[{"data":1,"prerenderedAt":740},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":258,"body":393,"description":727,"extension":728,"meta":729,"navigation":730,"ogImage":731,"path":259,"permissions":736,"providers":736,"seo":737,"stem":260,"updatedAt":738,"__hash__":739},"app\u002Fapp\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria.md",{"type":394,"value":395,"toc":716},"minimark",[396,404,409,419,423,438,479,485,492,496,501,504,541,544,549,582,586,594,601,615,660,663,667,673,676,709],[397,398,399,400,403],"p",{},"A ",[401,402,258],"strong",{}," é onde você confere, ligação por ligação, o que a IA disse e decidiu.",[405,406,408],"h2",{"id":407},"acesso-à-aba","Acesso à Aba",[397,410,411,412,415,416,418],{},"No menu lateral, acesse ",[401,413,414],{},"Automação > IA de Voz"," e clique na aba ",[401,417,258],{},".",[405,420,422],{"id":421},"encontrando-atendimentos","Encontrando Atendimentos",[397,424,425,426,429,430,433,434,437],{},"A lista respeita o período escolhido no cabeçalho. Use a busca para localizar por ",[401,427,428],{},"ID",", ",[401,431,432],{},"cliente"," ou ",[401,435,436],{},"agente",", e o botão de filtros para refinar por:",[439,440,441,448,453,458,468,474],"ul",{},[442,443,444,447],"li",{},[401,445,446],{},"Tópico",", com a possibilidade de escolher mais de um ao mesmo tempo. Tópicos desativados continuam na lista, marcados como \"(inativo)\"",[442,449,450],{},[401,451,452],{},"Agente",[442,454,455],{},[401,456,457],{},"Equipe",[442,459,460,463,464,467],{},[401,461,462],{},"Status",", que inclui ",[401,465,466],{},"Não atendido",": a transferência terminou sem nenhum atendente assumir",[442,469,470,473],{},[401,471,472],{},"CSAT",", incluindo só os atendimentos com ou sem avaliação e cada nota de 1 a 5",[442,475,476],{},[401,477,478],{},"Tom do cliente",[397,480,481,482,484],{},"A tabela mostra cliente, tópico, agente, equipe, hora, duração, status, ",[401,483,478],{}," e CSAT. O botão de colunas permite escolher o que exibir.",[397,486,487,488,491],{},"Quando você chega por um alerta da ",[489,490,243],"a",{"href":244},", a lista já abre filtrada pela situação do alerta.",[405,493,495],{"id":494},"abrindo-um-atendimento","Abrindo um Atendimento",[397,497,498,499,418],{},"Clique no botão de visualização (o olho) de uma linha. O atendimento abre em um painel lateral, sem tirar você da lista, então o seletor de período do cabeçalho continua à vista. O mesmo painel abre a partir da tabela de atendimentos da ",[489,500,243],{"href":244},[397,502,503],{},"De cima para baixo, o painel mostra:",[439,505,506,513,526],{},[442,507,508,509,512],{},"O título ",[401,510,511],{},"Atendimento #N"," com o status, o tópico, o cliente (nome e identificador), o agente e a data.",[442,514,515,516,429,519,522,523,418],{},"Três números: ",[401,517,518],{},"Duração total",[401,520,521],{},"Ações executadas"," e ",[401,524,525],{},"CSAT final",[442,527,528,529,532,533,536,537,540],{},"A conversa transcrita, com o player da gravação embaixo, e o ",[401,530,531],{},"Resumo feito pela IA",", as ",[401,534,535],{},"Ações dessa conversa"," e a ",[401,538,539],{},"Linha do tempo"," com tudo o que aconteceu na ligação.",[397,542,543],{},"Em tela larga, o painel fica em duas colunas: a conversa fica sempre à vista, ocupando toda a altura do painel, com o player embaixo, e a coluna da direita (resumo, ações e linha do tempo) rola sozinha. Em telas menores, tudo fica numa coluna só.",[545,546,548],"h3",{"id":547},"os-três-números","Os Três Números",[439,550,551,568,573],{},[442,552,553,555,556,559,560,563,564,567],{},[401,554,518],{}," separa o tempo com a ",[401,557,558],{},"IA",", o tempo com o atendente (",[401,561,562],{},"Humano",") e a ",[401,565,566],{},"Espera",", que é quanto o cliente esperou até alguém assumir. A espera só aparece quando houve transferência assumida.",[442,569,570,572],{},[401,571,521],{}," soma as ações da IA e as do atendente e mostra cada parte.",[442,574,575,577,578,581],{},[401,576,525],{}," mostra a nota, por onde a pesquisa foi respondida (",[401,579,580],{},"Respondido via",": Ligação, Texto ou WhatsApp) e quando (\"Respondida em ...