"icon":723,"label":914},"Ignorada","Atendimentos que foram ignorados sem nenhuma interação.",[410,917,918,920],{},[557,919],{"color":620,"icon":621,"label":622},"Conversas onde se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente.",[410,922,923,926],{},[557,924],{"color":559,"icon":560,"label":925},"Finalizadas","Registra os atendimentos que foram formalmente encerrados pelo operador.",{"title":542,"searchDepth":928,"depth":928,"links":929},2,[930,931,932,933,942],{"id":431,"depth":928,"text":432},{"id":452,"depth":928,"text":453},{"id":472,"depth":928,"text":473},{"id":530,"depth":928,"text":531,"children":934},[935,938,939,940,941],{"id":666,"depth":936,"text":937},3,"Conversa (Seta 1)",{"id":747,"depth":936,"text":748},{"id":777,"depth":936,"text":778},{"id":817,"depth":936,"text":818},{"id":851,"depth":936,"text":852},{"id":869,"depth":928,"text":870,"children":943},[944],{"id":889,"depth":936,"text":890},"Esta página centraliza todas as ferramentas necessárias para gerenciar suas comunicações via canais de texto (WhatsApp, SMS, Telegram, etc.), garantindo um atendimento integrado e eficiente.","md",{},{"title":32,"description":38},{"component":950,"props":951},"Seo",{"title":32,"description":38,"icon":33,"headline":32},null,{"some":954},[683,955,956,957,958],"telegram","messenger","rcs","sms",{"title":32,"description":38},"2026-10-19","YkBHkpir1Qq0XFA6B1yg_qpUvXG8Nase53dmKy9AUGQ",1792813217025]