[{"data":1,"prerenderedAt":1070},["ShallowReactive",2],{"latest-version":3,"navigation-app":6,"\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar":391},{"path":4,"title":5},"\u002Fversion\u002Fv2.4.0","v2.4.0",[7,12,25,109,180,216,280,368,374,379,385],{"title":8,"path":9,"stem":10,"description":11},"Introdução","\u002Fapp","app\u002F1.index","Seu guia definitivo para dominar a plataforma.",{"title":13,"path":14,"stem":15,"children":16,"description":18,"icon":24},"Dashboard","\u002Fapp\u002Fdashboard","app\u002F01.dashboard\u002Findex",[17,19],{"title":13,"path":14,"stem":15,"description":18},"Painel de indicadores e métricas.",{"title":20,"path":21,"stem":22,"description":23},"Modelos","\u002Fapp\u002Fdashboard\u002Fmodelos","app\u002F01.dashboard\u002Fmodelos","Criação e gestão de modelos de gráficos.","dashboard",{"title":26,"icon":27,"path":28,"stem":29,"children":30,"page":108},"Comunicação","tabler:message-dots","\u002Fapp\u002Fcomunicacao","app\u002F02.comunicacao",[31,44,50,55,61,67],{"title":32,"icon":33,"path":34,"stem":35,"children":36,"description":38},"Mensagens","messages","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002Findex",[37,39],{"title":32,"path":34,"stem":35,"description":38},"Ferramentas necessárias para gerenciar comunicações.",{"title":40,"path":41,"stem":42,"description":43},"Histórico","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmensagens\u002Fhistorico","app\u002F02.comunicacao\u002F1.mensagens\u002F1.historico","Histórico oferece uma visão completa das interações.",{"title":45,"path":46,"stem":47,"icon":48,"description":49},"Regras de distribuição","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fregras-de-distribuicao","app\u002F02.comunicacao\u002F2.regras-de-distribuicao","tabler:arrows-split-2","Distribua conversas automaticamente entre atendentes e equipes.",{"title":20,"path":51,"stem":52,"icon":53,"description":54},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fmodelos","app\u002F02.comunicacao\u002F3.modelos","templates","Modelos de mensagens padronizadas.",{"title":56,"path":57,"stem":58,"icon":59,"description":60},"Campanhas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F4.campanhas","campaigns","O Módulo de Campanhas é a ferramenta.",{"title":62,"path":63,"stem":64,"icon":65,"description":66},"Modelos de E-mail","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Femails","app\u002F02.comunicacao\u002F5.emails","emails","Gestão de modelos de e-mails prontos.",{"title":68,"icon":69,"path":70,"stem":71,"children":72,"description":74},"Discadora","i:phone-ip","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002Findex",[73,75,79,83,88,93,98,103],{"title":68,"path":70,"stem":71,"description":74},"Ferramentas completas para gestão de telefonia ativa.",{"title":13,"path":76,"stem":77,"description":78},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fdashboard","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F1.dashboard","Visão geral e indicadores em tempo real.",{"title":56,"path":80,"stem":81,"description":82},"\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fcampanhas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F2.campanhas","Gerencie mailings, discagem e regras de negócio.",{"title":84,"path":85,"stem":86,"description":87},"Pessoas e Ramais","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fpessoaseramais","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F3.pessoaseramais","Gerencie usuários e ramais da sua estrutura telefônica.",{"title":89,"path":90,"stem":91,"description":92},"Chamadas","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fchamadas","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F4.chamadas","Gestão de histórico, chamadas online e gravações.",{"title":94,"path":95,"stem":96,"description":97},"Recursos