[{"data":1,"prerenderedAt":1197},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":393,"body":394,"description":1183,"extension":1184,"meta":1185,"navigation":1186,"ogImage":1187,"path":225,"permissions":1190,"providers":1193,"seo":1194,"stem":226,"updatedAt":1195,"__hash__":1196},"app\u002Fapp\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex.md","Fluxos",{"type":395,"value":396,"toc":1159},"minimark",[397,405,415,422,431,446,452,460,463,474,477,483,489,495,499,514,532,538,543,562,569,576,579,583,595,607,611,619,622,641,661,667,674,679,683,686,689,708,728,733,737,743,747,750,761,764,770,781,785,801,805,808,824,830,848,854,866,872,880,886,890,893,896,904,910,918,923,937,941,944,998,1002,1005,1009,1029,1033,1063,1072,1077,1081,1084,1093,1099,1147,1153],[398,399,400,401,404],"p",{},"O módulo de ",[402,403,393],"strong",{}," permite centralizar a lógica de processos da sua empresa. Através de um construtor visual, você consegue desenhar fluxos de trabalho inteligentes que eliminam tarefas repetitivas, realizam triagens automáticas e integram dados em tempo real.",[398,406,407,408,410,411,414],{},"Para iniciar o acesso ao módulo de ",[402,409,393],{},", clique na opção indicada pela ",[402,412,413],{},"(Seta 1)"," no menu lateral.",[398,416,417],{},[418,419],"img",{"alt":420,"src":421},"Inicio","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Finicio.jpg",[423,424,426,427],"h2",{"id":425},"crie-sua-primeira-automação","Crie sua primeira Automação ",[428,429],"permissions",{":required":430},"[\"create_automation\"]",[398,432,433,434,438,439,442,443,445],{},"Para iniciar um novo projeto, clique no botão ",[435,436],"icon",{"name":437},"add"," ",[402,440,441],{},"Criar Automação",", localizado no canto superior direito e indicado pela ",[402,444,413],{},".",[398,447,448],{},[418,449],{"alt":450,"src":451},"Automações","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fautomacoes.jpg",[398,453,454,455,459],{},"Ao clicar, você será direcionado para a tela do editor visual. As automações (anteriormente conhecidas como ",[456,457,458],"em",{},"bots",") funcionam como um fluxograma interativo, facilitando o desenho de caminhos lógicos para o seu atendimento.",[398,461,462],{},"Abaixo, veja um exemplo de como desenhar e conectar os blocos do seu fluxo:",[464,465,468,473],"video",{"width":466,"controls":467},"100%",true,[469,470],"source",{"src":471,"type":472},"\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fcomecando.mp4","video\u002Fmp4","\n Começando\n",[398,475,476],{},"No painel de configurações, é possível dar um nome claro e uma descrição objetiva para identificar o propósito de cada fluxo criado. No diagrama, cada bloco retangular representa uma ação, uma condição ou um gatilho específico.",[464,478,479,482],{"width":466,"controls":467},[469,480],{"src":481,"type":472},"\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fconfig.mp4","\n Configurações\n",[398,484,485,486,488],{},"Após salvar, sua automação ficará visível na listagem principal. Você pode ativá-la ou desativá-la instantaneamente através da chave seletora indicada pela ",[402,487,413],{},". O menu de opções também permite editar, duplicar ou excluir o fluxo de forma simples.",[398,490,491],{},[418,492],{"alt":493,"src":494},"Funcionalidades","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Ffuncionalidades.jpg",[423,496,498],{"id":497},"rascunho-publicação-e-versões","Rascunho, Publicação e Versões",[398,500,501,502,505,506,509,510,513],{},"Enquanto você desenha ou ajusta uma automação, está sempre trabalhando