[{"data":1,"prerenderedAt":730},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":84,"body":393,"description":714,"extension":715,"meta":716,"navigation":717,"ogImage":718,"path":85,"permissions":722,"providers":726,"seo":727,"stem":86,"updatedAt":728,"__hash__":729},"app\u002Fapp\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais.md",{"type":394,"value":395,"toc":702},"minimark",[396,404,411,418,432,437,451,486,492,496,502,516,521,532,553,557,560,586,590,602,616,623,637,643,647,650,664,670,683,688],[397,398,399,400,403],"p",{},"O módulo de ",[401,402,84],"strong",{}," é a espinha dorsal da sua operação. É aqui que você define quem são os colaboradores (Pessoas) e quais ferramentas de comunicação eles utilizam (Ramais).",[397,405,406,407,410],{},"Para acessar, clique no local indicado pela (",[401,408,409],{},"Seta 1",").",[397,412,413],{},[414,415],"img",{"alt":416,"src":417},"Interface do módulo de Pessoas e Ramais","\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Finicio.jpg",[419,420,421],"note",{},[397,422,423,424,427,428,431],{},"Somente usuários ",[401,425,426],{},"Administradores"," e ",[401,429,430],{},"Supervisores"," podem adicionar contas para os colaboradores e ramais.",[433,434,436],"h2",{"id":435},"_1-pessoas-usuários","1. Pessoas (Usuários)",[397,438,439,440,442,443,446,447,450],{},"Acessando clique na opção indicada pela (",[401,441,409],{},"), você entra na seção de ",[401,444,445],{},"Lista de Pessoas",", onde cada registro representa um usuário da plataforma.\n",[414,448],{"alt":445,"src":449},"\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Fpessoas.jpg","\nNesta seção, você gerencia os perfis de acesso à plataforma:",[452,453,454,464],"ul",{},[455,456,457,460,461,410],"li",{},[401,458,459],{},"Criação e Níveis:"," Defina nome, login, senha e o nível de permissão (",[401,462,463],{},"Operador, Supervisor ou Admin",[455,465,466,469,470,473,474,477,478,481,482,485],{},[401,467,468],{},"Vínculos:"," É aqui que um usuário é conectado a um ",[401,471,472],{},"Ramal"," específico e a uma ",[401,475,476],{},"Equipe"," para fins de relatórios e organização.\nSó apertar no botão ",[401,479,480],{},"Inserir nova Pessoa"," indicado pela (",[401,483,484],{},"Seta 2",") para criar um novo perfil. Lembre-se de que cada pessoa deve ter um ramal do tipo PA vinculado para operar corretamente.",[397,487,488],{},[414,489],{"alt":490,"src":491},"Criar perfis de Pessoas","\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Fcadastro.jpg",[433,493,495],{"id":494},"_2-lista-de-ramais","2. Lista de Ramais",[397,497,498,499,501],{},"A seção de Ramais gerencia os pontos de comunicação da plataforma para acessar clique no local indicado pela (",[401,500,409],{},"). Eles podem ser de dois tipos:",[452,503,504,510],{},[455,505,506,509],{},[401,507,508],{},"PA (Posição de Atendimento):"," Ramal vinculado a um operador para atuar em campanhas de discagem.",[455,511,512,515],{},[401,513,514],{},"PABX:"," Utilizado para ramais de uso geral ou para receber chamadas de filas de atendimento.",[517,518,520],"h3",{"id":519},"tela-principal-e-filtros","Tela Principal e Filtros",[397,522,523,524,527,528,531],{},"Utilize os campos no topo para localizar terminais rapidamente por ",[401,525,526],{},"Nome, Número"," ou ",[401,529,530],{},"Plano de Discagem",". A tabela principal exibe informações cruciais em tempo real:",[452,533,534,547],{},[455,535,536,539,540,527,543,546],{},[401,537,538],{},"Status:"," Indica se o ramal está ",[401,541,542],{},"Online (Verde)",[401,544,545],{},"Offline (Vermelho)",".",[455,548,549,552],{},[401,550,551],{},"Utilização:"," Mostra se o terminal está configurado como PA ou PABX.",[517,554,556],{"id":555},"ações-rápidas","Ações Rápidas",[397,558,559],{},"Para cada ramal na lista, você dispõe das seguintes funções:",[452,561,562,568,574,580],{},[455,563,564,567],{},[401,565,566],{},"Editar:"," Acessa