PABX","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frecursospabx","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F5.recursospabx","Gestão de recursos e inteligência do PABX.",{"title":99,"path":100,"stem":101,"description":102},"Relatório","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Frelatorio","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F6.relatorio","Central de inteligência para extração de dados e análises operacionais.",{"title":104,"path":105,"stem":106,"description":107},"Configurações","\u002Fapp\u002Fcomunicacao\u002Fdiscadora\u002Fconfiguracoes","app\u002F02.comunicacao\u002F6.discadora\u002F7.configuracoes","Painel administrativo para personalização e otimização do sistema.",false,{"title":110,"icon":111,"path":112,"stem":113,"children":114,"page":108},"Relacionamento","tabler:users","\u002Fapp\u002Frelacionamento","app\u002F03.relacionamento",[115,121,127,148,161,174],{"title":116,"path":117,"stem":118,"icon":119,"description":120},"Início","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fhome","app\u002F03.relacionamento\u002F1.home","tabler:home","Visão diária de tarefas, agenda e leads em alerta.",{"title":122,"path":123,"stem":124,"icon":125,"description":126},"CRM","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fcrm","app\u002F03.relacionamento\u002F2.crm","kanban","Gestão centralizada de contatos e pipelines.",{"title":128,"icon":129,"path":130,"stem":131,"children":132,"description":134},"Seus atendimentos","mdi:phone-outline","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002Findex",[133,135,139,143],{"title":128,"path":130,"stem":131,"description":134},"Fila de transferências da IA para o atendente.",{"title":40,"path":136,"stem":137,"description":138},"\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fhistorico","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F1.historico","Atendimentos que você já finalizou.",{"title":140,"path":141,"stem":142},"Atendendo uma Ligação","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fatendimento","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F2.atendimento",{"title":144,"path":145,"stem":146,"description":147},"Softphone","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fatendimentos\u002Fsoftphone","app\u002F03.relacionamento\u002F3.atendimentos\u002F3.softphone","Discador e controles de ligação no topo da plataforma.",{"title":149,"icon":150,"path":151,"stem":152,"children":153,"description":155},"Funis","funnel","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002Findex",[154,156],{"title":149,"path":151,"stem":152,"description":155},"Gestão de pipelines e parâmetros de etapas.",{"title":157,"path":158,"stem":159,"description":160},"SLAs","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Ffunis\u002Fslas","app\u002F03.relacionamento\u002F4.funis\u002F2.slas","Prazos de atendimento por etapa do funil.",{"title":162,"icon":163,"path":164,"stem":165,"children":166,"description":168},"Formulários","details","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002Findex",[167,169],{"title":162,"path":164,"stem":165,"description":168},"Captação de dados e criação de formulários.",{"title":170,"path":171,"stem":172,"description":173},"Campos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fformularios\u002Fcampos","app\u002F03.relacionamento\u002F5.formularios\u002F1.campos","Gestão de atributos e campos customizados.",{"title":175,"path":176,"stem":177,"icon":178,"description":179},"Segmentação de Contatos","\u002Fapp\u002Frelacionamento\u002Fsegmentacao","app\u002F03.relacionamento\u002F6.segmentacao","tabler:chart-pie","Grupos de contatos definidos por critérios.",{"title":181,"icon":182,"path":183,"stem":184,"children":185,"page":108},"Jurídico","tabler:gavel","\u002Fapp\u002Fjuridico","app\u002F04.juridico",[186,198],{"title":187,"path":188,"stem":189,"children":190,"description":192,"icon":197},"Contratos","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Findex",[191,193],{"title":187,"path":188,"stem":189,"description":192},"Gestão