em um ",[402,503,504],{},"rascunho",". Salvar guarda esse rascunho, mas não muda nada em produção — só clicar em ",[402,507,508],{},"Publicar"," faz isso: a plataforma congela uma cópia do desenho atual como uma nova ",[402,511,512],{},"versão",", e é essa versão publicada que passa a valer para as próximas execuções, não o rascunho.",[398,515,516,517,523,524,527,528,531],{},"Quando o rascunho fica diferente da última versão publicada, um selo ",[518,519],"badge",{"color":520,"icon":521,"label":522},"warning","attention","Alterações não publicadas"," aparece no topo do editor, e a listagem de fluxos mostra ",[518,525],{"color":520,"icon":521,"label":526},"Alterações pendentes"," na coluna ",[402,529,530],{},"Estado",". É o aviso de que o que está rodando em produção não é exatamente o que está na tela.",[533,534,535],"note",{},[398,536,537],{},"Publicar sem ter mudado nada não cria uma versão nova — a plataforma evita acumular versões idênticas no histórico.",[539,540,542],"h3",{"id":541},"consultando-o-histórico-de-versões","Consultando o Histórico de Versões",[398,544,545,546,548,549,552,553,555,556,561],{},"Abra a aba ",[402,547,40],{},", ao lado de ",[402,550,551],{},"Editar"," e ",[402,554,104],{}," no painel lateral do editor, para ver todas as versões já publicadas deste fluxo, da mais recente para a mais antiga. Cada uma mostra o número (v1, v2...), a data em que foi publicada, um código curto que identifica o conteúdo daquela versão e o selo ",[518,557],{"color":558,"icon":559,"label":560},"success","check","Publicada"," na que está valendo agora em produção.",[398,563,564,565,568],{},"Clique no card de uma versão — a área com o número, o selo, a data e o código — para desenhá-la diretamente no canvas, sem mexer no que você está editando. Uma barra amarela aparece no topo do desenho avisando qual versão está sendo mostrada, com contadores ao lado indicando quantas etapas e conexões o seu rascunho tem a mais, a menos e alteradas em relação a ela. Enquanto ela estiver ali, a tela fica só para consulta: não dá para mover blocos, criar conexões, salvar, publicar ou excluir o fluxo. Clique no mesmo card de novo — ou no ",[402,566,567],{},"✕"," no fim da barra — para voltar ao seu rascunho exatamente como estava antes.",[398,570,571,572,575],{},"Sem sair do seu rascunho, também é possível clicar em ",[402,573,574],{},"Comparar"," em qualquer versão da lista para ver quantas etapas e conexões foram adicionadas, removidas ou alteradas entre ela e o rascunho atual. Quando não há diferença nenhuma, a comparação avisa que os dois estão idênticos.",[398,577,578],{},"Um lembrete no rodapé da aba reforça que cada publicação que muda o fluxo gera uma nova versão.",[539,580,582],{"id":581},"restaurando-uma-versão-anterior","Restaurando uma Versão Anterior",[398,584,585,586,591,592],{},"Use ",[518,587],{"color":588,"icon":589,"label":590},"primary","back","Restaurar"," para trazer o desenho de uma versão antiga de volta para o seu rascunho. ",[428,593],{":required":594},"[\"update_workflow\"]",[520,596,597],{},[398,598,599,600,603,604,606],{},"Restaurar ",[402,601,602],{},"não publica automaticamente",". O desenho volta para o rascunho, mas a versão em produção continua sendo a mesma até você clicar em ",[402,605,508],{}," de novo.",[423,608,610],{"id":609},"exportando-um-fluxo","Exportando um Fluxo",[398,612,613,614,618],{},"Você pode baixar uma cópia de qualquer fluxo no seu computador, como arquivo ",[615,616,617],"code",{},".json",". É útil para guardar um backup fora da plataforma ou levar o fluxo