\").",[545,583,585],{"id":584},"gravação-e-transcrição","Gravação e Transcrição",[397,587,588,589],{},"A transcrição aparece no formato de uma conversa de chat, identificando quem falou: o cliente fica à esquerda; o agente e o atendente humano ficam à direita. Cada fala está numa bolha da cor de quem fala, com o nome da pessoa. Eventos como a transferência, o fim do atendimento e a nota de CSAT aparecem centralizados entre as falas. Depois da transferência, quando um atendente assume, aparece \"",[590,591,593],"nome",{"do":592,"atendente":592},""," assumiu o atendimento\", com o horário.",[397,595,596,597,600],{},"O player da gravação fica ",[401,598,599],{},"embaixo"," da conversa, num painel compacto de uma barra só:",[439,602,603,609],{},[442,604,605,608],{},[401,606,607],{},"Em cima",": a onda, pintada com a cor de quem fala em cada trecho (agente, cliente ou atendente).",[442,610,611,614],{},[401,612,613],{},"Embaixo, numa linha só",": à esquerda, a velocidade, voltar 10 segundos, tocar e pausar, avançar 10 segundos e o tempo atual sobre o total; no meio, a legenda de cores, em que quem está falando no momento aparece em destaque; à direita, os botões da transferência e do atendente assumindo.",[439,616,617,623,629,635,641,647],{},[442,618,619,622],{},[401,620,621],{},"Ir para um momento",": clique ou arraste na onda.",[442,624,625,628],{},[401,626,627],{},"Foco na fala",": depois que você toca ou mexe na gravação, a fala do momento fica destacada e a lista rola até ela. As outras falas e os eventos ficam esmaecidos, e passar o mouse sobre uma delas devolve o aspecto normal. Antes de mexer na gravação, nenhuma fala fica destacada.",[442,630,631,634],{},[401,632,633],{},"Tocar a partir de uma fala",": o minuto de cada fala aparece embaixo da bolha. Clique nele para ouvir dali.",[442,636,637,640],{},[401,638,639],{},"Transferência e atendente assumindo",": ficam como botões à direita da barra, cada um com o ícone do evento e o minuto em que aconteceu. Clique para ouvir dali; ao passar o mouse, o texto do evento aparece. A transferência é azul e o atendente assumindo usa a cor do atendente, as mesmas cores dos eventos na conversa.",[442,642,643,646],{},[401,644,645],{},"Controles",": voltar e avançar 10 segundos, tocar e pausar e velocidade (1×, 1,25×, 1,5× ou 2×).",[442,648,649,652,653,522,656,659],{},[401,650,651],{},"Pelo teclado",", com a onda selecionada: as setas andam 5 segundos, ",[401,654,655],{},"Home",[401,657,658],{},"End"," vão ao início e ao fim, e a barra de espaço toca ou pausa.",[397,661,662],{},"Se o atendimento não tiver gravação, um aviso toma o lugar do player e a conversa continua à mostra, só com o horário de cada fala. Se o navegador não conseguir desenhar a onda, a faixa aparece lisa (ainda colorida por quem fala) e o áudio toca normalmente.",[405,664,666],{"id":665},"corrigindo-e-avaliando-o-resumo","Corrigindo e Avaliando o Resumo",[397,668,669,670,672],{},"No rodapé do quadro ",[401,671,531],{},", a avaliação fica à esquerda e as ferramentas, só com ícone, ficam à direita: editar, regenerar e copiar. O nome de cada uma aparece ao passar o mouse.",[397,674,675],{},"Você pode:",[439,677,678,693,696,706],{},[442,679,680,681,684,685,688,689,692],{},"Clicar no ícone de lápis (",[401,682,683],{},"Editar","), ajustar o texto e clicar em ",[401,686,687],{},"Salvar"," no rodapé; ",[401,690,691],{},"Cancelar"," descarta a alteração. O resumo corrigido passa a valer e o texto original da IA continua disponível logo abaixo, com a data da correção.",[442,694,695],{},"Clicar no ícone de copiar para levar o resumo para outro lugar.",[442,697,698,699,433,702,705],{},"Avaliar o resumo com ",[401,700,701],{},"Aprovar",[401,703,704],{},"Rejeitar",". A avaliação fica destacada; para mudar, basta clicar na outra opção.",[442,707,708],{},"Clicar no ícone de regenerar para pedir à IA um novo resumo a partir da conversa. O novo resumo substitui o anterior, e a correção e a avaliação do resumo antigo deixam de valer. Se o atendimento não tiver conversa, a IA não gera o resumo e aparece um aviso.",[710,711,713],"tip",{"title":712},"Dica de Qualidade",[397,714,715],{},"Rejeitar e corrigir resumos ruins é a forma mais direta de acompanhar a qualidade da IA ao longo do tempo.",{"title":592,"searchDepth":717,"depth":717,"links":718},2,[719,720,721,726],{"id":407,"depth":717,"text":408},{"id":421,"depth":717,"text":422},{"id":494,"depth":717,"text":495,"children":722},[723,725],{"id":547,"depth":724,"text":548},3,{"id":584,"depth":724,"text":585},{"id":665,"depth":717,"text":666},"Consulte todos os atendimentos da IA de Voz, filtre por situação e revise a transcrição e o resumo de cada ligação.","md",{},{"title":258,"description":261},{"component":732,"props":733},"Seo",{"title":734,"description":735,"icon":129,"headline":236},"Auditoria da IA de Voz","Filtre os atendimentos da IA, ouça a gravação, leia a transcrição e corrija ou avalie o resumo feito pela IA.",null,{"title":734,"description":735},"2026-10-24","p4G6ZsiMg05KghZ4Xa_iVZmP8qdddNu8v_DYFQNr4sg",1792813220342]