completa de modelos e contratos.",{"title":20,"path":194,"stem":195,"description":196},"\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fcontratos\u002Fmodelos","app\u002F04.juridico\u002F1.contratos\u002Fmodelos","Padronize e automatize a emissão de seus documentos.","i:contract",{"title":199,"icon":200,"path":201,"stem":202,"children":203,"description":205},"KYC","fingerprint","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002Findex",[204,206,211],{"title":199,"path":201,"stem":202,"description":205},"Entenda o processo de Know Your Customer (KYC) e como gerenciar.",{"title":207,"path":208,"stem":209,"description":210},"Regras e Integrações","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fregrasintegracoes","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F1.regrasIntegracoes","Documentos aceitos e fluxo de dados.",{"title":212,"path":213,"stem":214,"description":215},"Central de Suporte","\u002Fapp\u002Fjuridico\u002Fkyc\u002Fcentraldesuporte","app\u002F04.juridico\u002F2.kyc\u002F2.centraldesuporte","Checklist de triagem e soluções rápidas.",{"title":217,"icon":218,"path":219,"stem":220,"children":221,"page":108},"Automação","tabler:git-branch","\u002Fapp\u002Fautomacao","app\u002F05.automacao",[222,235,262],{"title":223,"icon":224,"path":225,"stem":226,"children":227,"description":229},"Fluxo","workflow","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002Findex",[228,230],{"title":223,"path":225,"stem":226,"description":229},"Crie e gerencie fluxos de trabalho automatizados.",{"title":231,"path":232,"stem":233,"description":234},"Execuções","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Ffluxo\u002Fexecucoes","app\u002F05.automacao\u002F1.fluxo\u002F1.execucoes","Histórico e monitoramento de automações em tempo real.",{"title":236,"icon":129,"path":237,"stem":238,"children":239,"description":241},"IA de Voz","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002Findex",[240,242,247,252,257],{"title":236,"path":237,"stem":238,"description":241},"Indicadores e período do módulo de voz.",{"title":243,"path":244,"stem":245,"description":246},"Visão geral","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fvisao-geral","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F1.visao-geral","Indicadores, gráfico por hora e alertas.",{"title":248,"path":249,"stem":250,"description":251},"Ao vivo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fao-vivo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F2.ao-vivo","Ligações em andamento e transferência.",{"title":253,"path":254,"stem":255,"description":256},"Resumo","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fresumo","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F3.resumo","Resultados do período e exportação.",{"title":258,"path":259,"stem":260,"description":261},"Auditoria","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fvoz\u002Fauditoria","app\u002F05.automacao\u002F2.voz\u002F4.auditoria","Lista de atendimentos e revisão de cada ligação.",{"title":263,"icon":264,"path":265,"stem":266,"children":267,"description":269},"Agentes de IA","ai","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002Findex",[268,270,275],{"title":263,"path":265,"stem":266,"description":269},"Lista de agentes e ações de cada um.",{"title":271,"path":272,"stem":273,"description":274},"Criar e editar","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Fcriar-e-editar","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar","As quatro etapas do assistente.",{"title":276,"path":277,"stem":278,"description":279},"Tópicos","\u002Fapp\u002Fautomacao\u002Fagentes\u002Ftopicos","app\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F2.topicos","Assuntos reconhecidos