para outro ambiente.",[398,620,621],{},"Existem dois lugares para exportar:",[623,624,625],"ul",{},[626,627,628,629,634,635,552,638,445],"li",{},"Na listagem de fluxos, clique em ",[518,630],{"color":631,"icon":632,"label":633},"contrast","download","Exportar",", na linha do fluxo desejado, ao lado de ",[402,636,637],{},"Duplicar",[402,639,640],{},"Excluir",[623,642,643],{},[626,644,645,646,649,650,653,654,552,656,658,659,445],{},"Dentro do editor de um fluxo já salvo, abra o menu ",[435,647],{"name":648},"menu"," no cabeçalho da tela, ao lado de ",[402,651,652],{},"Salvar",", ",[402,655,508],{},[402,657,640],{},", e clique em ",[402,660,633],{},[398,662,663,664,445],{},"O download começa assim que você clica, e o nome do arquivo vem do nome do fluxo — a automação \"Qualificação automática de contatos\", por exemplo, é salva como ",[615,665,666],{},"qualificacao-automatica-de-contatos.json",[398,668,669,670,673],{},"O arquivo sempre traz a ",[402,671,672],{},"última versão salva"," do fluxo — se houver alguma alteração ainda não salva na tela do editor, ela não entra no arquivo exportado.",[533,675,676],{},[398,677,678],{},"Esse arquivo é uma cópia do conteúdo do fluxo. Para trazê-lo de volta para a plataforma, veja como importar um fluxo, logo a seguir.",[423,680,682],{"id":681},"importando-um-fluxo","Importando um Fluxo",[398,684,685],{},"Você também pode trazer de volta um fluxo exportado — seja para restaurar um backup, seja para levar um fluxo de uma empresa para outra.",[398,687,688],{},"Existem dois lugares para importar, e o resultado é diferente em cada um:",[623,690,691],{},[626,692,628,693,697,698,700,701,704,705],{},[518,694],{"color":631,"icon":695,"label":696},"upload","Importar",", no canto superior direito, ao lado de ",[402,699,441],{},". O arquivo dá origem a um ",[402,702,703],{},"fluxo novo",", com o nome, a descrição, o contexto e a prioridade que ele tinha na exportação. ",[428,706],{":required":707},"[\"create_workflow\"]",[623,709,710],{},[626,711,712,713,715,716,718,719,722,723,725,726],{},"Dentro do editor de um fluxo já aberto, abra o menu ",[435,714],{"name":648}," no cabeçalho e clique em ",[402,717,696],{},". Nesse caso, as etapas e as conexões do arquivo ",[402,720,721],{},"substituem"," o desenho atual do canvas — nome, descrição e contexto do fluxo aberto continuam os mesmos. Por ser uma troca destrutiva, a plataforma pede uma confirmação antes de aplicar, e nada é gravado até você clicar em ",[402,724,652],{},". ",[428,727],{":required":594},[520,729,730],{},[398,731,732],{},"Substituir o desenho de um fluxo aberto apaga as etapas e conexões que estavam lá. Salve antes de importar se quiser manter uma cópia do que está em tela.",[539,734,736],{"id":735},"escolhendo-o-arquivo","Escolhendo o Arquivo",[398,738,739,740,742],{},"Selecione ou arraste um arquivo ",[615,741,617],{}," exportado do Atendas para a área indicada. Um arquivo que não seja um fluxo exportado desta plataforma, ou que tenha sido exportado por uma versão mais nova dela, é recusado com o motivo em tela — corrija e tente outro sem precisar fechar a janela.",[539,744,746],{"id":745},"conferindo-as-correspondências","Conferindo as Correspondências",[398,748,749],{},"Um fluxo exportado de outra empresa aponta para equipes, filas, funis, etapas de funil e modelos de mensagem que podem não existir aqui, ou existir com outro código. Por isso, antes de aplicar qualquer coisa, a plataforma mostra cada etapa do fluxo com os registros que ela referencia, para você dizer a que cada um corresponde nesta