as configurações técnicas.",[455,569,570,573],{},[401,571,572],{},"Ouvir Chamadas:"," Permite o monitoramento em tempo real (requer permissão de supervisor\u002Fadmin).",[455,575,576,579],{},[401,577,578],{},"Bloquear:"," Suspende o uso do ramal imediatamente.",[455,581,582,585],{},[401,583,584],{},"Excluir:"," Remove o ramal permanentemente do sistema.",[433,587,589],{"id":588},"_3-editando-e-criando-ramais","3. Editando e Criando Ramais",[397,591,592,593,481,596,598,599,546],{},"Você pode criar novos ramais manualmente através do botão ",[401,594,595],{},"Inserir novo Ramal",[401,597,484],{},") ou em massa através da opção ",[401,600,601],{},"Importar",[603,604,605],"warning",{},[397,606,607,608,611,612,615],{},"A maioria das configurações de um ramal (Senha SIP, Caller ID, Planos de Discagem) é técnica e sensível. ",[401,609,610],{},"Qualquer alteração incorreta pode comprometer a realização e o recebimento de chamadas.","\nRecomendamos que usuários alterem apenas o ",[401,613,614],{},"Nome do ramal",". Para ajustes técnicos, entre em contato com o suporte.",[397,617,618,619,622],{},"Para editar clique onde indica a (",[401,620,621],{},"Seta 3",").\nAo editar, as configurações são divididas em seções:",[452,624,625,631],{},[455,626,627,630],{},[401,628,629],{},"Configurações Principais:"," Define o tipo (PA\u002FPABX), número do ramal e credenciais de autenticação.",[455,632,633,636],{},[401,634,635],{},"Identificação:"," Nome descritivo para facilitar a gestão da equipe.",[397,638,639],{},[414,640],{"alt":641,"src":642},"Gestão de Lista de Ramais","\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Framais.jpg",[433,644,646],{"id":645},"_4-equipes-e-grupos-de-ramais","4. Equipes e Grupos de Ramais",[397,648,649],{},"Permitem organizar seus recursos de forma lógica para facilitar a extração de métricas:",[452,651,652],{},[455,653,654,657,658,661,662,410],{},[401,655,656],{},"Equipes:"," Agrupamentos de ",[401,659,660],{},"Pessoas"," (ex: Setor de Vendas, Suporte). Essencial para segmentar relatórios de produtividade.\nacesse clicando na opção indicada pela (",[401,663,409],{},[397,665,666],{},[414,667],{"alt":668,"src":669},"Configuração de Equipes e Grupos de Ramais","\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Fequipe.jpg",[452,671,672],{},[455,673,674,657,677,680,681,410],{},[401,675,676],{},"Grupos de Ramais:",[401,678,679],{},"Terminais",". Utilizados como destino de uma fila de espera, distribuindo as chamadas entre todos os membros do grupo.\nacesse clicando na opção indicada pela (",[401,682,409],{},[397,684,685],{},[414,686],{"alt":668,"src":687},"\u002Fassets\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais\u002Fgrupo.jpg",[689,690,692],"tip",{"title":691},"Resumo da Operação",[397,693,694,695,697,698,701],{},"Lembre-se: Para um operador conseguir trabalhar, ele precisa estar cadastrado em ",[401,696,660],{}," e ter um ",[401,699,700],{},"Ramal do tipo PA"," devidamente vinculado ao seu perfil.",{"title":703,"searchDepth":704,"depth":704,"links":705},"",2,[706,707,712,713],{"id":435,"depth":704,"text":436},{"id":494,"depth":704,"text":495,"children":708},[709,711],{"id":519,"depth":710,"text":520},3,{"id":555,"depth":710,"text":556},{"id":588,"depth":704,"text":589},{"id":645,"depth":704,"text":646},"O módulo de Pessoas e Ramais é a base para a organização da sua equipe e da sua estrutura de telefonia, centralizando a gestão de usuários e terminais.","md",{},{"title":84,"description":87},{"component":719,"props":720},"Seo",{"title":84,"description":721,"icon":69,"headline":68},"Aprenda a configurar usuários, vincular ramais e organizar equipes para sua operação de contact center.",{"profiles":723},[724,725],"profile_company_admin","profile_admin",null,{"title":84,"description":721},"2026-10-19","K55jZfHUmUOvSpMc4WvxE841jfCpyj7EZbNJmrLhuLc",1792813218139]