pela IA.",{"title":281,"icon":282,"path":283,"stem":284,"children":285,"page":108},"Administração","tabler:building-cog","\u002Fapp\u002Fadministracao","app\u002F06.administracao",[286,313,326],{"title":287,"icon":288,"path":289,"stem":290,"children":291,"description":293},"Gestão de pessoas","people-management","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002Findex",[292,294,299,304,309],{"title":287,"path":289,"stem":290,"description":293},"Entenda o que é o Gestão de Pessoas, seus benefícios.",{"title":295,"path":296,"stem":297,"description":298},"Máquinas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fmaquinas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F1.maquinas","Monitore o status e a saúde das máquinas dos operadores.",{"title":300,"path":301,"stem":302,"description":303},"Jornadas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fjornadas","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F2.jornadas","Gestão de escalas, turnos e intervalos.",{"title":305,"path":306,"stem":307,"description":308},"Hora Extra","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fhora-extra","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F3.hora-extra","Gestão e solicitação de horas extras dos colaboradores.",{"title":104,"path":310,"stem":311,"description":312},"\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fgestao-de-pessoas\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F1.gestao-de-pessoas\u002F4.configuracoes","Painel central de parâmetros e segurança.",{"title":314,"icon":315,"path":316,"stem":317,"children":318,"description":320},"Faturamento","i:billing","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002Findex",[319,321],{"title":314,"path":316,"stem":317,"description":320},"Acompanhe o status de pagamentos e custos operacionais.",{"title":322,"path":323,"stem":324,"description":325},"Limites","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Ffaturamento\u002Flimites","app\u002F06.administracao\u002F2.faturamento\u002F1.limites","Monitore seus limites de faturamento e o status de pagamentos.",{"title":104,"icon":327,"path":328,"stem":329,"children":330,"description":332},"gear","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002Findex",[331,333,338,343,348,353,358,363],{"title":104,"path":328,"stem":329,"description":332},"Configurações globais e institucionais da empresa.",{"title":334,"path":335,"stem":336,"description":337},"Provedores","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fprovedores","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F1.provedores","Gerenciamento centralizado de provedores de serviço.",{"title":339,"path":340,"stem":341,"description":342},"Usuários","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fusuarios","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F2.usuarios","Gestão centralizada de usuários, equipes e permissões.",{"title":344,"path":345,"stem":346,"description":347},"Funções","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Ffuncoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F3.funcoes","Configuração de cargos e hierarquia de permissões.",{"title":349,"path":350,"stem":351,"description":352},"Equipes","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fequipes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F4.equipes","Gestão de grupos de trabalho e organização de membros.",{"title":354,"path":355,"stem":356,"description":357},"Etiquetas","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fetiquetas","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F5.etiquetas","Gestão de categorias e identificadores visuais.",{"title":359,"path":360,"stem":361,"description":362},"Situações","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fsituacoes","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F6.situacoes","Gestão de estados de atendimentos