empresa.",[398,751,752,753,756,757,760],{},"Sempre que existe por aqui um registro com o ",[402,754,755],{},"mesmo nome"," que o da origem, ele já vem escolhido para você — mesmo que o código interno seja outro. Quando não há correspondência, o campo fica em branco à espera da sua escolha. Campos marcados com ",[402,758,759],{},"*"," são obrigatórios; os demais podem ficar em branco.",[398,762,763],{},"Ao confirmar, o fluxo já mapeado é validado antes de qualquer gravação. Havendo algum problema, os motivos aparecem na tela e você volta ao mapeamento para ajustar — nada chega a ser criado ou alterado até a validação passar.",[765,766,767],"tip",{},[398,768,769],{},"Revise as correspondências com calma antes de confirmar: um funil ou uma fila trocados por engano fazem o fluxo importado atuar sobre o lugar errado.",[520,771,772],{},[398,773,774,775,777,778,780],{},"Enquanto você estiver visualizando uma versão antiga do fluxo (a barra \"Visualizando a versão N\" no topo do editor), o menu ",[435,776],{"name":648}," do cabeçalho fica desabilitado. A exportação sempre baixa o fluxo atual, nunca a versão em exibição — para exportar uma versão antiga, primeiro clique em ",[518,779],{"color":588,"icon":589,"label":590}," para trazê-la de volta ao seu rascunho.",[423,782,784],{"id":783},"editando-ao-mesmo-tempo","Editando ao Mesmo Tempo",[398,786,787,788,791,792,796,797,800],{},"Se outra pessoa — ou o assistente de ",[402,789,790],{},"IA",", que também pode editar fluxos — salvar este mesmo fluxo enquanto você está com a tela aberta, o seu salvamento é recusado em vez de sobrescrever o trabalho já feito. Um aviso aparece com duas opções: ",[518,793],{"color":588,"icon":794,"label":795},"sync","Recarregar fluxo"," traz a versão mais recente e descarta o que você não salvou, e ",[402,798,799],{},"Continuar editando"," mantém o que está na tela, sem salvar.",[423,802,804],{"id":803},"como-um-diagrama-funciona","Como um Diagrama Funciona?",[398,806,807],{},"Toda automação segue uma lógica linear baseada em eventos. A estrutura é composta por quatro elementos principais:",[623,809,810],{},[626,811,812,815,816,819,820,823],{},[402,813,814],{},"Gatilho:"," É o ponto de partida (o evento que dá início à execução). Pode ser disparado quando ",[402,817,818],{},"um contato é criado"," ou ",[402,821,822],{},"uma mensagem é recebida",". Toda automação possui obrigatoriamente um único gatilho.",[398,825,826],{},[418,827],{"alt":828,"src":829},"Gatilho","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fgatilho.jpg",[623,831,832],{},[626,833,834,837,838,653,841,819,844,847],{},[402,835,836],{},"Ações:"," São as tarefas que o sistema executa de forma ativa, como ",[402,839,840],{},"enviar uma mensagem",[402,842,843],{},"atribuir uma etiqueta",[402,845,846],{},"mover um contato de etapa"," no funil.",[398,849,850],{},[418,851],{"alt":852,"src":853},"Ação","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Facao.jpg",[623,855,856],{},[626,857,858,861,862,865],{},[402,859,860],{},"Decisão \u002F Condições:"," Blocos lógicos que analisam dados e ",[402,863,864],{},"ramificam"," o fluxo em caminhos de \"Verdadeiro\" ou \"Falso\" com base nas regras estabelecidas.",[398,867,868],{},[418,869],{"alt":870,"src":871},"Condição","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fcondicao.jpg",[623,873,874],{},[626,875,876,879],{},[402,877,878],{},"Especial \u002F Fim:"," O nó que determina o encerramento do percurso daquela execução específica ou o fim da execuçaõ do bot