e clientes.",{"title":364,"path":365,"stem":366,"description":367},"Anexos","\u002Fapp\u002Fadministracao\u002Fconfiguracoes\u002Fanexos","app\u002F06.administracao\u002F3.configuracoes\u002F7.anexos","Visualização e controle de arquivos de mídia da unidade.",{"title":369,"path":370,"stem":371,"icon":372,"description":373},"Chat Interno","\u002Fapp\u002Fchat","app\u002F07.chat","message","Comunicação exclusiva para sua equipe interna.",{"title":375,"path":376,"stem":377,"icon":264,"description":378},"Atendas IA","\u002Fapp\u002Fia","app\u002F08.ia","Assistente virtual e suporte inteligente.",{"title":380,"path":381,"stem":382,"icon":383,"description":384},"Suporte","\u002Fapp\u002Fsuporte","app\u002F09.suporte","support","Central de atendimento e chamados.",{"title":386,"path":387,"stem":388,"icon":389,"description":390},"Padrões do Sistema","\u002Fapp\u002Fpadroes","app\u002F10.padroes","filter","Padrões visuais e componentes do sistema.",{"id":392,"title":393,"body":394,"description":1057,"extension":1058,"meta":1059,"navigation":1060,"ogImage":1061,"path":272,"permissions":1066,"providers":1066,"seo":1067,"stem":273,"updatedAt":1068,"__hash__":1069},"app\u002Fapp\u002F05.automacao\u002F3.agentes\u002F1.criar-e-editar.md","Criando e Editando um Agente",{"type":395,"value":396,"toc":1038},"minimark",[397,417,422,440,444,447,480,487,491,494,530,534,537,597,605,610,620,643,646,666,673,677,686,795,805,810,814,817,863,867,870,916,920,943,946,960,964,975,979,989,1025,1031],[398,399,400,401,405,406,405,409,412,413,416],"p",{},"O assistente guia a configuração do agente em quatro etapas, mostradas no menu à esquerda: ",[402,403,404],"strong",{},"Perfil",", ",[402,407,408],{},"Roteiro e conhecimento",[402,410,411],{},"Gatilhos"," e ",[402,414,415],{},"Teste e ativação",". O mesmo assistente serve para criar um agente novo e para editar um existente.",[418,419,421],"h2",{"id":420},"acesso-ao-assistente","Acesso ao Assistente",[398,423,424,425,428,429,432,433,439],{},"Na tela ",[402,426,427],{},"Automação > Agentes de IA",", clique no botão ",[402,430,431],{},"+"," para criar um agente, ou em ",[434,435],"badge",{"color":436,"icon":437,"label":438},"contrast","edit","Editar"," no cartão de um agente existente.",[418,441,443],{"id":442},"como-o-assistente-salva","Como o Assistente Salva",[398,445,446],{},"Na base da tela ficam os botões do assistente:",[448,449,450,461,470],"ul",{},[451,452,453,456,457,460],"li",{},[402,454,455],{},"Cancelar",": descarta o trabalho (veja abaixo o que muda na edição). O ",[402,458,459],{},"X"," no canto superior direito da janela faz o mesmo.",[451,462,463,466,467],{},[402,464,465],{},"Voltar"," e o botão de avançar: navegam entre as etapas. ",[402,468,469],{},"Ao avançar, o sistema grava o que você preencheu na etapa.",[451,471,472,475,476,479],{},[402,473,474],{},"Salvar rascunho",": grava a etapa atual sem avançar. Na edição de um agente ativo ou pausado, o botão se chama ",[402,477,478],{},"Salvar alterações",".",[398,481,482,483,486],{},"Na criação, o agente existe como ",[402,484,485],{},"Rascunho"," desde o primeiro salvamento e só passa a atender ligações quando você o ativa na última etapa.",[418,488,490],{"id":489},"etapa-1-perfil","Etapa 1: Perfil",[398,492,493],{},"Define quem é o agente e como ele fala:",[448,495,496,502,508,514],{},[451,497,498,501],{},[402,499,500],{},"Nome interno",": como o agente aparece nas listas.",[451,503,504,507],{},[402,505,506],{},"Descrição do agente",": para que serve o agente, escrita para quem gerencia ler (até 255 caracteres). Ela não muda o que a IA fala.",[451,509,510,513],{},[402,511,512],{},"Habilidades",": selecione as que o agente tem.",[451,515,516,519,520,405,523,526,527,479],{},[402,517,518],{},"Configurações de voz",": ",[402,521,522],{},"Idioma",[402,524,525],{},"Voz"," (sem escolha, vale a voz padrão da plataforma) e ",[402,528,529],{},"Velocidade",[418,531,533],{"id":532},"etapa-2-roteiro-e-conhecimento","Etapa 2: Roteiro e conhecimento",[398,535,536],{},"Organiza a condução da conversa, o que a IA pode fazer e o que ela sabe:",[448,538,539,545,555,575,581,591],{},[451,540,541,544],{},[402,542,543],{},"Frase de abertura",": o que o agente diz ao atender.",[451,546,547,550,551,554],{},[402,548,549],{},"Etapas de identificação",": o que ele pede para identificar o cliente, na ordem desejada. Todas as etapas são do agente: crie com ",[402,552,553],{},"Adicionar etapa",", edite pelo botão de editar, reordene pelas setas e remova pela lixeira.",[451,556,557,560,561,563,564,567,568,571,572,479],{},[402,558,559],{},"Tópicos do agente",": os assuntos que este agente atende. A IA classifica cada atendimento em um deles, e eles também viram os motivos de transferência da etapa ",[402,562,411],{},". O ",[402,565,566],{},"Outros"," está sempre incluído. Use ",[402,569,570],{},"Gerenciar tópicos"," para criar ou ajustar os tópicos da empresa, veja ",[573,574,276],"a",{"href":277},[451,576,577,580],{},[402,578,579],{},"Ações do agente",": o que a IA pode consultar ou executar durante a ligação, exclusivas deste agente.",[451,582,583,586,587,590],{},[402,584,585],{},"Base de conhecimento",": itens que o agente consulta. Você pode adicionar itens por nome e tipo ou usar ",[402,588,589],{},"Enviar arquivo"," (PDF, TXT, MD, DOCX ou XLSX de até 20 MB).",[451,592,593,596],{},[402,594,595],{},"Restrições",": o que o agente nunca deve fazer, como pedir dados sensíveis.",[598,599,600],"note",{},[398,601,602,604],{},[402,603,570],{}," abre em uma nova aba, para você não perder o que está preenchendo. Ao voltar, os tópicos novos já aparecem para seleção.",[606,607,609],"h3",{"id":608},"criando-uma-etapa-de-identificação","Criando uma Etapa de Identificação",[398,611,612,613,615,616,619],{},"Clique em ",[402,614,553],{},". No painel ",[402,617,618],{},"Nova etapa",", você pode partir de um modelo pronto ou escrever do zero.",[398,621,622,623,626,627,405,630,405,633,405,636,412,639,642],{},"Em ",[402,624,625],{},"Modelos prontos"," estão ",[402,628,629],{},"Nome completo do cliente",[402,631,632],{},"CPF ou CNPJ",[402,634,635],{},"Telefone de contato",[402,637,638],{},"E-mail de contato",[402,640,641],{},"Número do pedido (se aplicável)",". Ao clicar em um modelo, o nome e o prompt são preenchidos para você, e dá para ajustar os dois antes de salvar. Os modelos aparecem só ao criar uma etapa, não ao editar.",[398,644,645],{},"Preencha ou revise:",[448,647,648,654,660],{},[451,649,650,653],{},[402,651,652],{},"Nome da etapa",", como \"Identificar o titular\".",[451,655,656,659],{},[402,657,658],{},"Ordem",": a posição da etapa na conversa. Dá para mudar depois pelas setas da lista.",[451,661,662,665],{},[402,663,664],{},"Prompt",": a instrução para a IA, como \"Peça o CPF ou CNPJ do titular e confirme o nome antes de seguir.\"",[398,667,668,669,672],{},"Salve em ",[402,670,671],{},"Salvar etapa",". Toda etapa da lista tem o botão de editar, para ajustar o nome ou o prompt quando quiser.",[606,674,676],{"id":675},"cadastrando-uma-ação","Cadastrando uma Ação",[398,678,612,679,682,683,685],{},[402,680,681],{},"Nova ação"," na seção ",[402,684,579],{},". Sem nenhuma ação, o agente só conversa, sem consultar nem alterar dados. A ação é gravada na hora, sem precisar avançar a etapa. No painel que abre, preencha:",[448,687,688,694,715,721,766,785],{},[451,689,690,693],{},[402,691,692],{},"Nome da ação",", como \"Consultar fatura em aberto\".",[451,695,696,519,699,405,702,405,705,405,708,711,712,479],{},[402,697,698],{},"Tipo de ação",[402,700,701],{},"Consulta",[402,703,704],{},"Atualização",[402,706,707],{},"Envio",[402,709,710],{},"Registro"," ou ",[402,713,714],{},"Agendamento",[451,716,717,720],{},[402,718,719],{},"Quando a IA deve usar esta ação",": descreva a situação, como \"Quando o cliente pedir a segunda via ou o valor da fatura\". É esse texto que a IA lê para decidir.",[451,722,723,725,726,405,729,405,732,405,735,412,738,405,741,744,745,405,748,711,751,754,755,412,758,761,762,765],{},[402,724,104],{},": como a ação se conecta ao sistema que ela consulta, com ",[402,727,728],{},"Método",[402,730,731],{},"URL",[402,733,734],{},"Cabeçalhos",[402,736,737],{},"Formato do corpo",[402,739,740],{},"Corpo da requisição",[402,742,743],{},"Autenticação"," (",[402,746,747],{},"Nenhuma",[402,749,750],{},"Bearer Token",[402,752,753],{},"Basic","), ",[402,756,757],{},"Timeout",[402,759,760],{},"Tentativas em falha",". Em ",[402,763,764],{},"Salvar resultado como variável",", dê um nome para a resposta, que a IA usa no resto da conversa.",[451,767,768,771,772,405,775,711,778,781,782,479],{},[402,769,770],{},"Parâmetros",": os dados que a IA coleta na conversa e envia, como o CPF. Para cada um, informe o nome, o tipo (",[402,773,774],{},"Texto",[402,776,777],{},"Número",[402,779,780],{},"Data",") e se é ",[402,783,784],{},"Obrigatório",[451,786,787,790,791,794],{},[402,788,789],{},"Testar ação",": depois de salvar, informe valores de exemplo e clique em ",[402,792,793],{},"Testar"," para ver se a ação respondeu com sucesso.",[398,796,797,798,711,801,804],{},"Na lista, o interruptor de cada ação a deixa ",[402,799,800],{},"Ativa",[402,802,803],{},"Desligada",". Use o lápis para editar e a lixeira para excluir, com confirmação.",[598,806,807],{},[398,808,809],{},"Quando uma ação tem segredo salvo, como um token, o campo avisa. Deixe como está para manter o segredo ou digite um novo para trocar.",[418,811,813],{"id":812},"etapa-3-gatilhos","Etapa 3: Gatilhos",[398,815,816],{},"Define quando e para onde o atendimento é transferido para uma pessoa:",[448,818,819,825,831,857],{},[451,820,821,824],{},[402,822,823],{},"Gatilhos automáticos",": situações em que a IA transfere sozinha, como o cliente pedir um atendente. Cada um pode ser ligado ou desligado.",[451,826,827,830],{},[402,828,829],{},"Regras manuais",": regras de negócio escritas por você, com nome e descrição, que orientam a IA sobre quando transferir.",[451,832,833,836,837,840,841,844,845,848,849,852,853,856],{},[402,834,835],{},"Destino da transferência",": para cada ",[402,838,839],{},"Motivo"," (um dos tópicos do agente), escolha em ",[402,842,843],{},"Enviar para"," se a ligação vai para uma ",[402,846,847],{},"Equipe"," ou segue uma ",[402,850,851],{},"Regra de distribuição",", e selecione qual. Use ",[402,854,855],{},"Adicionar destino"," para cadastrar mais de um. Se você desmarcar na etapa Roteiro um tópico usado como motivo, o destino avisa que o tópico saiu e pede outro motivo.",[451,858,859,862],{},[402,860,861],{},"Enquanto o cliente aguarda",": o que a IA faz até alguém atender.",[606,864,866],{"id":865},"enquanto-o-cliente-aguarda","Enquanto o Cliente Aguarda",[398,868,869],{},"Neste bloco você define a experiência do cliente na espera:",[448,871,872,878,888,910],{},[451,873,874,877],{},[402,875,876],{},"Mensagem de espera",": o que a IA diz ao transferir, como \"Estou transferindo você para um especialista\" (até o limite de caracteres mostrado no campo).",[451,879,880,883,884,887],{},[402,881,882],{},"Tempo máximo de espera",": por quanto tempo o cliente espera. Escolha um dos tempos prontos ou ",[402,885,886],{},"Personalizado",", de 1 a 600 segundos.",[451,889,890,519,893,405,896,405,899,711,902,905,906,909],{},[402,891,892],{},"Se ninguém atender a tempo",[402,894,895],{},"Manter na fila",[402,897,898],{},"Agendar retorno",[402,900,901],{},"Tocar mensagem",[402,903,904],{},"Tocar mensagem e encerrar",". Nas duas últimas, a ",[402,907,908],{},"Mensagem de fallback"," é obrigatória.",[451,911,912,915],{},[402,913,914],{},"Informar a posição na fila",": quando ligado, o cliente