automatizado.",[398,881,882],{},[418,883],{"alt":884,"src":885},"fim","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fespecial.jpg",[423,887,889],{"id":888},"dados-e-variáveis-dinâmicas","Dados e Variáveis Dinâmicas",[398,891,892],{},"Para criar interações personalizadas, você pode injetar dados dinâmicos do próprio sistema nos campos de texto em vez de usar mensagens estáticas.",[398,894,895],{},"A inserção desses dados varia de acordo com o tipo de campo que você está configurando:",[623,897,898],{},[626,899,900,903],{},[402,901,902],{},"Modo Valor (Usa Chaves):"," Ideal para corpos de e-mail, mensagens de texto ou notificações. As variáveis devem ser escritas dentro de chaves duplas.",[398,905,906,907,445],{},"Exemplo: ",[615,908,909],{},"Olá, {{ input.contact.name }}!",[623,911,912],{},[626,913,914,917],{},[402,915,916],{},"Modo Caminho \u002F Campo (Sem Chaves):"," Utilizado diretamente em campos de validação de dados ou nós de decisão. Aqui, insere-se apenas o caminho limpo da variável.",[398,919,906,920,445],{},[615,921,922],{},"input.contact.email",[398,924,925,926,929,930,933,934,445],{},"Os dados disponíveis mudam conforme o gatilho que iniciou o fluxo. Gatilhos de Contato trazem informações como ",[615,927,928],{},"input.contact.name"," (nome) e ",[615,931,932],{},"input.contact.phone"," (telefone), enquanto gatilhos de Mensagem disponibilizam o conteúdo textual em ",[615,935,936],{},"input.message.body",[539,938,940],{"id":939},"operadores-disponíveis","Operadores Disponíveis",[398,942,943],{},"Para estruturar tomadas de decisão precisas nos blocos de condição, utilize os operadores lógicos padrão do sistema:",[623,945,946,964,985],{},[626,947,948,951,952,955,956,959,960,963],{},[402,949,950],{},"Igualdade:"," Igual (",[615,953,954],{},"==","), Diferente (",[615,957,958],{},"!=","), Estritamente igual (",[615,961,962],{},"===",").",[626,965,966,969,970,973,974,977,978,981,982,963],{},[402,967,968],{},"Texto:"," Contém (",[615,971,972],{},"contains","), Não contém (",[615,975,976],{},"not_contains","), Começa com (",[615,979,980],{},"starts_with","), Termina com (",[615,983,984],{},"ends_with",[626,986,987,990,991,994,995,963],{},[402,988,989],{},"Validação:"," Está vazio (",[615,992,993],{},"is_empty","), Não está vazio (",[615,996,997],{},"is_not_empty",[423,999,1001],{"id":1000},"catálogo-de-funcionalidades-comuns","Catálogo de Funcionalidades Comuns",[398,1003,1004],{},"As automações oferecem um ecossistema completo de ferramentas operacionais:",[539,1006,1008],{"id":1007},"exemplos-de-gatilhos","Exemplos de Gatilhos",[623,1010,1011,1017,1023],{},[626,1012,1013,1016],{},[402,1014,1015],{},"Contato Criado \u002F Atualizado:"," Dispara o fluxo quando um novo cadastro é feito ou alterado, permitindo criar filtros de segmentação automática.",[626,1018,1019,1022],{},[402,1020,1021],{},"Mensagem Recebida:"," Inicia a automação quando uma mensagem entra em um canal de atendimento, podendo ser limitada por palavras-chave específicas.",[626,1024,1025,1028],{},[402,1026,1027],{},"Agendamento (Cron):"," Executa ações automáticas em períodos programados (diariamente, semanalmente ou em horários personalizados).",[539,1030,1032],{"id":1031},"exemplos-de-ações","Exemplos de Ações",[623,1034,1035,1041,1047,1053],{},[626,1036,1037,1040],{},[402,1038,1039],{},"Enviar Mensagem:"," Envia textos, mídias ou arquivos diretamente no chat ativo do cliente utilizando variáveis de personalização.",[626,1042,1043,1046],{},[402,1044,1045],{},"Mover Contato:"," Transfere de forma automatizada o cliente entre as etapas e colunas do seu funil de