ouve em que posição está enquanto aguarda.",[418,917,919],{"id":918},"etapa-4-teste-e-ativação","Etapa 4: Teste e ativação",[398,921,922,923,926,927,930,931,405,934,405,937,412,940,479],{},"Antes de ativar, execute uma chamada simulada. Use ",[402,924,925],{},"Iniciar simulação"," e acompanhe a conversa, o tom do cliente e a avaliação do roteiro. O quadro ",[402,928,929],{},"O que a IA está fazendo"," mostra, em cada momento, a etapa, a ação ou o gatilho em uso. Dá para ",[402,932,933],{},"Pausar",[402,935,936],{},"Retomar",[402,938,939],{},"Encerrar",[402,941,942],{},"Reiniciar",[398,944,945],{},"Ao encerrar a simulação, você pode:",[448,947,948,954],{},[451,949,950,953],{},[402,951,952],{},"Outro cenário",": rodar uma nova simulação.",[451,955,956,959],{},[402,957,958],{},"Ajustar agente",": voltar ao Perfil para corrigir algo.",[606,961,963],{"id":962},"ativando-o-agente","Ativando o Agente",[398,965,966,967,970,971,974],{},"Na base da tela, o botão ",[402,968,969],{},"Ativar agente"," só libera quando não falta nada. Se houver pendência, a faixa ",[402,972,973],{},"Para ativar o agente, falta:"," lista cada uma, por exemplo informar o nome do agente, adicionar ao menos uma etapa de identificação, escolher a equipe ou a regra de um destino, escolher o motivo de todos os destinos ou preencher a mensagem de fallback. Clique em um item para ir direto ao campo que resolve.",[418,976,978],{"id":977},"editando-um-agente-que-já-existe","Editando um Agente que Já Existe",[398,980,981,982,984,985,988],{},"Ao clicar em ",[402,983,438],{},", o assistente abre com o agente carregado, e o título passa a ser ",[402,986,987],{},"Editar agente de IA",". Na edição:",[448,990,991,997,1003,1008],{},[451,992,993,996],{},[402,994,995],{},"Todas as etapas ficam acessíveis"," no menu lateral, em qualquer ordem, porque o agente já está completo.",[451,998,999,1002],{},[402,1000,1001],{},"Cada etapa grava ao avançar",", como na criação.",[451,1004,1005,1007],{},[402,1006,455],{}," descarta apenas o que ainda não foi salvo. O agente continua como estava.",[451,1009,1010,1011,711,1014,1017,1018,1021,1022,1024],{},"Em um agente ",[402,1012,1013],{},"ativo",[402,1015,1016],{},"pausado",", o último passo é ",[402,1019,1020],{},"Concluir edição",", em vez de ",[402,1023,969],{},". Ele apenas fecha a edição e não altera a situação do agente.",[1026,1027,1028],"warning",{},[398,1029,1030],{},"Alterações salvas durante a edição de um agente ativo passam a valer para as próximas ligações dele.",[1032,1033,1035],"tip",{"title":1034},"Dica de Configuração",[398,1036,1037],{},"Rode a simulação sempre que mexer no Roteiro, nas ações ou nos Gatilhos: é a forma mais rápida de conferir se a IA conduz a conversa como você espera.",{"title":1039,"searchDepth":1040,"depth":1040,"links":1041},"",2,[1042,1043,1044,1045,1050,1053,1056],{"id":420,"depth":1040,"text":421},{"id":442,"depth":1040,"text":443},{"id":489,"depth":1040,"text":490},{"id":532,"depth":1040,"text":533,"children":1046},[1047,1049],{"id":608,"depth":1048,"text":609},3,{"id":675,"depth":1048,"text":676},{"id":812,"depth":1040,"text":813,"children":1051},[1052],{"id":865,"depth":1048,"text":866},{"id":918,"depth":1040,"text":919,"children":1054},[1055],{"id":962,"depth":1048,"text":963},{"id":977,"depth":1040,"text":978},"Passo a passo das quatro etapas do assistente de agentes de IA, do perfil ao teste e à ativação, e como editar um agente que já existe.","md",{},{"title":271,"description":274},{"component":1062,"props":1063},"Seo",{"title":1064,"description":1065,"icon":264,"headline":263},"Criar e Editar Agentes de IA","Configure o perfil, o roteiro com as ações, os gatilhos de transferência e a espera do cliente de um agente de IA e teste a chamada antes de ativar.",null,{"title":1064,"description":1065},"2026-10-22","jAUm0gGoZmY9w-8iy7eTMYqECeShUinM8kyGE0mLXKc",1792813220532]