atendimento.",[626,1048,1049,1052],{},[402,1050,1051],{},"Aguardar (Delay):"," Pausa a execução do fluxo por um período determinado (segundos, minutos, horas ou dias) antes de prosseguir para a próxima ação.",[626,1054,1055,1058,1059,1062],{},[402,1056,1057],{},"Distribuir Conversa:"," Aciona uma das regras cadastradas em ",[402,1060,1061],{},"Regras de Distribuição"," para decidir automaticamente para qual atendente ou equipe a conversa vai, sem precisar escolher isso dentro do próprio 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timestamp de espera para a resposta seja de segundos ou minutos porém, e de extrema importancia lembrar que\nisso não é obrigatorio e depedendo do tempo configurado isso pode acabar atrapalhando o atendimento.",[1085,1100,1102,1108,1114,1124,1134],{"start":1101},2,[626,1103,1104,1107],{},[402,1105,1106],{},"Espera de Resposta:"," A automação pausa temporariamente a execução até que o cliente interaja.",[626,1109,1110,1113],{},[402,1111,1112],{},"Menu Informativo:"," Assim que o cliente responde, o sistema apresenta uma lista numerada de opções (ex: Digite 1 para Financeiro, 2 para Suporte).",[626,1115,1116,1119,1120,1123],{},[402,1117,1118],{},"Nó de Desvio (Switch):"," O bloco de decisão do tipo ",[456,1121,1122],{},"Switch"," avalia a opção digitada pelo cliente e direciona o fluxo para o caminho correspondente.",[626,1125,1126,1129,1130,1133],{},[402,1127,1128],{},"Transbordo Operacional:"," Após o cliente selecionar a opção desejada, a etapa ",[402,1131,1132],{},"Distribuir Conversa"," aciona a regra de distribuição correspondente àquele setor, entregando a conversa automaticamente para o atendente ou a equipe definidos nela.",[626,1135,1136,1139,1140,1143,1144,1146],{},[402,1137,1138],{},"Fim do atendimento:"," Ao finalizar o atedimento o fluxo pode mandar uma mensagem de agradecimento ao cliente, é importante lembrar que logo após essa mensagem, existe uma ação chamada ",[402,1141,1142],{},"fechar conversa daquele contato","\ne uma decisão chamada ",[402,1145,884],{},", ambos se diferem, é importante lembrar que para fechar a conversa com aquele contato usa a decisão e finalizar a automação\u002Ffluxo usasse o especial.",[398,1148,1149],{},[418,1150],{"alt":1151,"src":1152},"Modelo","\u002Fassets\u002Ffluxos\u002Fmodelo.jpg",[765,1154,1156],{"title":1155},"Dica de Boas Práticas",[398,1157,1158],{},"Ao utilizar menus numéricos, adicione sempre uma condição de \"Tratamento de Erro\" ou \"Opção Inválida\" para o caso de o cliente digitar um caractere diferente das opções informadas, garantindo que ele não fique travado no fluxo.",{"title":1160,"searchDepth":1101,"depth":1101,"links":1161},"",[1162,1163,1168,1169,1173,1174,1175,1178],{"id":425,"depth":1101,"text":426},{"id":497,"depth":1101,"text":498,"children":1164},[1165,1167],{"id":541,"depth":1166,"text":542},3,{"id":581,"depth":1166,"text":582},{"id":609,"depth":1101,"text":610},{"id":681,"depth":1101,"text":682,"children":1170},[1171,1172],{"id":735,"depth":1166,"text":736},{"id":745,"depth":1166,"text":746},{"id":783,"depth":1101,"text":784},{"id":803,"depth":1101,"text":804},{"id":888,"depth":1101,"text":889,"children":1176},[1177],{"id":939,"depth":1166,"text":940},{"id":1000,"depth":1101,"text":1001,"children":1179},[1180,1181,1182],{"id":1007,"depth":1166,"text":1008},{"id":1031,"depth":1166,"text":1032},{"id":1079,"depth":1166,"text":1080},"O módulo de Fluxos permite criar automações de trabalho inteligentes e visuais para otimizar suas operações e automatizar o 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